Nastavit hodnocení maloobchodních prodejen a zájemcům

Cílem maloobchodníka, který poskytuje správné produkty, za správnou cenu, správným lidem nemusí být vždy proveden podle plánu. Zatímco záměry jsou dobré, denní cíle mohou být ohromující a mohou zakrýt celkový pohled na váš obchod.

Aby bylo možné uspokojit potřeby vašich zákazníků, je důležité provádět pravidelné hodnocení maloobchodních prodejen. Objektivní posouzení obchodu vám může pomoci zjistit, zda jsou splněny očekávání vašich zákazníků.

Výhody pravidelných hodnocení

Proč byste měli provést hodnocení maloobchodního prodeje? Nejobvyklejší odpovědí je, abyste si mohli prohlížet obchod prostřednictvím očí vašich zákazníků.

Další důvody pro pravidelné hodnocení maloobchodních prodejen jsou:

• Určete oblasti, které fungují dobře.
• Vyhledejte přehlédnuté problémy.
• Zjistěte, jak se obchod porovná s podobnými maloobchodními prodejnami.
• Prozkoumejte chování spotřebitelů při nákupu.
• Zvyšte tržby a marže.

Při vytváření seznamu otázek pro hodnocení obchodu je objektivita a neutralita nejdůležitější. Hodnocování může provádět zákazník tajné služby nebo prodejci mohou provádět vlastní hodnocení obchodu. Zvažte povzbuzení zaměstnanců k účasti a nezapomeňte si vyžádat zpětnou vazbu od zákazníků formou průzkumů veřejného mínění v obchodě.

Ukázka: Otázky tajemného obchodníka

Maloobchodníci mohou využít všechny následující otázky k důkladné a komplexní analýze obchodu nebo zvolit určité oblasti, které mohou být potřeba prošetřit.

Obecné

• Je obchod výhodně umístěn?
• Jsou skladovací hodiny vhodné pro nákupní potřeby zákazníka?

Uchovávejte vzhled - exteriér

• Je parkoviště a chodník čisté a dobře osvětlené?
• Jsou okna čistá?
• Existují různé letáky umístěné na přední straně obchodu?
• Značky znamenají správný obraz?
• Může být podnik snadno identifikován z cesty?

Úložiště vzhledu - interiér

• Je atmosféra a výzdoba obchodu atraktivní pro spotřebitele?
• Je podlaha bez úlomků a vypadá to čistě?
• Jsou všechny světelné zdroje správné? Objeví se obchod dobře osvětlený?
• Jsou vnitřní znaky konzistentní ve fontu a barvě?
• Má obchod vypadat jako plný zásob?

Zákaznický servis

• Jsou zákazníci přivítáni členem personálu při vstupu do obchodu?
• Jsou zaměstnanci snadno identifikovatelní pomocí jednotných nebo jmenovek?
• Zdá se, že zaměstnanci jsou obeznámeni s produkty, které prodávají?
• Zabezpečují zaměstnanci tohoto obchodu okamžitou a okamžitou kontrolu stížností, výnosů a dalších otázek týkajících se služeb zákazníkům?
• Zaměstnanci důsledně zacházejí se zákazníky s respektem?

Nabídka produktů

• Jsou výrobky dobře podepsané, označeny cenami a přehledně zobrazeny?
• Existuje dobrá nabídka a výběr produktů?
• Jsou ceny konkurenceschopné vůči ostatním maloobchodníkům v oblasti?
• Je kvalita zboží nejvyšší za cenu?

Flow Flow

• Umožňuje uspořádání obchodu snadné navigaci?
• Je každé oddělení v obchodě jasně definováno?
• Jsou uličky dostatečně široké? Jsou bez krabic a nepořádek?