Video: VIZE - 10 dovedností strategického podnikatele (2/10) 2024
Dobré znalosti zákaznických služeb jsou nezbytné pro mnoho různých typů pracovních míst. Můžete být tváří v tvář v maloobchodním prostředí, komunikovat po telefonu v call centru nebo pozdravit zákazníky nebo pacienty na recepci. Bez ohledu na postavení jsou zákaznické služby kritické, pokud se ucházíte o pozici zaměřenou na zákazníka nebo hledáte zaměstnání v každé společnosti, která se věnuje zkušenostem a angažovanosti zákazníků.
Podívejte se na to, co hledá zaměstnavatel
Společnost, která se spoléhá na zákazníky nebo klienty, aby je udržely v podnikání, bude vypadat velmi dobře ze zkušeností zákazníků a schopností, které nabízíte. Než vyplníte žádost o zaměstnání, napište svůj životopis nebo jděte do rozhovoru, prozkoumejte společnost a místo, o které se ucházíte. Dovednosti, které zaměstnavatel považuje za aktivum, se mohou lišit od zaměstnání až po zaměstnání.
Seznamte se s tím, co společnost hledá a seznamte se se seznamem dovedností zákazníků, které máte, které se konkrétně týkají práce, pro kterou se ucházíte. Snažte se být konkrétní, když se zmíníte o dovednostech, které můžete přinést na pozici v motivačním dopisu, a pokud je to možné, máte příklady z reálného života, které můžete sdílet se zaměstnavateli během rozhovorů.
Zaměřte se na vaše nejsilnější dovednosti
Během rozhovoru byste měli zdůraznit zkušenosti zákazníků a dovednosti, které můžete společnosti nabídnout.
Neváhejte zmínit svou pozornost na detail nebo na schopnost zůstat pozitivní, když čelíte výzvě, protože to je to, co tazatel chce slyšet. Budou se ptát sami sebe: "Je to někdo, kdo chceme reprezentovat naši společnost? "
Příležitost mluvit o vašich dovednostech týkajících se služeb zákazníkům může také vzniknout, pokud se vás zeptáte, jak s některými klienty nebo spolupracovníky vyřizujete určité situace.
Mějte na paměti, že kromě spolupráce se zákazníky můžete také spolupracovat se skupinou kolegů. Silné schopnosti zákazníků vám pomohou být přínosem pro tým. Je důležité se ujistit, že tazatel ví, že budete týmovým hráčem. Přemýšlejte o pozitivních a negativních zkušenostech, které jste pracovali s klienty i spolupracovníky. Může se objevit otázka ohledně jedné z těchto situací.
Používání seznamů dovedností
Seznamy dovedností jsou obecně nástroji, které můžete použít k vyřešení vašich aplikačních materiálů dříve, než si vyberete konkrétní pozici. Jakmile se budete chtít ucházet, budete muset pečlivě přečíst popis práce a důkladně prozkoumat potenciálního zaměstnavatele, abyste mohli jemně naladit své aplikační materiály pro tuto konkrétní práci - potřebné dovednosti se liší, dokonce i mezi velmi podobnými pozicemi.
Seznam dovedností zákazníků je trochu jiný.Popis práce by mohl mimo jiné obsahovat "silné dovednosti v oblasti služeb zákazníkům", aniž by ve skutečnosti uváděl, jaké jsou dovednosti zákaznických služeb. Tento seznam slouží k objasnění a rozšíření těchto seznamů.
Možná zjistíte, že některé dovednosti, o kterých jste si nemysleli, že se týkají služeb zákazníkům, jsou rozhodující.
Možná byste se dozvěděli, že jste lepší v zákaznické službě, než jste si mysleli, že jste.
Příklady dovedností zákazníků
Na rozdíl od všeobecného přesvědčení, poskytování dobré služby zákazníkům nevyžaduje nadšení člověka, ačkoli to pomáhá. Některé typy zákaznických pracovních úkolů vyžadují odchozí osobnost, jiné však ne. Čestná touha pomoci ostatním lidem je pravděpodobně jedna nepostradatelná charakteristika. Bez toho byste mohli tuto část jednat, ale nebudete si ji užívat.
Jasná, čestná komunikace
Řekni, co uděláš a udělej to, co říkáš. Pokud bude produkt trvat 12 týdnů k odeslání, neslibujte to ve čtyřech. Zákazníci vám odpustí, že nemají to, co dnes potřebují, a zítra se mohou vrátit. Nikdy vám nebudou odpouštět, že ztratíte čas.
Za poctivost se naučíte jasně komunikovat a předvídat, co zákazník potřebuje vědět.
Je-li v uličce 4 příplatek nebo varování o produktu nebo jiný regál s lepším výběrem, nezapomínejte na to jen proto, že se zákazník neptal.
