Nahoru Rizika eBay Sellers Face - soukromí a bezpečnost

Existuje spousta informací "dělat" a "ne" pro odběratele eBay, ale někdy je těžké získat stručný přehled toho, jaká jsou rizika, která mají být prodávajícími vyhýbat se dodržováním nejlepších praktik "dělat" a "nedělat". Zde je deset největších rizik, které prodávající eBay čelí - kromě každodenních obav, jako je selhání prodeje, vidět poptávku po jejich akcii vyschnout, vidět vysoké výnosy / směnné kurzy nebo jiné věci univerzální pro maloobchod.

Problém kupující

Ano, obtížné zákazníky existují všude, ale na eBay věci jsou trochu komplikovanější, než jsou u většiny obchodů. Zákazníci od společnosti eBay nemohou před nákupem zkontrolovat zboží, avšak rozsah zboží, který se nachází na eBay (nový, použitý, špičková kvalita, sleva na kvalitu dovozu, nedávná, vinobraní, kompletní, oddělil atd.), vědět, co očekávat od zboží eBay stejným způsobem, jako to dělají z položek ve velkém kamenném obchodě. Současně je jistota zákazníků, že se chystá získat skvělou dohodu, vzdálenost, která se často jedná mezi kupujícím a prodávajícím, a skutečnost, že kupující mohou veřejně opustit negativní zpětnou vazbu nebo špatné podrobné hodnocení prodejců, které mohou potlačit vaše podnikání všichni dělají eBay maloobchodu obzvláště náchylný k problému kupující problém. eBay prodejci musí věnovat zvýšenou pozornost používání skvělých fotografií a popisů položek, poskytovat jasné informace o podmínkách a odmítnutí odpovědnosti, zpracovávat žádosti o vrácení peněz s nejlepším zákazníkem služby vpřed, investovat a chránit jejich zpětnou vazbu, vyhrát boj kupující ochranu, pokud potřebné, vyrovnat se s vyrovnávacími poplatkami a zabránit problémovým kupcům, aby se nikdy znovu objevili ve svém dvorku.

Zablokování kvůli zpětné vazbě nebo zpětnému odúčtování

Samozřejmě, že všechna opatření na světě zcela nezlikvidují problémové kupce nebo zpětné zúčtování a špatnou zpětnou vazbu, kterou mohou vytvářet. To jsou obzvláštní problém pro prodejce eBay nejen proto, že jsou nepohodlné, trapné nebo ovlivňují peněžní toky, ale protože mohou skutečně vést k efektivní neschopnosti provádět každodenní podnikání.

- ebay a PayPal jsou známy (bohužel známý, jestliže jste prodávajícím, spokojeně známý, pokud je váš kupující) pro uzamčení nebo pozastavení účtů, které vidí špatnou zpětnou vazbu nebo opakované (nebo velmi velké) zpětné zúčtování. Jakmile k tomu dojde, vaše dvířka jsou uzavřena - položky jsou zrušeny, nemůžete vytvářet nové, prodeje se zastaví a / nebo všechny prostředky na vašem účtu PayPal a propojené bankovní účty se stávají nedostupnými pro vás až do vyřešení všech vynikající stížnosti zákazníků. Prodejci, kteří se zaregistrovali poté, co se pozastavili, se nedoporučují, neboť je pravděpodobné, že budou ihned znovu zablokováni díky hlubokým databázím eBay, a zároveň zdvojnásobí odhodlání eBay udržet je.To je důvod, proč nejlepší politikou pro prodejce eBay je, že "zákazník má vždy pravdu", i když je kupující problém velmi, velmi špatně. Alternativou je často jen konec podnikání eBay nebo dlouhý, náročný a nejistý proces obnovení účtu.

Sankce za netransparentní eBay

Příchod umístění vyhledávacích dotazů s nejlepšími výsledky a podrobné hodnocení prodejců v posledních letech vedlo ke stínovému souboru pravidel a kritérií, podle nichž se eBay zdá, že některé prodejce účinně zmizí nebo trpí - aukcí na absolutní konec výsledků vyhledávání, což jim brání v tom, aby se zobrazovaly na stránkách kategorií pro běžné položky nebo dokonce ve výsledcích vyhledávání, zakončily slevy na poplatky a / nebo zvyšovaly poplatky, omezovaly přístup k zákaznickým službám pro prodejce, kteří dříve měli lepší přístup, výpočet ochrany založený na minulých výkonnostech a tak dále.

Někdy nestačí sledovat hodnocení výkonnosti prodávajícího a řídicí panel; někteří prodejci byli šokováni a zmateni, když se ocitli "potrestáni" těmito způsoby, často ztrácejí velké procento svého objemu a výnosů i po letech rozhodné pozornosti k detailu a spokojenosti zákazníků. Na eBay, alespoň občas, se zdá, že heslo "Caveat venditor!" ("Nechte prodávajícího pozor!") Je to, co prodávající potřebují vzít na srdce, snad tím, že zajistí, že mají eBay alternativy mezi své prodejní partnerství, aby zvedli uvolněnost, pokud by se eBay rozhodl, že se na ně nestane.

