Výběr a hlášení obchodních partnerů eBay

Na eBay kupující a prodejci mohou opustit zpětnou vazbu o sobě a své nákupní a prodejní transakce. Podél jedinečného systému nabídek eBay je zpětná vazba jedním ze základních věcí, které byste měli znát předtím, než se pokusíte koupit na eBay, protože to může znamenat rozdíl mezi získáním velkého množství a získáním scammedu. Je to také důležité téma pro prodejce, protože dobrý profil zpětné vazby může znamenat rozdíl mezi přeměnou zisku nebo ztrátou peněz z prodeje.

Každý člen programu eBay má profil zpětné vazby, který se skládá ze čtyř základních prvků:

• Skóre zpětné vazby. Toto je číslo zobrazené v závorce pokaždé, když se na webu eBay zobrazí eBay členové ID. Toto číslo se vypočítá odečtením počtu uživatelů, kteří vykazují špatnou zkušenost s obchodováním s daným členem, z počtu uživatelů, kteří s nimi vykazují dobré obchodní zkušenosti. Číslo je následováno hvězdou, která podává vizuální pověst o pověsti člena.
• Procento odezvy. V každém seznamu položek eBay je toto číslo procentní podíl kupujících, kteří v uplynulém roce vykazovali pozitivní obchodní zkušenost s dotyčným prodejcem.
• Detailní hodnocení prodejců. Tato podrobná hodnocení prodávají prodejci čtyřmi způsoby (přesnost popisu položky, komunikace, rychlost přepravy a náklady na dopravu a manipulaci) na stupnici od jedné do pěti hvězdiček. Objevují se pouze pro prodejce, kterým kupující v uplynulém roce obdrželi alespoň 10 podrobných hodnocení.

• Seznam zpráv o zpětné vazbě od ostatních členů eBay. Kliknutím na zpětnou vazbu člena mohou ostatní členové eBay přečíst zprávy od těch, kteří obchodovali s daným členem. spolu s informacemi o každé transakci včetně její hodnoty. Takový veřejný seznam najdete pro jakéhokoli člena eBay tím, že vyhledá svůj profil zpětné vazby podle ID člena.

Váš profil zpětné vazby můžete kdykoli zobrazit na stránce My eBay a kliknout na číslo, které následuje po vašem vlastním ID člena eBay v horní části stránky vedle slov "My eBay".

< ! --3 ->

Existuje řada věcí, které byste měli pochopit o tom, jak funguje systém zpětné vazby předtím, než se pokusíte vyhodnotit profily zpětné vazby prodejců, které vidíte ve výpisu položek.

• Zpětnou vazbu nemůže ponechat jen někdo. Aby mohl člen eBay poskytnout zpětnou vazbu o jiném členovi, oba z nich museli společně podnikat na eBay. Pro každou dokončenou transakci lze ponechat dvě části zpětné vazby: kupující může nechat buď pozitivní nebo negativní zpětnou vazbu ohledně prodávajícího a prodejce se může rozhodnout ponechat pozitivní zpětnou vazbu ohledně kupujícího, pokud se domnívá, že si to kupující vydělal.
• Zpětná vazba nezobrazuje výsledky všech transakcí. Vzhledem k tomu, že kupující a prodejci se mohou rozhodnout, zda si chtějí nechat zpětnou vazbu ohledně svého obchodního partnera, většina profilů zpětné vazby od eBay není úplný záznam o všem, co člen někdy koupil a / nebo prodal. Může se stát, že mnoho členů dokončí transakce, které se nezobrazí ve svém profilu zpětné vazby, protože jejich obchodní partneři neopustili zpětnou vazbu pro tyto transakce.
• Zpětná vazba je vážná. Zpětná vazba ovlivňuje schopnost člena úspěšně nakupovat nebo prodávat, neboť nikdo nechce kupovat od nebo prodávat někomu špatnému hodnocení od jiných členů eBay. Z tohoto důvodu společnost eBay bere zpětnou vazbu vážně. Falešné, zneužívající zpětná vazba nebo obscénní zpětná vazba nejsou tolerovány. Ve skutečnosti existuje řada pravidel, která se týkají konkrétně zpětné vazby.
• Zpětná vazba je obecně neobchodovatelná. Vzhledem k tomu, že zpětná vazba je "otevřeným fórem" pro kupující a prodávající oznamovat své zkušenosti s ostatními, zpětná vazba nemůže být obecně odstraněna nebo skryta jednoduše proto, že někdo není spokojen se zpětnou vazbou, kterou obdrží, ačkoli existuje několik výjimek z tohoto pravidla . Kupující mohou rovněž revidovat negativní zpětnou vazbu, která zůstala o prodejcích, pokud by se jejich názory následně změnily.
• Negativní zpětnou vazbu mohou ponechat pouze kupující. Ačkoli kupující a prodejci najednou mohou opustit negativní zpětnou vazbu svých obchodních partnerů, od roku 2008 mohou kupující pouze nechávat negativy o prodejcích, nikoliv naopak. Velmi vysoká míra zpětné vazby nebo skóre nemusí znamenat, že někdo je dobrým prodávajícím, pokud většina jejich pozitivní zpětné vazby pochází spíše z nákupu než z prodeje činnosti.

