Značka Zdraví

Jak může podnikání měřit svou značku zdraví?

Jaké jsou ukazatele zdraví značky?

• Schopnost up-sell nabídky
• Schopnost křížového prodeje nabídek
• Pozitivní zážitky zákazníků
• Zaměstnanci jsou advokáti značky
• Zákaznická základna se zvyšuje
• splnění potřeb spotřebitelů
• Trvale se zvyšující tržby

Všechny tyto atributy dohromady přispívají k jednomu robustnímu ukazateli zdraví značek: zákazníci důsledně vybírají nabídky značky společnosti namísto nabídky konkurentů.

Široká škála výzkumných přístupů, technik a metod je k dispozici vědcům trhu, kteří mají zájem měřit zdravotní stav značky. Sledování a reakce na tyto ukazatele zdravotní nezávadnosti značky mohou výrazně přispět k silné pozici na trhu.

Jak jsou využívány zdravotnické metriky značky?

Cílem pevného výzkumného záměru je určit nejúčinnější konfiguraci metrik a nástrojů, aby se vytvořily nejsilnější a nejcennější pohledy spotřebitelů. Tyto pohledy spotřebitelů naopak povedou k rozhodování o obchodních operacích, marketingu a reklamě ao tom, jak nejlépe spravovat vztahy se zákazníky. Dobře navržený výzkumný plán odhalí informace o názorech spotřebitelů na atributy, vlastnosti a hodnotu značky. Z těchto podnětných pohledů společnost může určit své strategie provádění marketingu a prodeje na všech kanálech, které používá.

Hlavním výsledkem uplatnitelných pohledů spotřebitelů je silné umístění značky na trhu.

Co je řízení podnikové zpětné vazby (EFM)?

Toto intenzivní zaměření na ukazatele zdravotní nezávadnosti značek vyžaduje určitý typ organizačního a analytického softwaru, který sleduje všechny pohyblivé součásti.

Software Enterprise Feed Management (EFM) je speciálně navržen pro tento typ výzvou. Je důležité shromažďovat data zákazníků v časném cyklu zákazníka a software pro řízení podnikové zpětné vazby lze využít k tomu dobře.

Je důležité si uvědomit, že silné konzultační dovednosti jsou důležitým společníkem pro řízení podnikové zpětné vazby. Je to proto, že schopnost efektivně analyzovat společnost a být schopna pracovat s "implementátory" v podnikání, vytváří situaci pro optimální úspěch. Řízení zpětné vazby podniků může posílit poradenské úsilí tak, aby byly nasazeny nejúčinnější metody a zaměřeny na nejvlivnější metriky.

Jaké údaje mohou být zahrnuty do panelu EFM?

Dashboard systému řízení podnikových zpětných vazeb lze rozdělit na části, které odrážejí tyto dva hlavní typy metriky:

Chování spotřebitelského nákupu

• Výběr značky spotřebitelů
• METODY PŘEDPOKLADU SPOTŘEBITELE

Prodej -

Díky tolika nákupům, které se dějí v mobilních zařízeních a on-line, je možné neustále sledovat velké množství spotřebitelů.Například, když spotřebitel provede nákup na svém mobilním zařízení, je možné okamžitě využít jeho nákupní zkušenosti - zatímco je v jejich mysli čerstvý. Použití krátkých průzkumů, které se skládají pouze z jedné nebo dvou otázek, znamená, že spotřebitelé více reagují. Také na červeném nákupu, kdy nálady mají tendenci být zvýšené, může být snazší přimět spotřebitele, aby reagovali na rychlý průzkum jednoho nebo dvou děr. To platí zejména v případě, že nákupní zkušenost proběhla hladce a účelně.

Deníky nákupu cest -

Tyto záznamy uchovávají spotřebitelé a popírají výzkum, který provedli před provedením nákupu, a poté zaznamenali skutečné nákupy, které byly výsledkem jejich různých cest k nákupu. Může se jednat o formu zpětného mapování od nákupu po akce podniknuté nebo zvažované spotřebiteli, kteří chtějí koupit nějaký produkt, službu nebo značku. Tento typ nákupního deníku zaznamenává zamýšlené nákupy a skutečné nákupy, včetně značek, výrobků a služeb nabízených konkurenty, které spotřebitelé zvážili. Deníky obsahují kromě skutečných nákupů i poznámky o celkovém spotřebitelském zážitku, cenách, které spotřebitelé zaplatili nebo odklidili, a kde byly uskutečněny nákupy nebo kde byl proveden výzkum nákupních odměn.

Analýza přidruženého nákupu -

Spotřebitelé nakupují často jiné produkty, služby a značky, když něco koupí. Analýzou ostatních položek nebo služeb, které spotřebitelé kupují, například křížový nákup nebo reakce na up-selling, značka zdravotní nezávadnosti značky může odhalit další aspekty spotřebitelských potřebných sad , které mohou souviset s určitou značkou. Tato metrika může sloužit ke zmapování doplňkových produktů nebo služeb, které mohou být prodávány spotřebitelům ve spojení s primární nabídkou značek. METRIKY VÝBĚRU ZÁKAZNÍKŮ

Hlas zákazníka -

Tato metrika je základem pro průzkum trhu a měla by být vždy zahrnutá do jakéhokoli zdravotního úsilí značky. Pro implementaci hlasu zákazníků nebo metrik VOC by se stávajícím zákazníkům mělo jednat o poskytnutí zpětné vazby ohledně produktů a služeb spojených se značkou. Jedním z nejdůležitějších aspektů hlasu měření zákazníků je učení, jak zákazníci skutečně používají výrobky a služby značky. Hlavním zaměřením hlasu zákaznických metrik je zvýšení spokojenosti zákazníků. To zase zvýší pravděpodobnost, že spotřebitelé vyberou značku oproti konkurenčním a že to budou dělat pravidelně. Testování a zkoušky výrobků -

