Udržujte své zákazníky vracející se tím, že si je uchovávají

Před dny neomezené telefonní služby na dálku došlo k bitvě mezi telefonními společnostmi v oblasti poskytování služeb na dálku. Každá společnost nabízí nízké ceny za minutu novým zákazníkům, kteří by přešli na své služby. Pokud však stávající zákazník požádal o nižší sazbu, společnost obvykle odmítla.

Nabídka pobídek je skvělý způsob, jak přilákat nové zákazníky, ale co lidé, kteří si již koupili?

Z nějakého důvodu mnoho podniků považuje za samozřejmé a dokonce zanedbávají své stávající zákazníky. Nabízejí spoustu skvělých slev nebo výhod, aby získali nové zákazníky, ale nezachycují své stávající zákazníky s respektem, který si zaslouží. Zajímavé je, že v telekomunikačních válkách na dlouhé vzdálenosti mnoho zákazníků změnilo společnosti, aby získaly lepší sazby, a často by první poskytovatel volal a nabídl nižší sazbu, aby se vrátil zpět.

Vaši současní zákazníci a klienti jsou vaším nejlepším zdrojem opakování a doporučení podnikání. Za prvé, už si od vás koupili, což znamená, že jsou připraveni k nákupu od vás znovu. Za druhé, pokud se jim líbí to, co nabízíte, řeknou to ostatním. Pokud jde o podnikání, je snadnější a levnější udržet si zákazníka / klienta než získat nový. Výsledkem je, že zákaznický servis by měl být důležitou součástí vašeho obchodního a marketingového plánu. Zde je několik oblastí, které byste měli ujistit, že jste poskytli služby podpory kvality, které si váš zákazník zaslouží:

Snadné podnikání s Vámi

Jakmile lidé překročí počáteční dojem a jsou připraveni učinit další krok, jak snadné je začít? Jsou vaše webové stránky uspořádány tak, aby našly to, co potřebují? Jsou vaše kontaktní údaje jasně zobrazeny? Nabízíte různé možnosti platby?

Je doručení nebo sledování včas? Necháte-li e-mailové nebo telefonní zprávy nezodpovězené několik dní, lidé budou podnikat jinde. Udělejte tak svým zákazníkům a klientům snadné získání informací, které potřebují.

Jakmile jsou zákazníkem, musí být schopnost kontaktovat se s vámi o pomoc nebo o opětovné objednávání. Nebuďte jako telefonní společnosti a začněte ignorovat své zákazníky a klienty a za předpokladu, že je máte na háku. Mohou odejít tak snadno, jak přišli, a ujistěte se, že každá zkušenost, kterou mají s vámi, je dobrá.

Odpovědnost

Jak rychle reagujete na otázky nebo stížnosti? Pracovali jste tvrdě, abyste vytvořili vedení nebo prodej, neztraťte je tím, že je ignorujete nebo se s nimi špatně zacházíte. Zatímco zákazník není vždy v pořádku, vždy si zaslouží, aby se s ním zacházelo s respektem a profesionalitou. Někteří zákazníci jsou obtížní, a někteří mohou být tak obtížní, že nechcete zachránit vztah.Ale špatné zprávy se rychle pohybují a jeden negativní klient může rozšířit svůj názor a rychle zničit obchodní pověst. Zabíjení s laskavostí je účinným způsobem, jak zabránit nešťastným zákazníkům před špatným chvěním. V mnoha případech je zdvořilý a užitečný vedoucí k tomu, že zákazník se omlouvá za to, že je pro vás hrubý.

Bez ohledu na to, jak vás zákazník zachází, vždy buďte profesionální a snažte se reagovat na jejich otázky nebo obavy.

Přejít na další krok

Dnes mají spotřebitelé spoustu možností, s kým obchodovat. Rozhodněte se, že s vámi budete pracovat, a to vždy tím, že půjdete navíc. Vytvářejte vztahy s vašimi zákazníky prostřednictvím e-mailu, personalizovaných poděkování, nebo poskytnutí nad rámec toho, co jste původně slíbili. Postupujte se zákazníky a klienty, abyste jim poděkovali za to, že jste si vybrali, ale také abyste se ujistili, že těží z produktu nebo služby, kterou jste poskytli.

Odměny

Lidé rádi oceňují a odměňují. Zvažte, kolik kreditních karet máte nebo kupóny, které získáte od maloobchodníků za to, že jste věrní zákazník. Ukažte svým klientům a zákazníkům, které jim vážíte, tím, že je budete léčit.

Nabídněte odměnu, kupony nebo slevu jako poděkování za jejich pokračující záštitu. Nejenom, že se to bude vracet zpět, ale zvyšuje pravděpodobnost, že budou ostatním informovat o vaší firmě.

Většina firem nepřemýšlí o zákaznických službách, dokud nebude příliš pozdě. Ale mít dobrý plán pro poskytování kvalitní zákaznické podpory a služeb je pro úspěch domácího obchodu zásadní.