Slova Malé < < slova Matter - maloobchodní prodej

Právě jsem si strávil večeři se svou dcerou u Chik Fila, jedné z jejích oblíbených. A jako vždy, když jsem vám řekl, že vám děkuji serveru, odpověděl "mé potěšení". Je to součást výcviku CFA pro zaměstnance, který reaguje s potěšením. "Ukazuje upřímnost v našich službách," řekl mi server, když jsem se zeptal proč. A jak jsem o tom přemýšlel, souhlasil jsem, že se mi zdálo, že je upřímnější.

V maloobchodě se jedná o slova.

Způsob, jakým vyjadřujeme prohlášení o výhodách, nebo způsob, jakým říkáme, děkujeme, nebo jste vítáni, můľe zprostředkovat upřímnost nebo zvyk. Nech mě to vysvětlit. Když se zeptám své pětileté dcery "jak byla škola?" vždy říká "dobře". Když uvidíte přítele na ulici a řeknete "jak to jde?" obvykle reagují slovní odpovědí - "v pořádku". Ani jeden z nich není upřímný.

V mé knize "Retail Sales Bible" mluvím o významu pozdravu zákazníka. Faktem je, že by se mělo cítit víc než pozdrav. Pozdravujeme cizince. Vítáme přátele. Takže určitě je součástí toho, na čem záleží, způsob, jakým používáme naše slova. Ale podceňujeme moc slov.

Věděli jste, že se odhaduje, že více než 200 000 slov v anglickém jazyce většina lidí používá méně než několik stovek? A většina z nich je já, já a můj. Použijte "velké" slovo, které nikdo neví nebo nepochopí a vy zprostředkujete aroganci, nebo činíte, aby osoba, o které mluvíte, cítila, jako byste s nimi mluvili.

Zvažte znalosti produktu. Kolikrát používáte při prodeji výrazy s velkými funkcemi? Váš zákazník skutečně ví, co to znamená?

Jak se zabývám maloobchodními prodejními podlahami, slyším spousty akronymů, které používají maloobchodní prodejci. Zkratky, které vědí, ale zákazník ne. Je to stejný dopad jako používání velkých slov; stále přimějete zákazníka, aby se cítil hloupě.

Vaším úkolem je učinit jim pocit jistoty. Koneckonců, jedním z prvních tří obav, které má zákazník ve vašem maloobchodním prodejně, je strach z pohledu hlouposti. Nikdo, včetně mě, nechce být viděn jako hloupý - nebo alespoň byl viděn jako "nevěděl". Kolikrát jste se choval, jako byste věděli, o čem se mluvili vaši přátelé, když jste jim říkali, že nemáte tušení?

Zvolte si slova pečlivě. Například mnoho tisíciletí mají zvyk říkat "žádný problém", když jim poděkujete. Který z vás je lepší jako zákazník? Žádný problém nebo mé potěšení? Který zní jako byste byl upřímný nebo pravý? Vypadá to, jako byste se vyhnuli z vaší cesty, abyste jim udělali laskavost (a tak jste je cítili špatně, když jste vás vyhnali)?

Dalším příkladem je omlouvám se. Je pravda, že je vždy dobré říct lidem, že je vám líto, ale to, co skutečně potřebují slyšet, je to, o čem se omlouváte.Zákazníci dávají přednost slyšení "proč" je vám líto. Zavolali jste někdy telefonní linku společnosti a slyšeli, že člověk říká: "Promiň, jsi pro nás velmi cenným zákazníkem?" A když jsem slyšela tato slova, myslela jsem si? Jsem opravdu? Můžete říci, že čte scénář a nehovoří ze srdce.

V dalším článku Problém není problém, zabýváme se zásadou, že se snažíme vyřešit problém s výrobkem nebo dodávkou a ignorovat problém rozbité důvěry nebo ubližování zákazníků.

Vždy pamatujte, prodej je služba a služba se prodává. Vaším úkolem je pečlivě zvolit vaše slova, promluvit si s empatií a upřímností a spojit se s osobou, která stojí před vámi nebo po telefonu, a ne "číslo". Zacházejte s klientem jako s osobou a ne s transakcí.