Když spotřebitelé obdrží zkušební produkt nebo službu, často se cítí povinni poskytnout podnikům zpětnou vazbu. Tyto včasné poznatky, k nimž dochází při vývoji produktů, mohou být vynikajícím zdrojem informací pro budoucí branding a marketingové strategie. Jedním z hlavních cílů zkušebního testování produktů nebo služeb je také poskytnout informace pro inovace a další vývoj.Tímto způsobem se zkušební testování stává důležitým aspektem výzkumu a vývoje (výzkumu a vývoje). Testování produktů v reálných situacích může být silné. S využitím antropologického jazyka se spotřebitelé zapojí do etnografického výzkumu, ve kterém jsou účastníky pozorovatelů, kteří se zabývají vlastním užíváním produktů nebo účastí na službách. Etnografický přístup k výzkumu může přinést bohaté a hrubé údaje, z nichž spotřebitelé a výzkumníci na trhu pracují na tom, aby se zabývali tématy. Tento přístup může být silnou podporou marketingu a reklamy.

Statistická analýza vlastností značky

- Podřízením atributů značky faktorové analýze může výzkumník trhu určit, které vlastnosti jsou spotřebiteli upřednostňovány, a která z těchto vlastností nemusí být důsledkem, pokud jde o nákupní chování . Také, pokud je analýza faktorů podporována následnými průzkumy, rozhovory osobami nebo skupinami, je možné určit, které funkce je třeba změnit nebo vylepšit. Faktorová analýza vytváří zjištění ve formě čísel nebo kvantitativních výzkumných metod, které mohou apelovat na klienty, kteří nesprávně chápou užitečnost a důslednost kvalitativních výzkumných metod. Navíc kvantitativní nálezy generované analýzou faktorů mohou být kreativnějším týmem jednodušší k práci a interpretaci. To znamená, že marketing a reklama dokážou z pohledu spotřebitelů posílit výkonnost značky, což je velmi účinný způsob, jak vyprávět příběhy o značkách. Když se spotřebitelé zdráhají dokončit nákup, metriky výkonnosti značky - a související svědectví spokojených zákazníků - mohou silně ovlivnit spotřebitele při nákupu značky. Je také důležité poznamenat, že tento přístup k průzkumu trhu může podpořit rozvoj cílové segmentace trhu. A může zákazníkům vyzvat, aby se spojili s určitou značkou

životní styl . Integrovaný výzkum v oblasti výzkumu s řízením podnikové zpětné vazby

Správně navržený řídicí panel pro řízení zpětné vazby podniku umožní výzkumníkovi trhu přidávat, odstraňovat nebo revidovat otázky průzkumu podle libosti. To je praktický způsob, jak řešit rychlé změny vnímání spotřebitelů, které jsou artefaktem rychlosti digitální komunikace.

Metriky standardního výzkumu trhu

- Pomocí dotazních dotazů lze určit, zda mohou spotřebitelé doporučit značku ostatním. Jedná se o standardní otázky průzkumu trhu, ale má omezení. Proto je také důležité, aby bylo možné měřit úroveň spokojenosti zákazníků a míru, do jaké jsou spotřebitelé obeznámeni se značkou. Všechny tyto metriky se běžně používají a budou většině klientů známy a mohou být použity k zakotvení průzkumu trhu. To znamená, že mohou být obsažena tvořivější a účinnější opatření při zachování úrovně komfortu placení klientů. Typy dotazů

- Při sestavování průzkumu je třeba učinit mnoho rozhodnutí o druhu otázek, které budou použity a jak se hodí k očekávaným respondentům průzkumu.Otevírané i blízké otázky lze použít v průzkumech, které jsou integrovány do panelu Řízení podnikové zpětné vazby. Hodnota otevřené otázky by neměla být podceňována, zejména při snaze získat informace o povědomí o značce. Existuje jen několik náhradních opatření pro první značky, o kterých se spotřebitel domnívá, když si je přejí, namísto výběru značky ze seznamu, který jim je dává. Je užitečné zvážit vliv obrazů na odpovědi spotřebitelů na otázky týkající se průzkumu, neboť tyto otázky mohou být relevantnější jako pomocné otázky týkající se povědomí než otázky bez povědomí. Je to proto, že nevědomé proměnné mohou ovlivnit vnímání a jednání spotřebitelů. Zobrazování výsledků měření a měření -

Řádkový graf, který se neustále přizpůsobuje příchozím průzkumům spotřebitelských průzkumů, je účinným způsobem, jak měřit zdravotní stav značky. Je možné získat úplnou demografickou cílovou segmentaci trhu a s některými řídícími systémy podnikové zpětné vazby dochází automaticky k tabulování dat. Jedním z velmi silných prvků, které je třeba vzít v úvahu při výběru ovládacího panelu značky, je schopnost softwaru automaticky třídit odpovědi. To znamená, že ruční kategorizace a uspořádání velikosti odpovědí, které lze sledovat v softwaru, není vůbec praktické. Některé produkty značky tracker automaticky sdružují odpovědi spotřebitelů podle vyjádřeného sentimentu nebo některých předdefinovaných synonym. Tato funkce je neocenitelná.