Co znamená služba zákazníkům

Pokud žádáte o maloobchod, zákaznický servis nebo jakoukoli jinou pozici, ve které máte osobní kontakt se spotřebiteli, vaše tazatelka se bude snažit zjistit, jak budete spolupracovat a poskytovat jim pomoc. Typický dotazník na pracovní pohovor pro tento typ zákaznického zaměření je "Co je to dobrý zákaznický servis?"

Jak odpovědět na interview Otázky o dobrém zákaznickém servisu

Tazatel chce vědět, co považujete za kvalitní zákaznický servis, jaký dobrý zákaznický servis znamená pro vás a jak byste byl ochoten poskytnout zákazníkům.

Ve své odpovědi buďte připraveni poskytnout konkrétní příklady dobrého zákaznického servisu buď z pracovní zkušenosti nebo z vašich osobních zkušeností jako spotřebitele. Některé prvky zákaznického servisu, které můžete v odpovědi zvýraznit, jsou:

• Informovanost o produktu: Ať už hovoříte o knihách, reklamách na webových stránkách nebo o widgetu s důkladnou znalostí o produktech společnosti, je zásadní pro poskytování silného zákaznického servisu.
• Postoj: Pozdravování lidí s úsměvem nebo přátelským heliem může mít velký význam v maloobchodě a pro jakýkoli zákaznický servis je důležitý přátelský a trpělivý postoj.
• Účinnost: Zákazníci oceňují okamžitou odpověď.
• Řešení problémů: Od potřeby nové košile pro svatbu požadovat náhradní díl, zákazníci hledají pomoc a část dobrého zákaznického servisu opravuje problémy a odpovídá na otázky.

Příklady nejlepších odpovědí

Můžete odpovědět na tuto otázku dvěma způsoby.

Pokud jste nováčci na poli, může být efektivní použít příklad času, kdy někdo na vás působil, ačkoli jejich vynikající dovednosti zákaznických služeb. My všichni jsme měli zkušenosti s dobrým i špatným zákaznickým servisem. Samozřejmě, pokud jste pracovali v odvětví služeb, je nejlepší vyčíst si osobní čas, když jste mohli poskytovat služby nad rámec toho, co zákazník očekával.

Zde je výběr vzorových odpovědí, které můžete přizpůsobit pro vlastní potřebu, abyste mohli reagovat na otázky týkající se dobrého zákaznického servisu.

• Dobrý zákaznický servis znamená důkladnou znalost vašeho inventáře, zkušenosti s vašimi produkty a schopnost pomáhat zákazníkům při výběru nejlepších možností. Když jsem pracovala na XYZ, každý měsíc jsem strávil několik minut prohlížením nejnovějších produktů, abych se ujistil, že jsem si plně uvědomoval jejich výkon a mohl bych zákazníkům seznámit s doporučeními.
• Když se můj bratranec oženil v loňském roce, právě jsem absolvoval a peníze mi byly těsné. Potřeboval jsem nový oblek a ředitel v obchodě s oblečením byl naprosto úžasný.Chtěla jsem se cítit, jako bych strávila milión dolarů na šatech, které jsem si vybral (i když to byl jeden z prodejního stojanu v poslední sezóně) a že jsem vypadal jako model přistávací dráhy. Věnovala si čas, aby nabídla návrhy na to, jak získat přístup a pověděla mi, kam jít, abyste získali nejlepší nabídky. Měl takový dopad na mě a zcela měnil své vnímání toho, co je služba zákazníkům. Každý zákazník se cítí jako ten nejdůležitější, který jste viděli po celý rok.
• Dobrý zákaznický servis ošetřuje zákazníky přátelským a užitečným postojem. Lidé si pamatují, jak je máte pocit, a zjistil jsem, že jen úsměv a zájem o pomoc při řešení jejich problému má vliv na to, jak jsou spokojeni.
• Dobrý zákaznický servis znamená pomáhat zákazníkům efektivně, přátelsky. Je nezbytné, abyste mohli zákazníkům řešit problémy a snažit se, abyste byli spokojeni. Poskytování dobrých služeb je jednou z nejdůležitějších věcí, které mohou vaše podnikání odlišit od ostatních svého druhu.
• Podle mých zkušeností je dobrý zákaznický servis vždy pozitivní a ochotný pomoci svým zákazníkům v maximální možné míře. Vzpomínám si zejména na jednoho zákazníka, od počátku své kariéry, s kterým jsem strávil obrovské množství času a pomáhal vybavit domácí kancelář elektronikou. Pracovala s omezeným rozpočtem, ale chtěla začít s kvalitním zbožím, se kterým by mohla přidat, když rostla její firma. Poděkovala mi a udělala si čas, aby mi dal příští den vzkaz vedoucímu. Nemyslím si, že jsem si až do tohoto okamžiku uvědomil, kolik lidí ocení dobré služby zákazníkům.
• Dobrý zákaznický servis znamená poskytnout zákazníkům dobrý první dojem z podnikání s přátelským pozdravem a užitečným postojem, stejně jako trvalým dobrým dojmem. Určení potřeb zákazníků a rychlé řešení problémů povedou k uspokojivým návratům zákazníků.

Další otázky týkající se zákaznického servisu
Zkontrolujte nejběžnější otázky, které pravděpodobně získáte během rozhovoru na maloobchodní pozici, abyste měli představu o tom, jak reagovat.

Zkušenosti zákazníků
Z toho, že jste dobrým posluchačem, který je schopen zůstat pozitivní (i když se jedná o klientelu se špičkovým zákazníkem), objevte deset interpersonálních dovedností, díky kterým lidé v zákaznických službách lesknou.

Otázky a odpovědi na maloobchodní rozhovory
Přečtěte si častější otázky týkající se rozhovoru s maloobchodními a zákaznickými službami a vzorové odpovědi.

Další interní otázky a odpovědi
Otázky, které budete požádáni při rozhovorech, jak připravit odpovědi na otázky pohovoru, spolu s vzorovými odpověďmi na typické otázky týkající se pohovoru.