Tipy na to, jak může HR nejlépe řešit stížnosti zaměstnanců

Otázka čtenáře:

Pracuji v rostoucím kasinu na jihozápadě a v poslední době dostávám stížnosti od zaměstnanců, které mě více než cokoliv cítí jako poradce pro střední školy.

"Můj nadřízený je pro mne záměrný, křičí na mě před ostatními spolupracovníky a řekne mi, abych vykonal svou práci."

"Můj nadřízený mě vždycky sleduje, nemám rád. dlouho trvám na přestávkách a stojí za mnou sledovat, co dělám? "

- "->

" Na naší poslední schůzi oddělení nám řekli, že HR nechce, abychom se už stěžovali. "(To bylo nedorozumění pro zaměstnance v důsledku naší politiky velení, zaměstnanci potřebují jít do řetězce velení pro drobné problémy.)

Jak mám zvládat tyto typy stížností? Zdá se, že dostanu jeden nebo dva každý den buď osobně, nebo napsané na formuláři stížnosti zaměstnance, který zůstal v noci HR Když jsou osobně, nechám je hovořit o problému, berou si poznámky a pak o tom informují okamžitý nadřízený.

Myslíte si, že dělám to to je správná věc Nechci je zastavit ve stopách a odvrátit je Někdy se domnívají, že tyto drobné problémy jsou obrovské v jejich očích

Naše odpověď:

Problémem s takovými stížnostmi zaměstnanců je, že jsou to všechny subjektivní. Například první příklad: "Můj nadřízený je pro mne záměrný a křičí na mě před ostatními spolupracovníky a řekne mi, práci. "Rozumíme to.

• Je nadřízený skutečně rozumný? Někteří nadřízenci jsou samozřejmě. Jiní neznamenají, že se zabývají jen špatnými zaměstnanci.
• Říká nadřízený výkřik nebo jen mluví? Lidé mají velmi odlišné vnímání křik . Někteří lidé mají jakoukoli kritiku jako křičí. Někdy však nadřízenci křičí a není to vhodné chování.
• Co říkáš zaměstnanci, aby si dělal svou práci? Zaměstnává zaměstnanec? Nebo je správce vybíjen a dává nejasné pokyny? Je příkaz "dělat svou práci", o zaměstnanci, který hraje na svém telefonu, nebo je to odpověď na stížnost zaměstnance ohledně porušení bezpečnosti?

Je důležité, abyste se stížností příliš nestarali. Proč? Protože vaším nejdůležitějším úkolem je pomoci podnikání. Pokud ignorujete stížnost, že nadřízený křičuje a ukáže se, že nadřízený opravdu křičí, obrat se zvětší a zákazníci by mohli zaslechnout a to je pro podnikání škodlivé.

Když řeknete lidem, že se musí před podáním střetnout, musí se sexuálně obtěžovaná žena cítit pohodlně, aby se šel do svého nadřízeného nadřízeného, ​​aby si stěžoval na obtěžování.Politika, jak vždy vystupovat do řetězce, může mít za následek pokračující obtěžování a právní odpovědnost za společnost.

Jak se vypořádat se stížnostmi zaměstnanců

Tak, jak řešit takové stížnosti? Zde je několik nápadů:

Poznejte svůj manažerský / dohledový tým. Musíte vědět, že Jane je náchylná k výkřiky, Steve je ten nejhezčí chlap někdy, ale dovolí svým zaměstnancům, aby procházeli po něm, a že Karen nemá ponětí o tom, co se děje s jejími zaměstnanci.

Tyto informace nemůžete získat jen tím, že si s manažerským personálem promluvíte jeden. Musíte se dostat dovnitř a ven. Není to proto, že řídíte tyto lidi - nejste. Je to proto, že musíte vědět, co se opravdu děje.

Zjistěte, co se skutečně děje. Když někdo říká, "můj nadřízený mě vždycky sleduje", zjistěte, co to znamená. Zeptat se: "Co tím myslíš? "A" proč je to problém? "Možná zjistíte, že zaměstnanec jen kvílí.

Možná zjistíte, že nadřízený se nevhodně pohybuje nad určitým zaměstnancem. Možná zjistíte, že zaměstnanec nebyl nikdy řádně vyškolen. Nebudeš vědět, dokud se neptáš.

Zeptejte se, "Co s tím chcete dělat? " Někdy lidé chtějí odvzdušnit. Prostě chtějí říci: "Jsem frustrovaný! Jsem v mrtvém úseku, můj nadřízený je nepříjemný a jsem unavený pracovat 10 hodin denně za nízkou mzdu! "Někdy opravdu potřebují pomoc s nějakým problémem.

Je důležité rozlišovat mezi těmito dvěma.

Uchovávejte otevřené dveře. Je to skvělá politika, aby zaměstnanci mohli řešit většinu problémů sami. Personální manažer není terapeut nebo rodič. Ale pokud odvrátíte lidi, budete chybět cenné informace. Některé z těchto informací jsou kritické.

Dávejte pozor na to, abyste oznamovali nadřízenému nebo manažerovi. Někdy je to skvělá věc. Ale nechte vždy vědět, že budete informovat vedoucího. Pokud tak neučiníte, bude se zaměstnanec cítit zraden. Jen proto, že HR manažeři nejsou terapeuti, neznamená to, že zaměstnanci neočekávají úplnou důvěrnost.

Mnozí dělají a jsou šokováni, když zjistí něco jiného. Nedovolte, aby se to stalo. Někdy může zaměstnanec říkat: "Ne! Neříkej mému nadřízenému! "V takovém případě se musíte rozhodnout, zda je to nutné. Například: "Můj nadřízený mi vždy říká, jak mám dělat svou práci! "Můžete se zeptat," Děláte vždy to, co jste měl / a? "A pokud je odpověď:" Ne, ale ani Eric není. "Můžete jim jednoduše poradit, aby se pokoušeli dělat svou práci po celou dobu a ignorovat své spolupracovníky.

Není potřeba žádná diskuze s managementem. Pokud se však stížnost týká rasové diskriminace, musíte jasně sdělit, že musíte vyšetřit a že určití lidé budou muset vědět. Pokud jste vše řešili mluvením s osobou, není vždy důvod informovat nadřízeného a poškodit vztah mezi zaměstnanci a nadřízeným.

Nezapomeňte, že drobné incidenty jsou pro ně často obrovské. Když jednáte s mnoha zaměstnanci vstupní úrovně (což, podle mého názoru, že jste), musíte pochopit, že věci, které považujete za samozřejmé, nemohou.Například osvobozený zaměstnanec na profesionální úrovni, který trvá dalších 15 minut na obědě, pravděpodobně není velký problém.

Zcela zbrusu nová servírka ve své tříměsíční zkušební době by mohla být sama sobě nezaměstnaná za to, že dělá totéž. Víš, že tvůj šéf je nepravděpodobné, že by tě vyhodil za malou chybu. Někdo, kdo je novým pracovníkem, nemůže rozhodnout o tom, jak vážné jsou věci.

Lidské zdroje jsou spíše uměním než vědou. Nemůžete vždy dělat dokonalou věc pokaždé - protože máte co do činění s nedokonalými zaměstnanci. Poslouchání času a dozvědět se o vašich zaměstnancích je klíčem k vašemu úspěchu.