Jít za očekávání a překvapit své zákazníky

Rozkošte své zákazníky bez ohledu na míru. Prodali jste je váš produkt nebo službu, nyní je překvapíte tím, že překročíte povinnost. Pokud vaši globální zákazníci chtějí běžnou službu, nechte je obchodovat s vaším hlavním soupeřem. Neztrácejte čas tím, že se obáváte, zda si to uvědomí nebo ne. Nechte je nakupovat jinde a uvidíte, jak špatně to může skutečně dostat. Budou zpátky, trochu pokornější a moudřejší a dychtiví k podnikání.

Když dáte svým zákazníkům víc, než požadují, je to hodnota a je těžké od nich odcházet.

Přejít za očekávání

Zde jsou příklady toho, jak překročit očekávání zákazníků, kteří jsou tisíce kilometrů daleko.

1. Odeslání vzorků produktu ve stejný den. Pokud váš zákazník požádá o vzorky produktu, odešlete vzorky produktu. Pošlete je super rychlé (efektivní!), Individuálně zabalené v barevném papírovém papíru (zapamatovatelný!), Doprovázený ručně psanou poznámkou vyjadřující vaši naději, že je jim líbí (personalizováno!) A kupon v hodnotě 10% extra hodnota!).

2. Přijďte na dveře zákazníka. Řekněme, že váš zákazník si stěžuje, že prodej vašeho produktu nebyl příliš silný. Nevědí, zda je to kvůli ekonomickým problémům, pomalému přijetí spotřebitelů, špatné obchodní strategii, špatnému umístění v maloobchodě nebo všem výše uvedeným. Máte několik sdělení o tom, co udělali a co může ještě pracovat pro zvýšení prodeje, ale nic neznamená, že byste byli na zemi a viděli byste, co se děje v zemi, kde chcete podnikat.

Po chvíli, jak reagujete? Zarezervujete letenku leteckého dopravce a dorazíte na dveře zákazníka. Představte si překvapení zákazníka! Nejenže to ukazuje, že jste investováni do jejich úspěchu, ale také že jste ochotni jít nad rámec jejich očekávání, když jim pomůžete na trhu s vaším produktem.

3. Potvrďte důležité události. Jistě je příjemné vzpomenout si na narozeniny nebo výročí svatby zákazníka (pokud jsou ochotni být o takových osobních informacích otevřeni), ale co se týče ocenění, nominací, spouštění knih, videa nebo funkcí v médiích?

Zde je postup, jak to děláte. Nastavte dva samostatné Google Alerts, jeden s názvem zákazníka a jeden s názvem společnosti, takže pokaždé, když něco dobrého dělá zprávy, dozvíte se o tom a můžete potvrdit e-mailem svým zákazníkům. Nic takového nedává takovou pozornost, pokud máte stejnou oddanost na obchodní frontě.

4. Zajistěte, aby vaše zákaznické horniny na všech svých platformách sociálních médií. Chcete-li plně oslovit své zákazníky, aniž byste rozdávali obchodní tajemství, napište o nich na všech svých společenských platformách, jako jsou Facebook, LinkedIn, Google+ a dokonce i Twitter.Může to být ve formě nejlepší praxe nebo rozhovoru s jedním z vašich klíčových kontaktů. To je skvělý způsob, jak posílit svou práci ve vašem zájmu a povzbudit je k tomu, abyste pokračovali vpřed s pozitivními výsledky na vaší produktové řadě.

5. Nabídka neomezené virtuální podpory. Řekněme, že navrhujete, vyrábíte a prodáváte zdravotnická zařízení pro zobrazování a správu informací nemocnicím. Jak to podporuje? Jakým způsobem budou vaši zákazníci plně chápat plný rozsah možností vašeho podniku za účelem prodeje místním zákazníkům? Jednou z možností je poskytnout veškeré služby a podporu, které zákazníci potřebují online - prostřednictvím vašeho webu nabízející snadný přístup ke stažitelným souborům PDF, pomoc při prodeji 24/7 a školení prostřednictvím Skype.

Překročení očekávání nemusí být komplikované. Jedná se o to, že dáte zákazníkům hodnotu nebo více, než požadují.

To jsou věci, které určují dovozce / vývozce kromě toho, kdo chce být dovozcem / vývozcem. Zákazníci jsou ohromeni dodavateli, kteří překračují jasné a bezpečné způsoby podnikání. Neměli byste myslet na způsoby, jak překvapit své globální zákazníky? Použijte i jeden z těchto tipů a určitě WOW své zákazníky.