Zástupce služeb zákazníkům - Informace o kariéře

Zástupce zákaznického servisu stráví svůj den zodpovězením otázek spotřebitelů, vyřešením jejich stížností, zadáním jejich objednávek a podepisováním nových služeb. On nebo ona je veřejná "tvář" společnosti, ačkoli častěji než interakce je prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo živého chatu, spíše než skutečně osobně.

Rychlé informace o zástupcích oddělení služeb zákazníkům

• V roce 2014 získali průměrný roční plat ve výši 31, 200 nebo 15 dolarů za hodinu.

• V roce 2012 bylo zaměstnáno zhruba 2 363 000 lidí jako zástupci zákaznických služeb.
• Pracují ve všech průmyslových odvětvích. Zaměstnavatelé zahrnují telefonní centra, banky, pojišťovny a maloobchodní prodejny.
• Výhled na práci je výborný. Úřad pro statistiku práce USA (BLS) předpovídá, že zaměstnanost bude růst rychleji než průměr pro všechny zaměstnance v roce 2024.
• BLS také předpokládá, že telefonní centra budou nejvíce zaměstnávat.

Jak se můžete stát zástupcem zákaznického servisu?

• Toto pole můžete zadat pouze s vysokoškolským diplomem nebo diplomem o rovnocennosti.
• Většina zaměstnavatelů poskytuje školení na pracovišti, která se může pohybovat v rozmezí několika týdnů až několik měsíců v závislosti na odvětví, ve kterém pracujete. Školení ve finančním a pojišťovacím průmyslu je obvykle rozsáhlejší a zahrnuje učení o vládních nařízeních.

• V některých státech mohou povolit povolání, které zahrnují prodej nebo poskytování informací o určitých produktech, například finančních nástrojích a pojištění.

Jaké měkké dovednosti potřebujete k úspěchu v této kariéře?

• Aktivní poslech: Tato dovednost vám umožní vytvořit vztah se zákazníky a ukázat jim podporu. Pomůže vám vyřešit jejich problémy.
• Slovní komunikace: Schopnost sdělovat informace ostatním vám umožní vyhnout se nedorozuměním.
• Zákaznický servis: Vaším cílem je spokojenost zákazníků. Tím, že léčíte zákazníky dobře, pomůžete zaměstnavateli zajistit opakované podnikání.
• Kritické myšlení a řešení problémů: Při práci s klientem musíte být schopni identifikovat problém a potenciální řešení. Pak budete muset rozhodnout, které řešení je nejlepší a implementovat.
• Mezioborové dovednosti: Jako zástupce zákaznického servisu potřebujete více než schopnost komunikovat s lidmi. Měli byste být schopni porozumět jejich potřebám a motivaci, vyjednávat s nimi a přesvědčovat je.

Negativní

• Spouštíte čas na telefonu; celý svůj den, pokud pracujete v call centru.
• Zákazníci budou často rozrušeni a vydají vám to jako zástupce společnosti. To může být velmi stresující.
• Telefonní centra jsou často přeplněná a hlučná.
• Váš zaměstnavatel může požadovat, abyste odpověděli na určitý počet hovorů na pracovní směnu.
• Existuje velká šance, že budete naplánováni na práci večer, nocí, víkendů a svátků.

Co očekávají od vás zaměstnavatelé?

Zde jsou některé požadavky ze skutečných oznámení o pracovních pozicích nalezených na stránce Indeed. com:

• Musí být příjemné pracovat v rychle se rozvíjejícím velkokapacitním call centru
• Vyřešit problémy, které jsou obecně nestrukturované a vyžadují rozsáhlé koncepční myšlení
• Vydejte se z vaší cesty, aby se zákazníci cítili důležití a ceněny. Dejte 100% pozor na zákazníky
• Detailně orientovaný, rychlý, flexibilní, týmový hráč
• Pozitivní postoj a produktivní, profesionální a zdvořilý způsob
• Špičková telefonní etiketa

Je tato povolání vhodná pro vás?

• Holandsko Kód: ECS (Podnikatelské, konvenční, sociální)
• MBTI Typy osobností: ESFJ

Related Occupations

	Trénink	Objednací úředníci	přijímá a zpracovává objednávky produktů a služeb
31, 180	diplom HS nebo Equivalency	knihovní asistent	půjčuje a přijímá materiál; emise bankovních karet
$ 23, 910	HS nebo Equivalency Diploma	Teller	Procesy vklady, výběry a jiné rutinní transakce v banku
Malý prodejce	Prodává produkty přímo zákazníkům v maloobchodním podniku	21, 390	HS nebo Equivalency Diploma
Specialista na podporu počítačových uživatelů	Pomáhá uživatelům s problémy se softwarem, hardwarem a periferiemi > Požadavky na vzdělání se liší, ale zkušenost s počítačem je nutná	Zdroje:	Úřad statistiky práce, Ministerstvo práce USA,
Příručka pracovního výhledu	25, 2015).	Správa zaměstnanosti a vzdělávání, ministerstvo práce USA,	O * NET Online

(navštívili 25. října 2015).