Co je sociální média a proč je důležité?

Sociální média jsou řada webových stránek a aplikací, které umožňují lidem sdílet obsah rychle, efektivně a v reálném čase. Většina lidí dnes definuje sociální média jako aplikace na smartphonu nebo tabletu, ale pravdou je, že tento komunikační nástroj byl spuštěn s počítači. Tato mylná představa vyplývá ze skutečnosti, že většina uživatelů sociálních médií přistupuje k jejich nástrojům prostřednictvím aplikací. Ve skutečnosti 50% uživatelů online nikdy nezavádí sociální média.

Schopnost sdílet fotografie, názory, události atd. V reálném čase změnila způsob, jakým život děláme, a také mění způsob, jakým podnikáme. Maloobchodníci, kteří využívají sociální média jako součást své marketingové strategie, zaznamenali skvělé výsledky. Klíčem k úspěchu se sociálními médii je však zacházet se stejnou péčí, respektem a pozorností, které děláte všemi vašimi marketingy.

V počátcích sociálního marketingu pro dolar byla jen málo konkurence. Dnes je tón. Můžete například strávit tisíce dolarů v reklamní kampani ve Facebooku a nezískat žádnou návratnost investice. Stejně jako soutěžení o vesmír v novinách před lety, nejste soutěž o oči na sociálních médiích. A protože sociální média ze své podstaty jsou média s "krátkou pozorností", je desetkrát těžší získat jejich pozornost než s novinovou inzercí. Nadpisy a kopie reklam jsou těžší psát na Twitteru nebo Instagramu než v tisku.

Většina případových studií týkajících se sociálních médií je pro maloobchodníky buď o velmi velkých organizacích, které mají velmi velké rozpočty, nebo o potravinářský nákladní vůz, který svým zákazníkům sdělí, na jaký uliční roh bude. Faktem je, že pro většinu maloobchodníků je sociální média virtuální a doslovná černou díru .

Jeden z největších chyb, který maloobchodníci dělají, je otevřít účet se všemi platformami sociálních médií, které považují za důležité, a pak je nechat bez aktivity.

S účtem se sociálními médii vás neznamená, že jste "do" sociálních médií víc než vlastním golfovým klubům, že jste připraveni na turné PGA. ve skutečnosti jsou uživatelé sociálních médií vypnuti obchodníkem, který otevírá účty a nezúčastňuje se, a proto se označuje jako uchazeč. Pravdou je, že je lepší mít na svých webových stránkách ikonu sociálních médií, pokud ji nebudete aktivně angažovat.

Dalšími velkými maloobchodními prodejci chyb je použití sociálních médií, aby se o nich mluvilo o tom, co je pro ně důležité, spíše než o tom, co je pro zákazníka důležité. Jako maloobchodník si možná myslíte, že je skvělé vykřikovat, že máte v prodeji - a v některých ohledech to bude pravda. Ale pokud je to důvod, proč se podílíte na sociálních médiích, nebude vám nic dělat.

Vaším cílem by mělo být poskytnutí obsahu, který je pro vašeho zákazníka relevantní, a zaujme je tak, aby se váš příspěvek podělil s ostatními.Pokud zapojíte sociální média, zapojte svého zákazníka. Zapojte je do dialogu. Zeptejte se je na jejich názory. Pošlete obrázek dvou položek, které uvažujete o tom, že budete mít v obchodě, a požádejte své zákazníky, který z nich se jim líbí. Vytváří konverzace a dialog, který vede ke sdíleným příspěvkům, které vedou k zainteresovaným účastníkům.

Plus s příkladem, který jsme právě sdíleli, vede také k většímu marži, protože by vám mohlo zabránit v nákupu položky, kterou nakonec prakticky rozdáváte prodávat.

Další věc, kterou je třeba zvážit, je, že nejčastěji sdílený obsah na sociálních médiích zahrnuje obraz. Takže vždy vložte do svého příspěvku obrázek. To dramaticky zvyšuje vaše šance, že někdo bude sdílet s jejich sítí. Zatímco budování rozsáhlé sítě následovníků je skvělé, v konečném důsledku to, co jste po, je pro následovníky, které máte - ať je to mnoho, co je - sdílet to, co vysíláte s jejich sítí. Jedná se o novou formu reklamy "z úst z úst" a stále stojí stejně - ZDARMA!

Přemýšlejte o tom tak, že příspěvek nebo tweet, který jste tam napsali, by se mohli číst, ale když to bylo sdíleno, předáno nebo favorizováno někým, kdo ho dostal, má nyní souhlas s touto osobou.

A my všichni posloucháme našim přátelům mnohem víc než posloucháme v maloobchodě.