Špatná výkonnost odesílatele

Jako obchod se zásilkami v nejzákladnějším smyslu, prodej eBay se velmi spoléhá na dopravce, jako jsou USPS, UPS, FedEx, DHL a další, pro úspěch svých prodejců a spokojenost jeho kupující.

Bohužel, jak všichni víme, odesílatelé jsou v této hře třetí stranou, jejich výkon je často mimo kontrolu jak kupujících, tak prodejců. Transakce a expedice okamžitě, když se výpis uzavírá, může pomáhat zmírnit věci, jako jsou zpoždění počasí, dopravní zpoždění, nepřítomné deliverey, přírodní katastrofy, stávky a další věci, nad kterými dopravci nemají žádnou kontrolu, zatímco pečlivě balení používají velké obalové materiály, a dbát na to, aby byla použita metoda zásilky, která zajišťuje sledování zásilky, může pomoci omezit poškození odesílatele a / nebo jeho účinky na vztah mezi prodávajícím a zákazníkem.

Problémy s plnením

Prodejci, kteří používají partnera nebo službu plnění nebo pracují s odesílatelem, musí spolupracovat s další vrstvou nejistoty v jejich transakcích, neboť jejich výkon je úzce spjat s výkonem jejich plnění nebo poklesu přepravní partner. Zatímco většinu času plné služby na plnění, jako je ShipWire, dělají báječně ad-hoc naplnění "partnerů", které jsou vlastně dalšími maloobchodníky (objednávky umístěné přímo na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com nebo jiné podobné prodejny a expedované přímo k vašim zákazníkům) jsou mnohem nerovnoměrnější, zatímco drop shippers mohou být notoricky špinavý a (pokud jsou vybráni špatně) mohou způsobit katastrofu pro váš proces plnění.To je důvod, proč se vyplatí pečlivě zvážit rizika spojená s různými eBay obchodními modely, zvláště modely bez režijních nákladů, a věnovat zvláštní pozornost tomu, kdo přichází o zásilku, a osvědčené postupy v oblasti dopravy, pokud se jedná o obchodní model eBay, který si vyberete.

Už jste přemoženi? Nebuď. Jsme jen uprostřed. Přečtěte si další pět rizik, která by měla každý prodejce eBay sledovat a spravovat.

Padělané zboží.

