Video: 8 Hour Deep Sleep Music, Peaceful Music, Relaxing, Meditation Music, Sleep Meditation Music, ☯3007 2024
Pracovali jste někdy na projektu, který byl za plánem, vydal program, který měl problémy nebo nedodal tak, že vyústil v napjatý vztah mezi vámi a klientem?
Tento článek shrnuje pět lekcí, které jsem se v průběhu let naučila o řízení vztahů se zákazníky, které pomohly snížit napětí a vybudovat důvěru v mé klienty.
Napětí vzniká u klientů, pokud očekávání nejsou v očích klienta splněna.
Základní lekce, kterou jsem se dozvěděl o vztazích s klientem, je stanovit realistické očekávání.
Pokud to není možné, nestojí za to, že obchodujete s klientem, ať děláte prodejní, marketingové nebo vývojové práce.
Níže je řada lekcí o řízení vztahů s klienty, které jsem se naučil těžko a že jsem je implementoval každý den.
Lekce 1: Zavolejte klienta
Když se věci pokazí a klient ví, zavolejte. E-mail není vždy překládat okolnosti nebo pocity dobře, protože neexistuje žádné hlasové posun a klient obvykle dává větší hodnotu na telefonní hovor.
Diskutujte o situaci a připravte řešení!
Také máte připraveno časové řádek pro implementaci řešení a vyřešení problémů. Ujistěte se, že můžete doručit časovou osu; to obnoví důvěru.
Lidé v krizových situacích se cítí méně stresu, když vědí, co očekávat. Když provedete řešení a klient o tom ví, zvýší svou důvěru ve vás a uvolní více.
Lekce 2: Udržujte informovanost klienta
Když se věci pokazí a klient o nich neví, je stále dobré jim sdělit. Není to vždycky, ale podle mých zkušeností řeší více často než potenciální problémy, než způsobuje a ukazuje vaši integritu.
Vždycky jsem měl řešení a řešil problém předtím, než mluvím s klientem.
Většina času, kdy se váš klient dozví o problému.
Lekce 3: Řešení nabídek
Jsou-li problémy, připravte řešení pro klienty. Nečekejte, že vám budou říkat, co máte dělat.
Nabídněte jim řešení a požádejte o jejich myšlenky. V mém případě nejčastěji klienti říkali: "Co si myslíte, že bychom měli dělat? "Ukazuje klientovi, že jste o problému přemýšleli a měli ho pod kontrolou.
Lekce 4: Sledujte ty sliby
Neslibujte, co nemůžete doručit. Vždy je lepší "pod příslibem a nadšením", jak říkají. Toto je pro výše uvedené scénáře kritické a vždy platí pro klienty.
Nastavte realistické časové rozvrhy a rozpočty a přidejte trochu polstrování, abyste mohli naprosto splnit to, co jste slíbili, a pak některé. To se vyplácí v pikách.Klienti budou s větší pravděpodobností odkazovat na vás a pravděpodobněji vás budou používat v budoucnu.
Lekce 5: Přidat hodnotu
Přidejte hodnotu pro vás a pro vaši firmu tím, že přinesete nápady klientů.
Například tyto návrhy můžete provést na webových stránkách klienta: "Už jste někdy přemýšleli o tom, že Google Adsense přidá na vaše webové stránky tok příjmů? Máte na svém webu sledovací systém? Zjistil jsem, že je to dobrý způsob, jak zjistit, kam lidé vstupují na vaše stránky a kde mohou odcházet, protože sledovací systém může nabízet pohledy na navigační problémy, které vedou k úbytku publika.
Zvažovali jste psaní série bílých papírů? "
Nové pozice, marketingové strategie, levné způsoby, jak propagovat jejich podnikání, cokoliv, co má hodnotu, které pomohou posunout klientovy podnikání vpřed, se ocení.
Wow je s těmito 6 způsoby, jak přilákat nové zákazníky, ukázat jim, jak vytvořit sociální plán médií pro jejich podnikání, nebo pokud provozují klientskou centrálu služby, ukázat jim, jak změnit svůj obchodní model a sledovat vaše zisky Stoupat!
Používám tento přístup se všemi svými klienty a nakonec se mě začnou ptát na části podniku, kde nejsem v současné době zapojen. To může vést k dodatečným dolarům ve vaší smlouvě a zvýšenému věrnost.
Nevýhodou je, když klient začne trávit spoustu času mluvit o nových nápadech. Důležité je, abyste s touto věnovali pozornost.
Ujistěte se, že vztah je nastaven tak, aby si každý každý respektoval svůj čas.
Software CRM může pomoci
Vzhledem k tomu, že řízení vztahů se zákazníky je často otázkou efektivní komunikace, můžete zvážit použití softwaru CRM (Customer Relationship Management), pokud máte řadu klientů. CRM software vám umožní mít na dosah ruky veškeré informace o vašem vztahu se zákazníkem, včetně kontaktních informací, historie prodeje, záznamů o servisních hovorech, stížnostech zákazníků atd. Další informace o výhodách softwaru CRM naleznete na adrese: Co hledat v systému CRM pro malé firmy.
Při použití s taktováním vám tato lekce pro správu vztahů s klienty pomohou minimalizovat konflikt, jak vzniká, a zvýšit hodnotu v očích vašich klientů.
ŘíZení vztahů se zákazníky
CRM definice CRM, jak jsou shromažďovány údaje o CRM, vysvětlení výhod CRM pro vlastníky malých podniků.
ŘíZení vztahů se zákazníky (CRM)
Zajišťuje, že vaše společnost poskytuje nejlepší zákaznický servis, softwaru pro správu vztahů se zákazníky (logistika CRM).
ŘíZení vztahů se zákazníky
ŘíZení vztahů se zákazníky nebo řízení vztahů se zákazníky je strategie, kterou společnost používá, aby udržovala své zákazníky spokojená a loajální.