Provádění maloobchodních věrnostních programů

Stálí zákazníci stojí mnohem méně, než si vydělat nové. Jedním z nejlepších způsobů, jak udržet zákazníky, kteří se vracejí zpět, je vytvoření efektivního věrnostního nebo odměňujícího programu ve vašem maloobchodním prodejně. Nejúspěšnější programy jsou pečlivě vyvinuty, aby oslovily nejlepší zákazníky společnosti, takže je velmi důležité, aby se do tohoto procesu zapojilo mnoho myšlenek a plánování.
Pochopení výhod věrnostních programů
Před zahájením nového věrnostního programu se seznámíte s nejpřesvědčivějšími přínosy, jak se člověk dostat do akce.

Dobře provedené odměny mohou povzbudit věrné zákazníky, aby utráceli více a mohou přilákat nové zákazníky s vzrušujícími a cennými odměnami. Mohou dokonce přivést zpět ziskové zákazníky, kteří se přestěhovali do jiných značek. Tyto programy poskytují nepostradatelný náhled na výdaje spotřebitelů na výdaje a tyto informace mohou být použity k vyladění marketingové strategie.
První fáze: Plánování věrnostního programu
Úspěch vašeho věrnostního programu závisí na tom, jak dobře to plánujete. Kroky, které budete potřebovat, se mohou lišit v závislosti na vaší firmě, ale obvykle obsahují:

Stanovte cíle: Jaké jsou vaše motivace k vytvoření věrnostního programu? Máte-li velký pool věrných a ziskových zákazníků, váš primární cíl může být uskutečnění transakcí s nimi ještě výhodnější. Pokud jste ztratili dříve věrné zákazníky konkurentům, váš hlavní cíl může být přilákat je zpět s cílenou odměnou. Pak byste mohli znovu chtít získat značné výhody sledování nákupů a transakcí zákazníků na detailnější úrovni.

Identifikujte klíčové zákazníky: Určete, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci. Ziskovost je to, co zde hraje. Jen proto, že zákazník nakupuje od vás pravidelně, neznamená, že jste tyto transakce udělali hodně. Nejjednodušší způsob, jak identifikovat své nejvíce loajální a ziskové zákazníky, je prostřednictvím systému CRM. Tento systém se také hodí při implementaci a správě vernostního programu.
Zjistěte, jakým zákazníkům se vaše produkty líbí: Pokud jste pochopili, co ti nejvíce věrní zákazníci rádi o svých produktech, budete schopni rozvíjet odměny, které se jim skutečně líbí. To je zásadní pro průběžný úspěch vašeho věrnostního programu. Zatímco jste na tom, zkuste zjistit, které produkty jsou obvykle zakoupeny společně. Takové poznatky vám pomohou vyvinout přesvědčivé odměny, které zákazníkům přivádějí zpět k dalším.
Zvolte typ programu: Zvažte výdaje spotřebitelů, aby zjistili věrnostní program, který nejlépe vyhovuje jejich potřebám. I když váš věrnostní program může a měl by vám pomoci získat důležité poznatky, musí být uživatelsky zaměřené nad všemi ostatními.Bude váš program k dispozici všem zákazníkům, nebo bude pouze na pozvání? Budou zákazníci shromažďovat body, které lze vykoupit za speciální nabídky? Obecně je nejlepší vybrat si program, který vám umožní kombinovat různé aspekty na základě přání zákazníků.
Rozhodněte, jak budete sledovat účast: Co budete dělat s informacemi, které získáte prostřednictvím svého věrnostního programu? Software CRM (management vztahů se zákazníky) může být používán k tomu, aby vše rychle a přesně pochopil. Zjistěte, jak budete posuzovat úspěch vašeho programu, abyste se ujistili, že neztrácíte čas a peníze za nic.

Druhá fáze: Rozvíjení vašeho věrnostního programu
Zde se vaše pečlivé plánování vyplatí. Během fáze vývoje získáte podrobnější informace o vašem programu. Několik věcí, které je třeba vzít v úvahu při vývoji, patří:

