Video: A|W Tools - bonusové nástroje od A|W Graph s.r.o. 2024
Vedoucí pracovníci v oblasti lidských zdrojů jsou významným zdrojem podpory a pohodlí zaměstnancům jak v jejich osobním, tak v profesním životě. HR je služba v oblasti služeb a tato služba zahrnuje pomoc zaměstnancům při rozvíjení jejich kariéry a řešení problémů mezi zaměstnanci a jejich nadřízenými.
HR je také podporuje prostřednictvím některých nejdůležitějších a nejdůležitějších událostí v jejich životě, včetně manželství, porodu a boje s vážnými nemocemi.
Příliš často však rutinní administrativní služby, jako je odpověď na stejné otázky znovu a znovu nebo dokončení jednoduchých transakcí, spotřebovávají většinu času HR.
Snižte administrativní pracovní zátěž
Klíčem k omezení administrativní zátěže je školení zaměstnanců, aby se stali více soběstačními a automatizovali více světských úkolů. To může pomoci při uplatňování přístupu k řízení služeb. Správa služeb zjednodušuje poskytování běžných administrativních služeb a uvolňuje čas, aby se zaměřil na činnosti s vysokou hodnotou.
Typická organizace pro lidské zdroje pravděpodobně má systémy pro správu údajů o zaměstnancích a činnosti související s platy. Pravděpodobně však nemá automatizovaný systém pro zpracování dotazů zaměstnanců a plnění požadavků.
Zvažte, co se stane, když zaměstnanec obdrží předvolání k porotě: je pravděpodobné, že společnost se stále spoléhá na fyzickou dokumentaci nebo na řadu e-mailů, které se zabývají žádostí zaměstnance o čas mimo práci.
Vzhledem k tomu, že interakce zaměstnanců jsou běžně sledovány pomocí e-mailů a tabulek, žádosti zaměstnanců jsou často vynechány nebo přehlíženy. Následně se vyskytnou chyby a vytváří další frustraci a dodatečnou práci pro HR.
S e-mailem není jednoduchý způsob, jak zjistit, zda je žádost zastavena, nebo abyste zjistili a odstranili překážky procesu.
Stejně tak je těžké analyzovat a reagovat na potřeby zaměstnanců - například identifikace často požadovaných informací a ujištění, že jsou k dispozici online.
Manuální administrativní procesy znemožňují zaměstnancům a obrovský odliv lidských týmů. Jeden nedávný průzkum zjistí, že zaměstnanci HR stráví v průměru 12 hodin týdně s běžnými telefonními hovory a emaily.
Přístup ke správě služeb při uspokojování potřeb zaměstnanců
Přístup k řízení služeb eliminuje ty nudné a časově náročné procesy. Nestačí pouze nahradit e-maily - transformuje to, jak HR spolupracuje se zaměstnanci.
Přemýšlejte o správě služeb jako o perfektní kombinaci správního asistenta a projektového manažera. Odpovídá okamžitě požadavkům zaměstnanců, postupuje v případech, automatizuje opakovatelné manuální procesy a dokonce řídí složité činnosti v rámci různých oddělení, jako je např. Zaměstnávání zaměstnanců na palubě a odbavování zaměstnanců.
Správa služeb nikdy nezapomíná nebo dělá chyby, vždy následuje s lidmi, aby se věci udělaly, a dá vám vědět, jestli existuje problém, který nemůže vyřešit. Ukazuje také, kde vaši zaměstnanci tráví svůj čas - takže můžete optimalizovat nasazení zdrojů a maximalizovat produktivitu.
Správa služeb nenahrazuje váš současný systém řízení lidského kapitálu - integruje se s ním a doplňuje ho, což vám umožní vidět a kontrolovat práci, kterou pravděpodobně děláte většinou prostřednictvím e-mailu dnes.
Rovněž zajišťuje stejnou úroveň viditelnosti pro zaměstnance. Mohou vidět stav svých dotazů spíše než pocit, že jejich požadavky zmizely do černé díry brzy poté, co je předali.
