Top 10 nejlepších zákaznických služeb

Uvažujete o kariéře v oblasti služeb zákazníkům? Je to dobrá volba a rychle rostoucí zaměstnání s 10% nárůstem předpokládaného růstu pracovních míst v příštích deseti letech. V téměř každém odvětví jsou k dispozici zákaznické služby. Mezi nejvýznamnější zaměstnavatele patří call centra, cihly a malty a on-line prodejci, společnosti a agentury pro kreditní karty, pojišťovny a finanční instituce.

Nejsou to jediné dostupné pracovní místa pro uchazeče o zaměstnání se silnými dovednostmi v oblasti služeb zákazníkům.

Pokud máte správnou sadu dovedností a touhu pomáhat lidem, najdete různé možnosti práce, které je třeba zvážit. Získáte také příležitost k růstu pracovních příležitostí a budete moci posunout kariéru. V mnoha případech bez dalšího vzdělávání a školení.

Zde jsou informace o některých nejlepších pracovních pozicích, které vyžadují znalosti služeb zákazníkům, pověření, které potřebujete najat, co lze očekávat, že budete placeni, a jak najít seznamy pracovních míst.

Top 10 pracovních míst pro zákaznické služby

Zde je vzorkování typů pracovních míst dostupných v zákaznickém servisu. V závislosti na pozici a společnosti můžete pracovat vzdáleně pro některé z těchto úloh. Pro většinu pozic je schopnost pracovat s pružnými pracovními místy, večerními a víkendovými pracovními místy.

Agent Call Center
Můžete pracovat ve virtuálním call centru z domova nebo pracovat uvnitř call centra. Bez ohledu na to, kde pracujete, odpovíte telefonicky nebo e-mailové dotazy od zákazníků.

V závislosti na úloze zadáte objednávky, odpovíte na problémy zákazníků nebo řešíte události. Očekává se, že pracovníci call centra budou pracovat s vysokým počtem telefonátů a budou mít vynikající dovednosti v oblasti komunikace a řešení problémů.

Concierge
Milíte pomáhat lidem? Znáte ty nejlepší místa, kam jít ve vašem městě?

Mnoho hotelů má concierges na zaměstnance, kteří rezervují rezervace, navrhují činnosti a uspořádat dopravu pro hosty. Virtuální concierges dělají mnoho stejných úkolů, buď v telefonu nebo on-line prostřednictvím systému zasílání zpráv nebo e-mailu.

Associate Client Relations
Zaměstnanci v oblasti vztahů s klienty jsou zaměstnanci, kteří vytvářejí a udržují vztahy s nejdůležitějšími zákazníky organizace. Jedná se o praktickou pozici pracující s přidělenými klienty, aby se ujistil, že jsou spokojeni se službami a produkty společnosti. Vaším úkolem je zajistit spokojenost zákazníků a spolupracovat s členy týmu, dalšími odděleními společnosti a externími dodavateli, abyste zajistili, že jsou splněny potřeby zákazníka.

Koordinátor pro klientské služby
Koordinátoři služeb klientů dávají věci najevo. Mohou zpracovávat zpracování objednávek, vytvářet a koordinovat služby, sledovat dodávky a instalace a řešit problémy zákazníků.Tato práce vyžaduje solidní telefonní dovednosti a schopnost žonglovat spoustu úkolů.

Zástupce zákaznického servisu
Zástupce zákaznického servisu je úkolem všech úloh v oblasti zákaznického servisu. Zástupci zákaznických služeb spolupracují se zákazníky na zpracování objednávek, poskytování informací o produktech a službách organizace a řešení problémů.

Téměř každá organizace poskytuje určitou úroveň služeb zákazníkům a pracovní místa jsou bohatá.

Vedoucí recepce
Pokud máte skvělé interpersonální dovednosti a schopnost zvládnout osobní a telefonní komunikaci, je pozice na recepci dobrou volbou. Pokud pracujete v podnikovém prostředí, může to být typická práce od 9:00 do 17:00. Pro hotely, resorty, léčebné a pohostinské pozice budete pravděpodobně potřebovat více dostupnosti.

