Co dělat o pozdní dopravě po internetu

Sliby z internetových obchodů, které umožňují doručit zboží včas, není neobvyklé. Nákupy, které přicházejí pozdě, je bohužel příliš časté. Existují způsoby, jak dostat náhradu za pozdní dodávky, ale každá situace je jiná. Existují také zákony, které chrání zákazníky online od internetových prodejců, kteří praktikují klamnou reklamu, která slibují rychlou přepravu, kterou nesplňují.

Jaké jsou právní předpisy o pozdním doručení online objednávek?

Následující zákony platí pro všechny prodejce:

• Firma je zodpovědná za odeslání objednávky v době inzerce.
• Pokud společnost slibuje dřívější dodací lhůtu, musí zásilku odeslat do 30 dnů od její obdržení.
• Pokud společnost neočekávaně není schopna plavby slíbit, je povinna poskytnout zákazníkovi odpovídající upozornění. To zahrnuje i problémy spojené s povětrnostními podmínkami.
• Oznámení s revidovanými dodacími termíny musí být rychle odeslána zákazníkům.
• Zákazníci musí mít možnost souhlasit se zpožděním nebo zrušit objednávku a získat promptní vrácení peněz.

Získání vrácení peněz

Pokud prodejce není schopen doručit balíček slibovaným, je jejich povinností poskytnout zákazníkovi plnou náhradu. Pokud byl balíček doručen, ale přišel pozdě a zákazník zaplatil za předčasné doručení, může zákazník požadovat částečnou náhradu. Obdržení náhrady a částečné uhrazení za pozdní dopravu může být náročné. Když zásilky vyprší pozdě, někteří prodejci se vždy nedotýkají zákazníků, aby zjistili, zda si přejí jejich nákup.

To může trvat značné množství práce, aby obchody dodržovaly zákony.

Kontaktujte zákaznický servis

Zákazníci by se měli obrátit na oddělení zákaznického servisu obchodu, aby diskutovali o problému pozdější přepravy. Pomáhá vám mít informace o nákupu po ruce. Zahrnuje datum nákupu, částku a přepravní poplatek, jméno dopravce, číslo faktury při přepravě a datum přijetí obalu.

Většina dobrých zástupců zákazníků se snaží pomoci při řešení problémů zákazníků.

Be polite

Je dráždivý, když nedosáhne důležitý nákup v době, která byla slíbena. Pokud se to stane, je důležité zůstat v klidu a zdvořilosti, když mluvíte se zástupcem zákazníka, a to i tehdy, když je zřejmé, že jsou špatní v práci. Když se zákazníci zlobí, vyžadují a začnou ztrácet kontrolu, mohou se zástupci odvolat (zavěsit) s "zneužívajícím" zákazníkem. Když se tak stane, zákazník se vrátí na druhou, pokud mají štěstí.

Kompromis

Pokud rozhovor mezi zákazníkem a zástupcem pokročil až do bodu projednávání úhrady nákladů na dopravu, má zákazník dobrou šanci získat alespoň nějaké peníze zpět.Pomáhá, pokud jsou v souladu s jejich požadavky. Zatímco žádost o úplné vrácení celních nákladů na dopravu je oprávněná a legální, nemusí být vždy vhodné. Závisí to na okolnostech a na tom, jak dlouho trvá, než balíček dorazí.

Například pokud byl nákup prázdninový dárek, který přišel o pár dní pozdě, ale včas na to, aby zákazník ho dal na vánoční večírek, je vhodné získat částečnou náhradu.

Pokud však nákup přišel tak pozdě, že zákazník musel koupit jiný dárek, který by měl člověku dát včas na vánoční večírek, bylo by vhodné požádat o plné vrácení peněz.

Pomáhá zůstat zaměřena na to, kolik peněz se jedná. Obvykle je rozdíl mezi plným a částečným dopravním poplatkem poměrně malý. Příliš mnoho dlouhých telefonických hovorů a následných e-mailů se může stát ztrátou času kvůli několika dolarům.

FTC je na straně zákazníků

Velká pozornost byla věnována problému maloobchodníků, kteří nesplnili termíny zasílání reklam. FTC je velmi zapojena do snahy vzdělávat on-line prodejce, aby dodržovali zákony.

Právní zástupce společnosti FTC Heather Hippsley vyzývá zákazníky, kteří měli neuspokojivou zkušenost s online nakupováním, aby nejprve kontaktovali prodejce a pokusili se vyřešit problém.

Pokud to nefunguje, doporučuje podnikání v budoucnosti jinde. V případě, že problém přináší právní porušení, vyzývá spotřebitele, aby kontaktovali Federální obchodní komisi na bezplatné telefonní lince na adrese 1-877-FTC-HELP nebo použijte online formulář pro stížnosti na internetových stránkách FTC.