Druhá polovina komunikace je vnímavost; zákazníci vám řeknou, co potřebují. Poslouchat.
Empatia a soucit
Empatie je schopnost si představit, že jste někdo jiný. Pokud jste byli zákazníkem, co byste chtěli? Mějte na paměti, že lidé se liší, a ne všichni v téže situaci chtějí stejnou věc, aby vaše empatie byla účinná, budete muset mít otevřenou mysl a pozorně sledovat signály ostatních.
Empatie vám nejen zvýší efektivitu zákaznického servisu, ale také vás udrží v rozumu tím, že vám umožní identifikovat se svými zákazníky namísto toho, abyste byli podrážděni nebo nudit. Empatia vám připomíná, že plačící dítě ve vašem odbavení je člověk, který je rozrušený něčím, nikoli hlukem.
Znalost produktu
Všechny ochoty poslouchat nebo pomáhat nebudou moc dobře, pokud nemůžete skutečně odpovědět na otázku nebo vyřešit problém. Vyzkoušejte své zaměstnavatele produkty, dozvědět se o jeho službách, a když dostanete otázku, kterou nemůžete odpovědět, jděte do výzkumu.
Diligence
Diligence je jediná firma, která se snaží vyhnout se zákaznickým službám, ale zdá se, že nejspíš bez ní není služba jen show. Diligence znamená dodržování lhůt, dodržování slibů a dodržování standardů. Pokud zjistíte, že nemůžete dodržet termín z jakéhokoli důvodu, kontaktujte svého zákazníka před uplynutím lhůty a řekněte. Nečekejte na zákazníka, aby vás konfrontoval s tím, že jste pozdě. Pokud je položka v ruce zákazníka poškozena a zákazník si toho nevšimne, nenechte jej zaplatit plnou cenu. Buďte důvěryhodní.
zdvořilost, veselost a takt
zdvořilost, veselost a takt jsou dovednosti, které každý sdružuje se zákaznickým servisem.Sám to nedělají moc dobře a mohou být dokonce kontraproduktivní, ale bez nich nebudete mít šanci být upřímní, pilní, empatický nebo znalý. Tyto dovednosti jsou pro některé lidi snadnější než jiné, ale mohou se naučit a zlepšit se s praxí.
Seznam dovedností týkajících se služeb zákazníkům
Zde je seznam dovedností zákazníků služeb pro životopisy, průvodní dopisy, žádosti o zaměstnání a rozhovory. Požadované dovednosti se budou lišit v závislosti na práci, o kterou se ucházíte, a proto také seznamte se se seznamem dovedností uvedených na pracovišti a typu dovednosti.
- Přesnost
- Adaptabilita
- Analytické
- Vzhled
- Hodnocení
- Asertivita
- Pozornost na detail
- Pozornost
- Benchmarking
- Stížnosti
- Počítač
- Řešení konfliktů
- Zdvořilost
- Péče o zákazníky
- Depersonalizace
- Flexibilní
- Přizpůsobivost
- Manipulační stres
- Humor
- Zlepšení konkurenceschopnosti
- Zvýšení zadržení zákazníka
- Multitasking
- Vyjednávání
- Organizační
- Ústní komunikace
- Trpělivost
- Lidé orientované
- Perseasion
- Pozitivita
- Analýza problémů
- Pozitivní postoj
- Veřejný projev
- Kvalita
- Priorizace
- Doporučení
- Relevance
- Zodpovědné
- Retence
- Prodej
- Self-Control
- Self-Presentation
- Tackt
- Týmová práce < Včasnost
- Časové řízení
- Ocenění organizace
- Slovní komunikace
- Písemná komunikace
- Top 10 soft skills pro zákaznický servis
- Seznam dovedností:
- Zaměstnanecké dovednosti uvedené na pracovišti | Seznamy dovedností pro životopisy
- Čtěte více:
- Tituly pracovních pozic pro zákazníky Otázky k rozhovoru pro zákaznické služby Kolik získáte zástupce zákaznického servisu?
- Související články:
- Soft vs. Hard Skills Jak zahrnout klíčová slova do vašeho životopisu Seznam klíčových slov pro životopisy a průvodní dopisy Špičkové dovednosti, které zaměstnavatelé hledají u uchazečů o zaměstnání
Seznam analytických dovedností a příkladů
Jaké jsou analytické dovednosti, proč jsou důležité na pracovišti a příklady analytických dovedností pro životopisy, průvodní dopisy a pracovní pohovory.
Seznam dovedností a příkladů pro rozvoj podnikání
Seznam dovedností pro rozvoj podnikání, plus další dovednosti a seznamy klíčových slov.
Seznam dovedností a příkladů
Seznam knižních dovedností pro životopisy, průvodní dopisy a pracovní pohovory, plus dovednosti a klíčová slova seznamy souvisejících a různých úloh.