Co je sociální cit a proč je důležité?

S trendy sociálních médií, které se stále mění, je důležité zůstat v aktuálním stavu o nových nástrojích a koncepcích. Je to ohromující snaha vytvářet vynikající obsah, komunikovat se svými zákazníky a řídit se tím, co se říká o vaší značce a vašem oboru. Může být také obtížné zjistit, zda veškeré vaše úsilí vytváří pro vaše podnikání skutečné výsledky. Chcete-li to správně měřit, musíte sledovat správné metriky na sociálních médiích.

Jedním z nejdůležitějších měření je sociální sentiment.

Sociální sentiment je způsob, jak měřit emoce za zmínkami sociálních médií. Je to způsob, jak můžete měřit tón rozhovoru, který se vyskytl - je tato osoba spokojená, šťastná, rozzlobená nebo naštvaná? Nestačí vědět, že něco je trendové. Sentiment přidává kontext sociálním médiím. Bez sentimentu mohou být data snadno zavádějící. Pokud například vaše společnost spouští nový produkt a obdrží obrovské množství zmínek, můžete automaticky předpokládat, že produkt byl dobře přijat. Existuje však zřejmá možnost, že některá nebo většina těchto příspěvků byla negativní.

Jak se měří sociální sentiment

V závislosti na velikosti vaší společnosti a množství příspěvků na sociální média může být obrovský časový závazek měřit sentiment sám. Úplně důkladná kontrola může zahrnovat přečtení každého příspěvku a přidělení číselného skóre založeného na tónu každého příspěvku.

Naštěstí existuje řada nástrojů k měření a sledování sentimentu. Mnoho z nich je svobodné nebo alespoň levné. Mnoho sociálních mediálních platforem poskytuje určitou analýzu sentimentu. Nástroje jako BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr a HootSuite poskytují podobné služby. Pokud zákazník tweeted o zkušenosti, které měli při nakupování v Target, sentiment by byl identifikován na základě popisných slov, které používali.

"Velké vyjednávání v Targetu" by bylo označeno jako pozitivní sentiment, zatímco "Smutný zákaznický servis u Target" by se registroval jako negativní.

Sentiment vs. sémantická analýza

Zatímco sociální sentiment a sémantická analýza jsou podobné, existují některé klíčové rozdíly. Sémantická analýza je nejlépe popsána jako "analýza klíčových slov", ale může být také považována za "analýzu témat". "

Sémantická analýza je studium významu jazyka a jazyka. Například, když někdo říká slovo "banán", znamenají určitou značku banánů, nebo prostě mluví obecně? Můžete použít sémantickou analýzu pro získání užitných, relevantních informací z velkého množství textu a pro analýzu cizích slov a regionálních kolokvií.

Čtyři způsoby, jak můžete použít sentiment

1. Hodnocení zdraví vaší značky
   Chcete-li porozumět pocitům zákazníků o vaší značce, je důležité analyzovat sociální sentiment pravidelně. Je to důležité cvičení, které pomáhá pochopit pocity lidí o vaší firmě, produktu nebo službě.
   Může být velmi užitečné použít nástroj automatického sentimentu pro získání jednoduchého přehledu o ochraně značky, aniž byste se ponořili do každého příspěvku o vaší značce.
2. Řešení krize
   Sociální sentiment vás může naznačit signály, které mohou naznačovat dramatické posuny ve zdraví vaší značky.
   
   Špička negativních příspěvků o vaší značce může znamenat rozvíjející se krize. Vaše oddělení PR může používat nástroje sociálního sentimentu, aby zjistilo kořen problému a vytvořilo plán na opravu této negativity.
3. Vyšetřování konkurence
   Sociální sentiment je skvělý nástroj, jak zjistit, jaký je váš produkt nebo značka v porovnání s vašimi konkurenty. Jakmile pochopíte příslušné názory svých konkurentů, můžete strategicky rozmyslet způsob, jak změnit konverzace o vaší značce.
4. Pohyb vpřed
   Pomocí těchto výkonných nástrojů pro měření sociálního sentimentu můžete držet krok s neustále se měnícím rozhovorem o vaší značce a zůstat v budoucnosti relevantní.