Specialista na služby členů
Členové specialisté poskytují členům vysokou úroveň péče o zákazníky. Může to být například elitní držitel kreditní karty nebo klient banky nebo pojišťovny. Úloha zahrnuje odpovědi na otázky, poskytování služeb a vysvětlení výhod pro členy. Hodiny a plat se mění v závislosti na tom, pro koho pracujete.

Koordinátor péče o pacienty
Koordinátoři péče o pacienty pracují pro lékařské úřady, nemocnice, zdravotní střediska, rehabilitační centra, zdravotnické ústavy a pojišťovny.

Programují schůzky, schvalují a zajišťují služby a postupy. U většiny pozic je třeba znát lékařskou terminologii a práce může vyžadovat předchozí zkušenosti v oblasti zdravotní péče.

Sociální mediální partner pro péči o zákazníky
Spolupracujícím pracovníkem v oblasti sociálních médií je osoba, která zpracovává váš tweet nebo příspěvek na Facebooku a říká, že jste nespokojeni s produkty nebo službami společnosti. Tato role zahrnuje sledování účtů sociálních médií organizace, odpovědi na dotazy, pomoc při řešení problémů a vystupňování problémů manažerovi, pokud je to nutné.

Zástupce technické podpory
Pokud máte solidní technické dovednosti, software pro konkrétní produkt, aplikační nebo hardwarové dovednosti a schopnost odstraňovat problémy, vyřešit problémy a zvyšovat lidské dovednosti, zvažte technickou podporu. Tato práce na vyžádání může vyžadovat vysokoškolské vzdělání, certifikaci nebo školení. Tato práce může být provedena vzdáleně. Například společnost Apple najme společnost At Home Advisors.

Další možnosti práce: Zákaznické služby

Zkušenosti, které potřebujete k získání

Dobrý kandidát na kariéru ve službách zákazníků bude mít skvělé poslechové, komunikační a telefonní dovednosti řešení problémů, dokumentace, vyřešení konfliktů, analýza informací, budování vztahů a multi-tasking. Mnoho pracovních míst pro zákazníky je na úrovni vstupních pozic s potenciálem pro růst dozorových a řídících kapacit.

Většina pozic pro zákazníky vyžaduje vysokoškolský diplom a znalost počítačů. Mnoho z nich poskytne školení o práci.Pro manažerské pozice je vyžadován vysokoškolský diplom nebo zkušenost a jsou nezbytné vynikající komunikační dovednosti a orientace na zákazníka. V pozici služby zákazníkům budete spolupracovat se zákazníky, poskytovat informace, zpracovávat stížnosti a zpracovávat objednávky.

Co můžete očekávat, abyste získali

Střední plat v roce 2016 pro zástupce zákaznických služeb činila 32, 300 za rok nebo 15 dolarů. 53 za hodinu. Odškodnění se bude lišit v závislosti na roli, kterou jste najali, na tom, kolik zkušeností máte a na tom, zda pracujete na částečný úvazek nebo na plný úvazek.

Výhled na zaměstnání je silný a úřad pro statistiku práce (BLS) uvádí, že od roku 2014 do roku 2024 se očekává nárůst zaměstnanosti zástupců zákaznických služeb, což je rychlejší než průměr všech zaměstnání.

Jak najít nabídky práce

Jedním z nejrychlejších způsobů, jak najít zaměstnání, je požádat o skutečné vyhledávání. com, která má seznamy práce z mnoha různých zdrojů. Vyhledejte podle pracovního místa, klíčového slova a místa hledání pracovních míst, které odpovídají vašim zájmům. Pokud chcete pracovat z domova, přidejte k dotazu "vzdálené" nebo "práce z domova".

Dalším rychlým způsobem, jak najít zaměstnání, když víte o společnosti, o kterou máte zájem pracovat, je jít přímo na webové stránky společnosti. Budete moci zobrazit otevřené pozice a přihlásit se online. Klikněte na "Kariéra" nebo "Úkoly", abyste mohli začít.

Čtěte více: Top 10 soft skills pro zákaznické služby Příklady pro obnovení služby zákazníkům

Navrhované čtení: 15 rychlých tipů, které si můžete najat rychleji Top 10 Krátkodobé tréninkové programy

Související články: Nejlepší placené hodinové pracovní nabídky Nejlepší kariéry bez titulu