Poskytování zaměstnancům schopnost dohlížet na pokrok jejich žádostí významně snižuje množství frustrovaných následných e-mailů, telefonních hovorů a osobních návštěv HR, a dále snižuje administrativní pracovní zátěž HR.
Výhody přístupu ke správě služeb
Správa služeb začíná zaváděním webového HR portálu, kde mohou zaměstnanci vyhledávat informace o HR a požadovat služby v oblasti personálního zabezpečení. V ideálním případě mohou zaměstnanci přistupovat k tomuto portálu na svých pracovních počítačích, domácích počítačích, laptopech a jejich smartphonech a tabletách.
Umožňuje jim převzít kontrolu nad jejich základními potřebami v oblasti lidských zdrojů - jako jsou registrace výhod nebo aktualizace stavu změn.
Zaměstnanci jednoduše vybírají skutečné služby, které potřebují, z katalogu služeb nebo vyhledávají informace v databázi znalostí portálu.
Když zaměstnanec předloží žádost prostřednictvím portálu, systém správy služeb automaticky vytvoří případ a zajistí ho celým procesem plnění. Patří sem přiřazení případu správnému personálnímu pracovníkovi, který automaticky předává případ od osoby k osobě, jakmile je dokončen každý krok plnění a udržuje si celou historii případů.
Tuto službu můžete rozšířit i na další oddělení. Systémy správy služeb mohou například automaticky nastavit účty IT nebo požadovat kancelářské prostory pro nové zaměstnance jako součást procesu na palubě.
Systém správy služeb řídí celopodnikové procesy poskytování služeb HR a ví, jak tyto procesy dosahují. Například to může automaticky říct, kdy je případ zastaven, takže můžete podniknout kroky.
Vytváří také širokou škálu KPI a další metriky procesu - například, jak váš tým reaguje na dotazy zaměstnanců. Dokáže dokonce analyzovat typy dotazů založených na znalostech, které usnadňují identifikaci a vyplnění mezery v obsahu.
Závěr
Profesionálové se rozhodli věnovat se kariéře v oblasti lidských zdrojů, protože chtějí lidem pomáhat, netráví dny podávat doklady, aktualizují tabulky a reagují na e-maily. Příliš často, světské požadavky a hromady papírových prací přerušují práci, což je frustruje a zaměstnanci, kterým se snaží pomoci.
HR je poskytovatel služeb a může se podívat na příklad svého spolupracovníka, IT oddělení. IT se ujalo vedení v mnoha podnikových snahách aplikovat disciplínu řízení služeb na automatizaci podávání a plnění požadavků na informační kancelář IT.
Automatizace těchto úkolů umožňuje IT soustředit se na strategičtější práci, která může společnosti pomoci splnit její širší obchodní cíle a lépe ukázat hodnotu IT.
Přístup ke správě služeb je klíčem k zvyšování povědomí o lidských zdrojích vedoucím k podnikání tím, že poskytuje služby vyšší kvality a zvyšuje spokojenost zaměstnanců a současně snižuje vlastní pracovní zátěž. HR může věnovat svůj čas a odborné znalosti více strategickým aktivitám, které posunují své podnikání vpřed.
Nebezpečí a úskalí poskytování úvěrů na základě aktiv
Jaké jsou rizika úvěrů na základě aktiv? Zjistěte nebezpečí půjčování aktiv a jak zjistit, zda je pro ně správné řešení financování.
Zjednodušuje daňové podávání s těmito tipy pro uchovávání záznamů
Zajistěte, abyste neztráceli žádné odpočty organizováním systému vedení záznamů před daňovou sezónou? Zde je návod.
Co by měli zaměstnavatelé uchovávat v personálních souborech zaměstnanců?
Je třeba vědět, co zaměstnanci související materiály a papírování, aby se v zaměstnaneckém personálním souboru? Tady je můj doporučený seznam obsahu souboru.