Kroků k poklesu chybových sazeb na eBay

Negativní zpětná vazba bývala jedinou věcí, kterou se eBay prodejci museli obávat. V roce 2014 společnost eBay zavedla systém hodnocení chyb. Jedná se o systém, který trestá prodejce za špatný výkon. eBay chce kupující uspokojit a vrátit se k nákupu dalších položek. Pokud prodejci nedosahují par, ovlivňují celou platformu. eBay musel vytvořit způsob, jak odstranit prodejce, kteří neberou filozofii zákaznických služeb eBay vážně.

Co přesně jsou vady prodejce eBay?

• Transakční chybová míra: Kurzová chyba transakce je procentní podíl z vašich celkových transakcí, které měly jakýkoli z 2 vad. Všimněte si, že tyto vady často měří, jak spokojení kupující byli s transakcí. Na transakci nepočítáme více než 1 vadu.
• Pozdější přepravní sazba: Pokud odesíláte včas a odešlete ověřené sledování, nebo kupující nám říkají, že zásilka byla v době, kdy opustila zpětnou vazbu, jste nastaveni.
• Uzavřené případy bez prodávajícího Řešení: Případ uzavřený bez prodávajícího je případ, kdy prodávající není schopen vyřešit kupujícího předtím, než nás kupující požádá, abychom vstoupili a pomohli s žádostí nebo eskalovali případ PayPal pro kontrolu a eBay nebo PayPal určuje, že prodávající je zodpovědný.
• Sledování odeslané v čase a ověřené: Pro tento požadavek se podíváme na vaše transakce za poslední 3 měsíce. Chcete-li být nejlépe hodnoceným prodejcem, 90% vašich transakcí musí mít sledování nahraných v rámci daného času zpracování, kromě toho, že obdrží skenování operátora.

Příliš mnoho z těchto problémů a účet prodávajícího spadají do kategorie Nižší standardní stav a na jejich účet jsou umístěna omezení. Omezení zahrnují prodejní limity, které mohou být těžké řešit, když jste závislí na eBay za příjem. Jinými slovy, pokud jsou prodejní limity omezeny na 100 položek a 5 dolarů. 000 a obvykle máte 500 položek a 25 000 dolarů v hodnotě inventáře, omezení bude vážně ochromit vaše podnikání.

Proč je eBay tak přísný ohledně výkonu prodávajícího?

eBay chce, aby prodejci nabízeli vynikající služby, aby se kupující vrátili. Pokud se kupující nevrátí, nebo dokonce ještě horší, šíří slovo o jejich strašlivém eBay zážitku jiným lidem, nejenže snižuje prodej na eBay, ale dává eBay špatnou pověst. Když reputace eBay trpí, individuální prodejci trpí, protože kupci nebudou jít na místo a koupit věci. Takže je to v každém prodávajícím nejlepším zájmem udělat vše, co je v jejich silách, aby dodržovali pokyny eBay, aby zůstali v dobrém stavu.

Jak se prodejci mohou vyvarovat vad

1. Rychle reagovat na otázky zákazníků a otázky. Pokud je zákazník ignorován nebo nedostává pozornost okamžitě, je větší pravděpodobnost, že dojde k eskalaci situace a věci se mohou zlobit.
2. Odeslání zásilek včas, ve stanoveném čase. Jinými slovy, udělejte to, co říkáte, že uděláte v seznamu.
3. Uspořádejte inventář tak, abyste mohli položky rychle najít a položky se nedostavily. Pokud prodejce nemůže zásilku odeslat, je zákazník zklamán. Společnost eBay vytvořila tuto vadu, která pomáhá odstraňovat prodejce, kteří prodávají na více místech a řádně neřídí inventář.
4. Udržujte přepravní a manipulační poplatky přiměřené. Nejlepší je použít vypočítanou přepravu, neboť je nejpravděpodobnější a účtuje zákazníkovi přesný přepravní poplatek bez přeplatku nebo bez poplatku.
5. Stojí podle vašich zásad návratu. Máte-li k vašim položkám 30denní návratovou politiku, musíte to ocenit. Pokud získáte hodně výnosů, možná budete muset analyzovat druh produktů, které prodáváte, nebo něco jiného s vaším eBay obchodním modelem.
6. Vždy poskytněte profesionální, zdvořilý servis s důrazem na detail a pocit naléhavosti. Ošetřete zákazníky tak, jak chcete léčit.
7. Pokud je proti vám otevřen případ, řekněte jej rychle. Mnohokrát se zeptáte zákazníka, "Jak byste to chtěl vyřešit?" dává zákazníkovi sílu, kterou si přejí. Dále může zákazník požádat o mnohem méně, než byste navrhli. Pokud například kupující obdrží oděvní předmět s malou dírou a zeptáte se, jak si přeje vyřešit, mohou navrhnout malou částečnou náhradu. Dlouhým vytahovaným pouzdrem lze zabránit a zákazník je šťastný.

Prodejci, berte eBay vážně. Mějte hrdost a bezúhonnost ve svém podnikání. Nakonec se splatí.

Aktualizováno dne 4. srpna 2016 od Suzanne A. Wellsové.