Jak vyvíjet vynikající služby zákaznických služeb

Abyste byli konkurenceschopní, musí se všechny podniky řídit zásadami a postupy zákazníků. Pokud vaše firma nemá zásady zákaznického servisu nebo potřebuje upravit stávající zásady, začněte vytvářením osnovy.

Co je třeba vzít v úvahu při vytváření zásad zákaznického servisu

Následující otázky mohou sloužit jako základní návod pro vytváření vašeho podnikatelského plánu, studie proveditelnosti nebo obchodní model pro vytvoření nebo zlepšení spokojenosti zákazníků.

Použijte k vytvoření obrysu.

1. Máte návratovou nebo směnku?
2. Jak vyřešíte stížnosti zákazníků?
3. Jak mohou zákazníci řešit problémy, umístit objednávky nebo vás kontaktovat otázkami? (Například, budete mít automatickou odpověď nebo zákazníci dostanou osobní odpověď?)
4. Budete se připojovat k Better Business Bureau, profesním sdružením nebo jiným skupinám či sdružením, které mohou zvýšit vaši důvěryhodnost a viditelnost?
5. Jaká jsou vaše zásady ochrany osobních údajů? (Všechny webové stránky musí mít prohlášení o ochraně osobních údajů, pokud zaznamenáte nebo vyměníte jakákoli data o návštěvnících vašich stránek nebo zákaznících. Pokud zachycujete zdravotní data, možná budete muset také dodržovat zákony o důvěrnosti HIPAA.)

Porozumět významu dobré služby zákazníkům

Jak ztrácet zákazníky : Přitahování zákazníků je polovina vašeho cíle v podnikání. Také je třeba se zaměřit na rozvoj strategií pro zadržování zákazníků, protože opakovaní zákazníků a zákazníci jsou rozhodující pro udržení a růst vašeho podnikání.

Pro dosažení tohoto cíle je nezbytné, aby byly zavedeny zásady zákaznických služeb.

Důležitost zacházení s klienty, zaměstnanci a zúčastněnými stranami stejně : Zákaznické zásady a vztahové standardy by měly být součástí vašeho prohlášení o poslání, aniž by dostávaly nestandardní nebo preferenční zacházení s pracovníky, dodavateli nebo dokonce se zúčastněnými stranami.

Tento pojem zacházet se všemi stejnými, získal velkou pozornost a stal se obchodním modelem pro úspěch mnoha mega-korporací. V "Firmech nadpřirozených: Jak světové společnosti profitují z vášně a účelu", autoři Rajendra Sisodia, David B. Wolfe a Jagdish N. Sheth píší: "Úspěšné společnosti [které] utrácejí miliony dolarů méně na marketing a reklamu než ale našli obrovský úspěch sledováním obchodního modelu, který hodnotí účastníky, zaměstnance a zákazníky stejně. "

Úspěšný obchodní tip: Máte-li zákazníky, musíte mít zásadně zákaznický servis . Pokud má vaše firma webovou stránku, informace týkající se zásad zákaznických služeb a postupů ochrany osobních údajů by měly být jasně a prominentně uvedeny pro vaše zákazníky - ne hluboko zakořeněné na vašich webových stránkách.

Dotazníky v této sérii

1. Dotazník pro podnikatelské nadace: Jak napsat studie proveditelnosti
2. Dotazník pro podnikatelské nadace: Jak napsat technickou studii proveditelnosti