Klady a zápory věrnostních programů supermarketů

Věrnostní programy supermarketů na první pohled vypadají jako užitečné způsoby, jak nakupovat peníze, ale vzdává se kontroly nad osobními informacemi, které stojí za úspory?

Jak společnosti definují věrnostní programy pro zákazníky

Věrnostní programy jsou strategické marketingové koncepce určené k udržení stávajících zákazníků prostřednictvím různých odměn výlučně členům a přitom přitahují nové zákazníky.

->

Jak marketingové společnosti definují věrnostní programy pro maloobchodníky

Existuje rozdíl mezi tím, jak obchodníci oslovují společnosti o nutnosti rozvíjet dobrý věrnostní program a jak se maloobchodníci oslovují zákazníky o výhodách jejich věrnostního programu a proč by se měli zaregistrovat.

- 9 -> Obchodníci získávají společnosti tím, že jim říká, že dobře navržený věrnostní program bude:

Zvyšovat loajalitu zákazníků, což je nákladově efektivnější než uvádění všech marketingových zdrojů na zaměření se na hledání nových zákazníků.

• Zvyšte pocit dobré vůle se stávajícími zákazníky, protože jsou odměňováni za loajální.
• Vybídněte zákazníky, aby utráceli více peněz, aby mohli zvýšit své odměny.
• Zlepšete vhled společnosti do výdajových návyků zákazníka prostřednictvím sběru dat zákazníků, demografického profilu atd.

Jak funguje sběr dat

Zde je analogie. Představte si, že jste se vrátili z práce a zjistili, že věci, které považujete za velmi osobní; včetně účtů za kreditní karty, dokladů o zdravotní péči, předpisů, toho, co máte ve své likérské skříňce a jak jste minulý víkend odešel ze stravy - všechny tyto informace se sdílejí s lidmi, které neznáte.

A tito lidé sdílejí to s jinými lidmi, které nevíte, a zaplatíte za informace.

Váš soukromý svět se změní ve svazek dat, které lidé z celého světa řezou a kostkami pro zisk.

Co chtějí obchod s potravinami s daty zákazníků?

Potravinářské obchody chtějí, aby se zákazníci připojili k věrnostním programům tak, aby mohli začít sledovat:

Co kupuje každý zákazník.

• Jaké jednotlivé zákazníky přestaly nakupovat.
• Kdy přišli nakupovat.
• Kolik jsou ochotni utrácet na krmivo pro psy?
• Kolik jsou ochotni vynaložit na mléko, vejce a další produkty?
• Kolik tráví každý týden na jídlo?
• Kolik tráví každý týden na osobní výrobky?
• Objednali jste v uplynulém roce speciální dort? Jaká byla příležitost?
• Jaké víno nakupují? Jaké pivo upřednostňují?
• Kolik alkoholu nakupují každý týden?
• Žijí v domě nebo v bytě?
• Jaký je průměrný příjem lidí v oblasti, ve které žijí?
• Mají děti?
• Používají banku nebo jiné služby nabízené v obchodě?
• Seznam podrobností získaných prostřednictvím věrnostních programů je dlouhý. Časem se všechny tyto informace stavějí na cenné individuální demografické soubory, které jsou neustále seskupovány a analyzovány za účelem nakonec zvýšení ziskovosti. Maloobchodníci pak mohou tyto informace použít k různým úpravám, například:

Zvýšit nebo snížit úroveň inventáře konkrétních produktů

• Ceník ceny podle toho, co jsou jejich zákazníci ochotni zaplatit, kteří žijí v určitých poštovních směrovacích číslech
• Dolní některé ceny založené na stejných informacích
• Změňte propagační úsilí
• A nezastaví se tam.

Některé obchody s potravinami dokonce zasahují do špatných stravovacích návyků zákazníků, problémů s hmotností a možných problémů s užíváním návykových látek. Někteří spotřebitelé mohou cítit, že s tím není nic špatného. Jiní zákazníci se líbí, že jdou do obchodu s potravinami, aby se zbavili jejich soukromí.

I zákazníci s nevýdělečným programem jsou zaměřeni

Zákazníci, kteří se rozhodli nepřistupovat k věrnostním programům, jsou také sledováni v závislosti na platební nabídce. Mnoho z hlavních společností poskytujících kreditní karty má zásady ochrany osobních údajů, které informují uživatele o kreditní kartě, že údaje shromážděné na základě jejich nákupu mohou být sdíleny a dokonce i prodány.

Například JPMorgan Chase & Co. uvádí, že Chase shromažďuje informace o kartě uživatelů kreditních a debetních karet, včetně zakoupených produktů a míst, kde byla karta použita.

Osobní údaje, veškeré nákupy a "zkušenosti" jsou sdíleny s jinými finančními společnostmi, dceřinými společnostmi JPMorgan Chase & Co., přidruženými a nefinančními společnostmi JPMorgan Chase & Co. a (jinak nejednoznačnými) "jinými" společnostmi.

Držitelé karet se mohou rozhodnout, že mají malou část svých soukromých informací sdílenou tím, že navštíví webovou stránku Chase. Většina kreditních a debetních karet vydaných jinými finančními institucemi v USA má podobné zásady.

Firmy vydělávají za prodej dat

Možná největší urážka zákazníka, který je předmětem sběru dat prostřednictvím věrnostních programů, je, že velká část shromážděných informací má peněžní hodnotu a může být prodána jiným společnostem, zpracována a následně znovu prodána jiným společností po celém světě.

Spodní linie

Spousta věrných zákazníků využívá věrnostních programů kvůli slevám pouze pro členy. Jiní si užívají propagačních akcí přizpůsobených jejich osobní nákupní historii.

Mnoho zákazníků se však nelíbí, že jejich osobní informace mohou nabídnout nejvyššímu uchazeči jen proto, že se rozhodli vstoupit do věrnostního programu, aby využili nižší ceny nebo mobilní kupony. Někteří se tak někdy urážejí tím, že jsou nuceni účastnit se věrnostního programu, aby získali inzerované prodejní ceny, takže nakonec nakupují v jiných obchodech.

Každý má právo rozhodnout, zda výhody, které přicházejí s obětováním soukromí, převyšují nevýhody. Vědět, jaký druh informací se shromažďuje, co se stane s těmito informacemi a jaké záruky jsou zavedeny k ochraně těchto informací, by mělo být právo všech spotřebitelů.Společnost, která nezveřejňuje tyto informace, diskredituje všechny své věrné zákazníky.

Další čtení:

Transparentnost vytváří důvěru

Přečtěte si tento vynikající článek o potřebě, aby společnosti zveřejňovaly jak soukromé informace, které shromažďují o spotřebitelích, tak průhlednost použití těchto informací.
Každodenní vysoké ceny

Tato hloubková studie standardních cen v prodejnách s programem věrnostních karet zjišťuje, že ceny jsou výrazně vyšší než ceny v obchodech bez karet.
Věrnostní karty: Odměna nebo hrozba?

Je váš obchod s potravinami profilován na základě toho, co utratíte? Tento článek odpovídá na tuto otázku a mnohem více a vysvětluje, jak tento trend může dlouhodobě poškozovat věrné zákazníky.
Alternativy k věrnostním kartám

Pokud nechcete se připojit k věrnostním programům, můžete stále získat slušné nabídky. Zde je přehled některých z hlavních supermarketů a nákupních prodejen, které nenabízejí věrnostní karty a co nabízejí místo toho.