Tipy pro eBay kupující při podání stížnosti

Sporový proces společnosti eBay a program Ochrana kupujících tvrdí, že chrání investice kupujících, ale rozhodnutí o tom, zda je kupující povinen vrátit (a zpětné prostředky zaslané prodávajícímu) nároky na základě jednotlivých kritérií podle poměrně obecných kritérií.

Ať už jste kupujícím nebo prodejcem na eBay, může být klíčové pro vaše finanční zdraví a eBay zkušenosti.

Kupující tipy pro podání stížnosti na eBay

Nedělejte si chybu, když si představujete, že jako kupující eBay vždy dostanete své peníze zpátky jednoduše tím, že si stěžujete. Ve skutečnosti se eBay často setkává s prodejci, a to i v některých případech, kdy je to nespravedlivé. Mějte na paměti tyto tipy, abyste zajistili, že spory, které podáte, budou rozhodnuty ve váš prospěch:

• Zpožděte komunikaci s prodejcem, dokud nevíte, že jste spokojeni (a nebudete podávat stížnost). Smutné, jak se může zdát, prodejci tuto skutečnost použijí proti vám při komunikaci s eBay. Ještě důležitější je, že nikdy neváhejte kontaktovat prodejce, když jim poděkoval a / nebo jim oznámil, kolik oceňujete váš výrobek. Pokud tak učiníte, prodávající okamžitě zodpoví veškeré spory, které podáte s kopií spokojených zpráv, a eBay se proti vám rozhodne.
• Nenechávejte pozitivní zpětnou vazbu, jestliže existuje nějaká šance, že budete zpochybňovat. Pokud jste opustili kladnou zpětnou vazbu ohledně transakce, vaše pozice je výrazně oslabena. Nenechávejte pozitivní zpětnou vazbu, dokud nemáte dostatečně dlouhou věc, abyste věděli, že nebudete žádat o vrácení peněz nebo o výměnu, bez ohledu na to, co.

• Buďte rozumní, jasní a pevní. Při veškeré komunikaci s vaším prodejcem as eBay zůstaňte v klidu, používejte jasný, jednoduchý jazyk, buďte rozumní a buďte pevně ve své žádosti o vrácení peněz nebo výměnu. Nikdy nepoužívejte veškeré čepice, slaný jazyk nebo hrozby, které byste žalovali nebo zavolali své "právní zastoupení". To nepůsobí na prodejce nebo eBay pracovníky.
• Sledujte přesné datum. Zjistěte datum příchodu vaší položky a data veškeré komunikace, kterou máte s eBay a / nebo prodejcem. Podívejte se na tyto termíny ve svých výměnách.
• Nejprve se obraťte na svého prodejce o vaší stížnosti. Okamžitou odpovědí eBay na vaši stížnost bude instruovat vás, abyste kontaktovali svého prodejce. Chcete-li to odkázat a vypadat připraveni, kontaktujte nejprve svého prodejce. Před kontaktováním eBay počkejte až tři dny.
• Používejte eBay nebo PayPal webové stránky, ne telefonujte nebo chatujte. Pokud potřebujete eBay požádat o vrácení peněz nebo o výměnu, nesnažte se to provést voláním nebo použitím online chatovacího systému, a to i v případě, že si dáváte přednost "hovoru se skutečnou osobou". Vzhledem k vlastnímu internímu systému eBay a schopnosti používat podporující text a důkazy máte mnohem větší šanci na to, aby jste získali refundaci nebo výměnu, pokud to provedete pomocí webového systému.
• Neoddělujte vlasům své nespokojenosti. Neuspokojivá položka je nevyhovující položka. Neoslabujte své tvrzení tím, že řeknete věci jako "opravdu se mi to líbí, je to jen to, že je to tak velké, kdyby byl jen jasnější popis …" nebo "to fungovalo skvěle během prvních tří dnů, ale pak se náhle zlomilo. " V prvním případě společnost eBay rozhodne, že jste na chybě, že jste si opatrně neupravil a že jste vinen, protože jste obdrželi položku jako inzerovanou a zlomili ji sami. Místo toho řekněte, že "popis položky byl nesprávný", protože nesprávně označil velikost nebo "položka přišla nefunkční", neboť každá položka, která se rozbíjí během prvních tří dnů, je v podstatě vadná. Klíčem je ujasnit, že jste zcela nespokojený a správný, ne že jste částečně spokojeni a / nebo že obě strany jsou "špatně" špatné.