Pravidla: Váš věrnostní program by měl obsahovat jasná a přímočará pravidla. Všichni zaměstnanci by o nich měli být informováni. Měly by být pro zákazníky snadné pochopit.
Odměna Měna: Jak odměníte své zákazníky za účast ve vašem věrnostním programu? Mnoho společností používá dárkové karty; ostatní mají odměny a kupony vytištěné na potvrzeních. Další používají elektronické kupony nebo poskytují zákazníkům možnost tisknout certifikáty a kupony z domova. Vyberte si měnu, kterou lze snadno spravovat. Jako vždy dodržujte zvyky vašich zákazníků. Nejsou-li například příliš technicky zdatní, je asi nejlepší se držet hmatatelných věcí, jako jsou dárkové karty a papírové kupony.
Komunikace: Využijte co víte o svých nejvěrnějších zákaznících, abyste vytvořili efektivní a efektivní prostředky pro sdělování informací o věrnostním programu. V současné době mnoho maloobchodníků umožňuje zákazníkům vytvářet on-line účty, které lze použít k odměňování odměn. Pokud opravdu chcete být na špičce, přesto zvažte vytvoření mobilní strategie pro váš program odměn. Tím se otevírají nové možnosti, jako jsou check-iny a mobilní kupony. A umožňuje zákazníkovi používat své oblíbené zařízení k nákupu.

Třetí fáze: Testování vašeho věrnostního programu
I v případě, že jste věnovali váš věrnostní program s extrémní péčí, může to být v pořádku. Proto je třeba provést rozsáhlé testování. V opačném případě riskujete, že nikdy nevyčerpáte peníze, které jste vynakládali, poškodili svou značku, čelili právním potížím nebo dokonce ztráceli dobré jméno vašich nejlepších zákazníků.

Začněte s pilotním programem: Spusťte svůj věrnostní program v malém měřítku tím, že ho zpřístupníte omezenému počtu lidí. Tento pilotní program by měl být nabídnut Vašim nejlepším a nejvýnosnějším zákazníkům, aby bylo zajištěno, že jsou na správné cestě.
Opravte chyby: Jedna věc je jistá: Nejprve se objeví chyby s loajálním programem. Využijte je před tím, než program zpřístupní širšímu publiku.
Go Live: Po otestování programu odměn a vyřešení veškerých problémů, které jste objevili, budete co nejlépe připraveni.Ve dnech a týdnech, které vedou k debutu vašeho programu, rozsáhle na trhu. Zaměstnanci ji prosazujte na pokladně a ujistěte se, že to budou pokračovat i poté, co bude fungovat.

Čtvrtá fáze: Správa a zlepšování věrnostního programu
Pokud jde o věrnostní programy, není žádná cílová čára. Nejúspěšnější a nejužitečnější programy jsou průběžně monitorovány a zlepšovány v průběhu času. Jak získáte nové informace o svých zákaznících prostřednictvím svých aktivit s tímto programem, budete schopni vyvíjet nové způsoby, jak s nimi spolupracovat, abyste podpořili výnosnější transakce.

Vložte údaje, které shromažďujete, do správného použití: Data, která shromažďujete, lze použít zdánlivě neomezenými způsoby. Využijte ho, abyste sledovali, které zákazníci nejvíce vyhovují konkrétním nabídkám. Identifikujte položky, které jsou zakoupeny společně, a použijte tyto informace k propagaci křížového nákupu. Vytvořte nové úrovně výdajů a vyvíjejte odměny, které zákazníkům povzbuzují, aby se do nich přesunuli. Rozvíjet personalizované odměny založené na výdajích jednotlivých zákazníků. Neexistuje žádný konec možností, pokud jde o použití této podrobné informace.
Změřte výsledky: Nikdy nezavděte na vavřínech po provedení účinného věrnostního programu. Ujistěte se, že zákazníci začnou platit odměny, jakmile se zaregistrují. To vám dá lepší představu o tom, jak váš program funguje. Jak jsou vaši zákazníci zapojení? Stávají se stále věrnějšími, méně věrnými nebo zůstávají stejnými?
Vyžádejte si vylepšení a úpravy: S jakýmkoli věrnostním programem budou některé odměny a nabídky uspět a jiné budou padlé. Když měříte a sledujete své výsledky, upravte a vylepšujte svůj program podle potřeby, abyste zajistili, že přináší výhody pro vaše podnikání.

Existuje ještě mnohem více, než se vyvíjí efektivní věrnostní program, než se zpočátku setká s očima. Nicméně, všechny legwork bude dobře stojí za to, když jste schopni udržet své nejvíce věrné zákazníky, přilákat nové a přivést zpět ty, kteří odešli. Díky dobře vyvinutému věrnostnímu programu vyhrává každý: Získáte neocenitelné poznatky, které vám pomohou zlepšit vaši marketingovou strategii a Vaši zákazníci mají skvělý důvod zůstat loajální vůči vaší firmě.

O autorovi:

Chris Allen je vedoucím orgánem v oblasti systémů POS a poskytováním přizpůsobené hodnoty maloobchodním firmám prostřednictvím softwaru. Chris pracuje jako generální ředitel společnosti BePoz, zákaznický prodejce softwaru.