Pokud si můžete pamatovat na tyto skutečnosti, když se podíváte na profil jiného člena eBay, budete mít možnost objektivněji vyhodnotit jejich hodnocení zpětné vazby podle pokynů uvedených v rychlé příručce hodnocení zpětné vazby.

Jak ukazuje rychlý průvodce, jedná se o jednu věc, jak porozumět základním mechanikám zpětné vazby, ale je další, že máme dobrý smysl pro to, na co se zaměříme na hodnocení zpětné vazby. Zde je několik tipů a věcí, které je třeba hledat:

• Procenta jsou důležitá. Někteří prodejci eBay udělali spoustu obchodních aktivit, aby generovali zpětnou vazbu skóre (číslo vedle ikony hvězdy), které se nacházejí v desítkách tisíc. Nenechte se zaujmout velkým zpětnovazebním skóre. Pamatujte, že skóre je prostě počet negativů odečtených od počtu pozitivních. Zpětná vazba 20 000 lidí může být někdo, kdo dokončil 22 000 prodejů, ale zanechal 2 000 lidí nešťastných!
• Podívejte se na velmi vysoké procento. Prodávající, který byl právě popsán, bude mít "91% pozitivní" hodnocení, což zní skvěle, dokud si neuvědomíte, že skutečně znamená "9% negativní" nebo téměř 1 z každých 10 transakcí se špatným výsledkem. Pro dosažení nejlepších výsledků vyhledávejte obchodní partnery, kteří velmi pozorně přistupují nebo udržují "100% pozitivní" procento zpětné vazby.
• Nízké skóre nemusí být nutně dobré nebo špatné. Vzhledem k tomu, že všichni noví členové eBay začínají s nulovou hodnotou zpětné vazby (žádné transakce nebyly dokončeny, proto žádné zprávy od ostatních členů eBay), není neobvyklé vidět kupující a prodejce s velmi nízkou zpětnou vazbou na eBay, ale velmi vysoké procento. Koneckonců, člen, který dokončil pouze jednu transakci, získá 100% zpětnou vazbu, pokud obdrží pozitivní zpětnou vazbu. Buďte opatrní při obchodování s členy s nízkým skóre. Každý musí začít někde, je to pravda, ale uživatelé, kteří jsou na eBay velmi nový, mají menší pravděpodobnost, že budou schopni plnit své povinnosti.

Pokud jste eBay noví, omezte se na nákup od prodejců, kteří mají 100 nebo více bodů zpětné vazby a jejichž procento zpětné vazby je 99 procent nebo vyšší. To má tendenci zajistit dobré výsledky pro vás jako nového eBay kupujícího. Jakmile budete mít několik transakcí pod opaskem, pak se můžete bez obav rozšířit na různorodější obchodní klientelu.

Nezapomeňte, že dokonce s těmito pokyny na paměti, měli byste si být vždy jisti, že si před nákupem pečlivě prohlédněte seznam položek.

Pokud jste dokončili transakci eBay a vytvořili silný dojem z transakce, ať už je to dobré nebo špatné, je čas nechat zpětnou vazbu. Mějte na paměti následující:

• Můžete nechat zpětnou vazbu prostřednictvím služby My eBay. Na stránce My eBay přejděte dolů a klikněte na odkaz "Opustit zpětnou vazbu" v levém dolním rohu stránky nebo použijte tento odkaz k přímému navštívení eBay fóra zpětné vazby, kde nechte zpětnou vazbu pro některé z vašich nedávných transakcí .
• Nenechávejte neutrální nebo negativní hlášení předčasně. Kupující (zejména kupující) často rychle opouštějí negativní zpětnou vazbu. Ale většina prodejců chce, aby jejich zákazníci byli šťastní. Před vynecháním negativu kontaktujte svého prodejce a požádejte o vyřešení sporu. Pokud to nevyjde, otevřete spor s nimi na eBay. Většina prodejců společnosti eBay se bude snažit dosáhnout řešení nebo kompromisu před tím, než riskuje buď negativní zpětnou vazbu, nebo soud proti nim od agentur zákaznických služeb společnosti eBay.
• Buďte profesionální. Pokud opouštíte negativní zpětnou vazbu, vysvětlete, co se stalo jasně a stručně (máte pouze jednu řadu místa). Nechte hněv, obscénnost nebo jakékoliv osobní informace, protože to způsobí, že eBay odstraní vaši zpětnou vazbu a místo toho vám upozorní.
• Být specifický. Ať už je vaše zpětná vazba pozitivní nebo negativní, musí být specifická, aby byla co nejúčinnější pro ostatní kupce a prodávající, kteří se snaží o hodnocení tohoto člena. Pokud opouštíte pozitivní zpětnou vazbu, řekněte, co jste se o tomto členu eBay líbil a transakci. Pokud opouštíte negativní zpětnou vazbu, totéž platí pro vaše nepřátele. Zpětná vazba, která jednoduše říká "Skvělé!" nebo "Chudák!" je obecně méně užitečná než zpětná vazba poskytující konkrétní informace.

Poznáte systém zpětné vazby velmi dobře, jak si kupujete a prodáváte na eBay, a budete si toho vážit tím více, čím více jej budete používat. Především zvýšte svůj pozitivní profil zpětné vazby - udržujte své kupce spokojen a okamžitě zaplaťte své prodejce - abyste zajistili, že široká škála členů eBay bude s vámi ochotná v budoucnu spolupracovat.