Děkujeme vám Telefonické hovory - 5 osvědčených postupů pro neziskové organizace

Upřímně řečeno, skoro nikdy nemám poděkování telefonu od charity. A to je špatné.

Jelikož děkuji, že volání jsou tak zřídka, vždycky mě příjemně překvapuje.

Ty hackles, které okamžitě stoupají, když slyším hlas, říkají: "Tohle je Susan volání pro charitu XYZ," magicky přeměnit na úsměv.

Brzdy jsem položil na mou připravenou "ne" a odpověděl jsem na něco jako: "Ach … no, děkuji za za volání. "

Nejsem sám. Penelope Burková uvádí, že ve svém dárcovském výzkumu dalo 34 procent dárců, kteří obdrželi osobní poděkování, znovu darované této charitě, neboť z této výzvy. Vzhledem k tomu, že zadržení dárců bylo zhoubné a zhoršovalo se, čemukoli, co pomáhá dárcům vrátit se, by měla být často používaná taktika.

V jiném testu, který hlásil The NonProfitTimes, se poděkování telefonního hovoru zvýšilo později o 47 procent.

Volání dokonce i tehdy, když byl dopis s poděkováním poslán, zlepšil následné doručení o 22 procent. Následující dary byly také větší.

Ale stále existuje správné a špatné způsoby, jak poděkovat dárci po telefonu.

Zde je jen pár věcí, které je třeba mít na paměti, když voláte, když říkáte "děkuji."

Použijte mé jméno.

1. Zdá se být zřejmé, ale někdy volající zapomínají a jen začínají ve své hře. Použití mého jména mi dává hlavu a může mě uklidnit, že volání je neškodné.
   Zeptejte se také, zda je to vhodná doba pro volání. Měl jsem hovory, kde volající začne mluvit a na chvíli neopustí. Buďte ohleduplní tím, že zjistíte, zda mám čas mluvit.
   Uveďte svůj poslední dar.

2. Nebo mi blahopřejete za to, že jste dárcem po dobu deseti let, nebo že jsem právě upgradoval na měsíční dar.
   Dejte mi vědět, že o mé a mé historii o vaší lásce víte.
   Neptejte se na další dárek! Stačí jen říct, že děkuji.
   A nenechte se mrkat, pokud si nepamatuji, že jsem vám dala vaši organizaci. Jen řekni: "No, pamatujeme si na tebe! A chceme jim poděkovat. "
   Nechte teplou hlasovou schránku, pokud nejsem k dispozici.

3. Pro mě je získání hlasové schránky téměř tak dobré jako skutečná věc. V těchto dnech budete pravděpodobně muset opustit zprávu, protože lidé ne vždy odpovídají na své telefony. To by vás nemělo děsit. Zprávy mohou být téměř stejně účinné. Pokud můžete ponechat sladkou zprávu, považujte ji za splněnou.
   Zeptejte se mě na několik otázek.

4. Dobré otázky obsahují "co mě udrží?" "Nebo" jak ovlivnila charita můj život nebo život někoho, kterého znám? "Možná vás překvapí motivy, které odhalíte, a příběhy, které vás inspirují.
   Nepokládejte však další dar, nebo zvážíte zvýšení měsíčního daru. Toto volání je pouze pro poděkování, ne ptát.
   Zavolej mi dobrovolník nebo člen správní rady.

5. 
   Nastavte "thankathon" jen pro poděkování. Proveďte akci a bavte se.

   Dárci se to zvlášť líbí, když dostanou volání od člena správní rady. Penelope Burková z fundraisingu zaměřeného na dárce zjistila ve svém výzkumu, že když členové správní rady volali dárce do 48 hodin od obdržení svých darů, lidé v průměru dali v průměru o 39% více času než ti, kteří nebyli nikdy povoláni.

   Ale prosím, zda máte členy správní rady, dobrovolníky nebo lidi, kteří používají vaše služby, zavolejte, poskytněte nějaké základní školení. Požádáte-li lidi, aby tyto hovory z domova, dali jim seznam tipů a dokonce nechali s vámi provést praxi, abyste mohli poskytnout zpětnou vazbu.

   Pokud nemáte vždy k dispozici dobrovolníka nebo člena správní rady pro uskutečnění hovoru, zavolejte na zaměstnance. To je lepší než vůbec ne volání. Všichni zaměstnanci v oblasti vývoje by měli mít za cíl udělat určitý počet poděkování za týden a měsíc. Vypracujte systém a plán pro pořádání poděkování po celý rok.
   
   Jak shromažďujete telefonní čísla dárců?

Nejjednodušší je mít pole na telefonním čísle. Většina dárců jim poskytne. Pokud to neudělají, nehledejte čísla. Je to trochu strašidelné. A to může být dokonce i nezákonné, protože jsou chráněny lidi před nežádoucími telefonními hovory. Vyplnění jejich telefonních čísel znamená, že dárci mají přístup k volání.

Které dárce byste měli zavolat?

Možná nebude možné zavolat na každého dárce, ale zavolat nové dárce, kteří dávají více než jen pár dolarů. Nastavte hranici asi $ 50 nebo $ 100. Zavolejte hlavní dárce … vždy … a rychle. Zavolejte měsíční dárce nejméně jednou za rok. Můžete také zvážit také volání dárců, kteří zvýšili své dary a dlouhodobé dárce, když dosáhnou konkrétních milníků. Například zavolejte dárce na své jednoleté, pětileté a desetileté výročí.

A co mladí dárci? Jsou zájem o telefonní hovory?

Některé výzkumy zjistily, že Millennials používají své smartphony pro něco jiného než dělat a přijímat telefonní hovory.

Tento výzkum se týká požadavků a nevíme, jak by se dívali na poděkování, hlasovou zprávu nebo text.

Jsou-li vaši dárci v této generaci, zřizujte volající ve stejné věkové skupině a pak otestujte, než začnete telefonovat.

Přidejte telefon děkuji vašemu dárcovskému uchování seznamu úkolů a zjistěte, jak tyto telefonní hovory pracují na magii.