• Ujistěte se, že jste ochotní vrátit položku. Ať už potřebujete vrácení peněz nebo výměnu, ujistěte se, že eBay nejlépe vrátíte zboží prodejci, ačkoli to nebudete chtít na vlastní náklady - vrácení zásilky musí být zaplaceno společností eBay nebo prodávající (pokud nejsou v aukčních podmínkách stanoveny jinak, v takovém případě byste je měli nabídnout).
• Ujistěte se, že případ převezmete na vydavatele platební karty. Zjistěte jasně a jednoduše, že pokud eBay a / nebo PayPal nemohou vyřešit váš stížnost, budete o nákup požádat s vydavatelem platební karty, který pravděpodobně bude ve vaší volbě rozhodovat.

Ztráty ze stížností kupujícího

Nezapomeňte, že při navigaci do systému ochrany kupujícího jsou klíčovým k úspěchu trpělivost, pevnost, rychlost, následná kontrola a profesionalita.

Vaším úkolem je přesvědčit společnost eBay a PayPal, že jste rozumný, přemýšlivý kupující, který byl důkladně propuštěn, a že vám je oprávněně uhrazena náhrada a / nebo výměna.

Pro prodejce

Pokud jsou tipy pro kupující uvedené výše a dávají vám pocit, jako by se kupující dostávají nekalou výhodu, zeptejte se sami sebe, zda máte dostatečně těsnou loď jako firmu. Věnujete pozornost následujícím skutečnostem, které vás mohou chránit před většinou případných obratů plateb?

• Buďte profesionální a provozujte profesionální obchod. Uveďte popisy položek pečlivě jasné. Máte jasná, prominentní pravidla pro platby, přepravu, náhradu a výměnu. Balejte své zboží dobře, dopravte je okamžitě as číslem sledování a pojištění (stejně jako požadavek na podpis, pokud je hodnota vyšší než 250 USD) a uchovejte si všechny tyto informace pečlivě ve svých dokumentech. Prodáváme kvalitní zboží za rozumnou cenu. To vše zajišťuje, že skutečně není vaší chybou v případě, že kupující není spokojen s transakcí - a bez zavinění je prvním klíčovým krokem k tomu, aby se vaše příjmy udržely.
  Odpovězte na komunikaci kupujícího rychle a profesionálně.
• Nikdy nezapomínejte nebo nepřesvědčujte obavy kupujících, mnohem méně ohrožují nebo kupodivu, neboť jakákoliv komunikace, kterou pošlete, rychle skončí v rukou eBay, pokud vznikne spor.Namísto toho jasně a jasně řeší všechny obavy a odkáže kupující na popis předmětu, aby objasnili všechny zásady.
  Reagujte na veškerou eBay komunikaci rychle a profesionálně.
• eBay zaznamenává nejen odpovědi, které pošlete, ale i rychlost, s jakou je posíláte. Zahrnout popisy dobrého obalu, všech sledovacích čísel, informací o pojištění a data odeslání, příjezdu a komunikace s kupujícím.
  Upozorňujeme na nepřiměřené očekávání kupujícího nebo na podrobnosti o transakci.
• Pokud kupující podává žádosti, které jednoznačně odporují popisu předmětného předmětu, řekněte to a označte příslušnou frázi. Citovat jakoukoli pozitivní zpětnou vazbu nebo ne-negativní e-mail obdržený od kupujícího a citovat je jako důkaz spokojenosti. Je-li mezi datem příjezdu položky a počáteční dobou, kdy jste se s vámi kontaktovali, řekněte to a naznačte, že kupující mohl zboží sám poškodit. Pokud vás kupující před kontaktováním společnosti eBay nekontaktoval, nebo byl v komunikaci s vámi hrubý nebo ohrožující, ukažte tyto skutečnosti. Pokud se nic z toho nevztahuje, jednoduše naznačte, že kupující prožívá výčitku výčitky kupujícího.
  Ujistěte se, že jste jednal správně a v dobré víře.
• Zajistěte eBay, že zásilka, kterou jste odeslala, byla přesně popsaná, fungovala přesně tak, jak ji slibovala, dobře zabalila a doručila se včas - a že jakékoli problémy, které vznikly, pravděpodobně byly způsobeny odesílatelem v takovém případě v pořádku, nebo v případě kupujícího, v takovém případě není vaše vina a odpovědnost vaše. Všimněte si, že jste s kupujícím okamžitě sdělili a že se snažíte spravedlivě a poctivě sloužit zákazníkům.
  Zopakujte, že to není vaše chyba.
• Řekněte nejméně jednou za výměnu všem stranám, že si v tomto případě nevěříte, že jste sám nebo vaše firma, nebo jste odpovědní za jakoukoli úhradu nebo jiné náklady. Většina situací tohoto druhu je na konci dne způsobena neúspěchem obou stran oběma stranami, ačkoli ve vzácných a politováníhodných případech jediná strana nebo druhá jedná v dobré víře nebo žádná strana není v žádném případě.

Nezáleží však na tom, že to je většinou profesionální, příjemná, pečlivá a pevná strana, která vyhrává den - a případ - kdy dojde k sporům o ochranu kupujícího.