• Kupující mají potíže s přesvědčením, že prodejci si často neuvědomují, že zboží, které prodávají, jsou padělané, dokud kupující zjistí, že jsou a vrátí se prodávajícímu zuřivě, ale samozřejmě příliš mnoho prodejců to ví, často tomu tak je. Když provozujete firmu, je třeba vždy vycházet co nejlevněji, pak otočit a prodávat s nejlepšími značkami, které můžete spravovat. Prodejci nejsou nutně odborníci na zboží, které prodávají, nebo při ověřování pravosti pro mnoho druhů předmětů s vysokou hodnotou; pokud vám dodavatel nebo partner řekne, že zboží je skutečné, častěji než jen, budete si pro ně prostě brát slovo. Stále však platí, že se můžete věnovat mnoha stejným tipům, jak zabránit padělání zboží, protože jste zdrojem, který se vztahuje na kupce při nakupování, a přijmout některá stejná opatření, pokud máte podezření, že jste byli postiženi. Samozřejmě, když kupující zjistí, že jste je prodal něco, co není opravdová věc, je také důležité, aby byly celé co nejrychleji, aby nedošlo k negativnímu dopadu buď vaší zpětné vazby, nebo vaší schopnosti prodat na eBay v budoucnu.
  Neoprávněně nezákonná činnost.
• Prodejci eBay prodávají rozmanité zboží, které pocházejí z bohatého spektra dodavatelů, a dopravují je (nebo je mají být dodávány) do moudře rozmanité celosvětové populace kupujících. S těmito parametry, s nimiž můžete pracovat, může být nemožné sledovat, co je dovoleno a co je zakázáno pro určité místní prostředí, od něhož kupující plánuje koupi. Koneckonců žádný prodejce není odborníkem na místní předpisy po celém světě. To je důvod, proč je důležité používat zdravý rozum o tom, co se neprodávat na eBay a pravidelně kontrolovat pravidla týkající se zakázaných položek eBay. Existují však některé druhy nezákonné činnosti, které prodejci mohou bránit samy o sobě - ​​proto se ujistěte, že se prodávající zaregistruje a / nebo licencuje vaši firmu, platí vaše daně a zabraňuje tomu, aby se zapojil do hraničních podvodů softwarovému a mediálnímu pirátství, i když se zdá, že pokládání pravidel o těchto věcech je lákavé. Koneckonců, alternativou může být ztráta vašeho podnikání a příjem.
  špatné obchodní rozhodnutí.
• Vzhledem k celosvětové povaze prodeje eBay, které jsou ještě na trhu, jsou prodávající na eBay obzvláště náchylní na ztráty, které jsou výsledkem špatných obchodních rozhodnutí, která nepoškodí většinu prodejců cihel a malty, alespoň na místní úrovni . eBay prodejci si musí být vědomi nabídky a poptávky a načasování jejich prodeje za všech okolností a vyhnout se eBay specifickým nástrahám, jako je přehnané propagace eBay na seznamu, soutěžící proti sobě nebo výpisu více, aby platili poplatky za tržní limity nebo nechat jejich eBay poplatky dostat mimo kontrolu a potopit je.
  Krádež identity přes phishing a spoofs.
• Jedná se o úctyhodné riziko, které není tak závažné, jako kdysi, protože dnešní veřejnost je o tomto riziku obeznámena a jelikož řada softwarových balíčků pro ochranu počítačů nyní obsahuje nástroje na zmírnění tohoto rizika. Nicméně si zaslouží zmínku, protože je i nadále problémem pro kupce i prodávající eBay. Phishing a spoofs jsou e-mailové zprávy, které vypadají, že pocházejí z eBay, ale ve skutečnosti ne. Jejich účelem je přimět vás, abyste si mysleli, že jste obdrželi e-mail od eBay a vyzvedli vás buď do pokusu o "přihlášení do eBay" v samotné e-mailové zprávě, nebo klikněte na odkaz v e-mailové zprávě, která Vás přenese na to, co vypadá přihlašovací stránku eBay a vyzkoušejte přihlášení tam. V každém případě nebudete poskytovat své přihlašovací údaje a heslo na eBay (pro účely zadání na webových stránkách eBay), ale ve skutečnosti třetí osobě, která se vydává za eBay, která prostě chce vaši eBay přihlašovací jméno a heslo. Budou je používat buď proto, aby začali prodávat jako jste na eBay, z účtu eBay (podvodně prodávaný, to znamená, abyste využili vaši skvělou zpětnou vazbu k podvodníkům, kteří vám vedou vinu). budou je využívat, aby je okamžitě vyzkoušeli na všech velkých bankách a stránkách elektronického obchodu na světě, aby zjistili, zda mohou své bankovní účty vyprázdnit. Ať tak či onak, výsledek není zábavný, proto se ujistěte, že jste pochopili vše, co je známo o phishingu a spoofs, než přijmete jakoukoli akci (dokonce i jednoduchou, jako je kliknutí na odkaz) zpráva, která zřejmě pochází z eBay.
  Nešťastnost a deprese.
• Existují určité skutečnosti v eBay maloobchodním podnikání, které se nenacházejí v mnoha jiných malých podnicích nebo v maloobchodních formách. Jako eBay prodejce nejste jen na milost dodavatelů a nosičů, jak tomu je u většiny prodejen cihel a malty; jste také na milost partnerů naplnění, webové stránky eBay a tržiště a PayPal, platební procesor společnosti eBay. To je spousta kontroly, kterou nemusíte mít. Ve skutečnosti, když to přijde na to, hodně z toho, co eBay podnikání se vyrovná, je kliknutí na tlačítka a formuláře webových stránek a doufat, že dělají to, co chcete, aby je a že to všechno funguje, jak si myslíte, že v konec. Ale výsledek skutečně není na vás; je to na těchto dalších organizacích, nejen na úrovni výkonnosti , ale také na úrovni jejich zásad . Když se věci dělají špatně, eBay prodejci se ocitnou nejen pocit, že nové pravidlo nebo netransparentní rozhodnutí někde uvnitř eBay je nespravedlivé, ale také jako by se nikdo nemohl obrátit na podporu, protože život uvnitř malé firmy eBay je často záležitostí jednoho člověka, který sedí u jednoho počítače, aniž by se o něm mluvilo o žádném kolegu nebo o pravidelných osobních kontaktech. Existují způsoby, jak se pokusit pronásledovat blues, které mohou pocházet z tohoto druhu podnikání, ale na konci dne pouze určité temperamenty a osobnosti jsou vhodné pro typickou eBay obchodní organizaci, takže si zaplatí být si vědom nešťastné riziko, které může skrývat uvnitř jednoho. Tento seznam zní jako docela děsivý jeden a nešťastně, v praxi, většina prodejců eBay se bude vyrovnávat s několika položkami z tohoto seznamu v určitém bodě nad svou eBay obchodní kariéru. Jako eBay prodejce budete muset být připraveni chránit sebe v každém případě, pokud je to možné, s trochou znalostí a porozumění spojených výše, a být flexibilní, světlo na nohou, pacienta a občas neoprávněně štědré, aby zůstalo nad vodou a žít na další den. Pro některé to znamená, že eBay prodává naprosto nevhodný obchod pro svou osobnost a cíle, zatímco pro ostatní jsou všechna tato rizika jen pravidelnými nárazy na zpevněné cestě zlatem. Výběr je vždy, na konci dne, na vás.