Jak se vydat za marketingem, aby se vaše značka rozvinula

Představte si, že se chystáte vyrazit na celodenní výlet. Obdrželi jste brožury pro luxusní resort. Pokoje jsou bohaté; důvody bezvadné. Fotografie jídel podpisu restaurace vypadají příjemně. Jste prodáváni.

Půjdete do hotelu. Místnost je hustá a špinavá. Jídlo je sotva průchodné. Služba je v nejlepším případě ostrá a špinavá. Když se stěžujete na vedení, máte setkání s lhostejností, nebo horším, ticho.

Zanecháte rozčarování a znechucení. Pro všechny úchvatné marketingové středisko resortu, oni padli žalostně krátký.

Branding jde daleko za marketing. Nebude to úspěšné, aniž by bylo zajištěno, že všechny aspekty vašeho podnikání odrážejí a podporují vaši zamýšlenou značku. Jedna z vašich nejcennějších aktiv - vaši lidé - musí být dobře vyškolena v artikulování a dodávání vaší značky. Tento krok je obzvláště důležitý pro servisní organizace, které nemají konkrétní výrobky. Jejich nabídky jsou měkké prostředky, jako jsou znalosti, zkušenosti a lidé.

Když zaměstnanci nedodávají značku, může to být bozk smrti pro firmu. Nevěřte mi? Navštivte webovou stránku o recenzi hotelu, jako je TripAdvisor. com. Přečtěte si komentáře cestujících a pravděpodobně se setkáte s více než několika málo, kteří uvádějí špatný zákaznický servis za své negativní hodnocení hotelů. Naopak, zaměstnanci, kteří zastupují značku bezchybně a důsledně, mohou hnací silu posunout.

Značka: Součet všech jeho částí

Přes to, co mnozí věří, značka se netýká vašeho loga, sloganu a lesklé brožury. Namísto toho silná značka integruje více komponent, které jsou všechny nezbytné, včetně interakcí se zákazníky, komunikace zaměstnanců, firemní filozofie a reklamních / marketingových snah.

Vaše značka se rozšiřuje na vaše zaměstnance, zákazníky, média a dokonce i na širokou veřejnost, jak ilustruje výše uvedený příběh. Pokud tyto komponenty neustále posilují vaši značku, budou zákazníci nespokojeni. Negativní dopad jejich vnímání, pokud budou vyjadřovat své názory ostatním potenciálním zákazníkům nebo dokonce médiím, by mohly mít vliv na vaše podnikání. To může poškodit vaši značku a způsobit nesprávné názory o vaší společnosti na trhu, které by následně mohly vést potenciální zákazníky, zaměstnance a investory k předání Vaší organizace.

Na druhé straně konzistentnost značky na všech úrovních organizace pomáhá organizaci růst a prosperovat. Silné značky mohou zvýšit tržby. Společnost je lépe vhodná k tomu, aby přilákala a udržovala nejlepší zaměstnance. Dodavatelé mohou vidět hodnotu ve vaší značce a hledat partnerství s vaší firmou, zatímco investoři uvidí podnik a vaši značku jako cennou komoditu.

Branding prostřednictvím vašich zaměstnanců

Vaši zaměstnanci jsou pro zákazníka jedním z nejkritičtějších dotykových bodů. Zde je několik kroků, abyste se ujistili, že reprezentují vaši značku v nejlepším možném světle.

• Vytvořte filozofii společnosti.
  Zamyslete se nad plánovanou filozofií, která vás vede k fungování vaší společnosti, je prvním krokem k posílení značky mezi vaší pracovní sílou. Prestižní hotel Ritz Carlton Company je vynikajícím příkladem. Vytvořili pro své obchodní činnosti následující pět "zlatých standardů", které posilují značku a podrobně popisují roli zaměstnance při dodávání této značky:
  1. Vize revoluce v pohostinnosti v Americe tím, že vytváří luxusní prostředí pro hosty a krédo, které uvádí závazek společnosti na skutečnou péči a pohodlí svých hostů.
  2. Motto, které ilustruje úroveň služeb pro své hosty: Jsme dámy a pánové, dámy a pánové.
  3. Tři kroky služby:
     • Teplé a upřímné pozdravy, které používají jméno hosta, pokud je to možné
     • Předvídání a splnění požadavků hostů
     • Rozloučenou, která používá jméno hosta, kdy a kdy
  4. "20 Základy", které nastíní odpovědnost a očekávání, jak společnost dodává své služby (včetně # 13 - Nikdy neztrácejte hosta)
  5. Employee Promise ("V Ritz-Carlton, naše dámy a pánové jsou nejdůležitějším zdrojem v našem servisním závazku vůči našim hostům. ")
• Zachovat konzistenci značky
  Tento krok je nezbytný pro budování silné značky. Nicméně je to často jeden z prvních kroků k odhalení. Musíte vytvořit soudržnost ve všech aspektech vaší organizace. Nastavení norem nestačí. Musíte neustále vyhodnocovat vaše akce. Vytvořte kontrolní body pro každý aspekt podniku, který komunikuje se zákazníky a širokou veřejností. Zajistěte, aby byl každý zaměstnanec oprávněn identifikovat a řešit nesrovnalosti ve vaší značce. Nesplní značku s jedním zákazníkem a on nebo ona může zapomenout. Neuspěje to za jiné a on nebo ona nemusí být tak odpuštěná. Trvalo jen málo lidí, které by rozptýlily značku, kterou trápíte.
• Cvičit, co kážeš.
  Nejlepší způsob, jak vést, je příklad. Pokud vaše značka předvádí vaši organizaci jako takovou, která podporuje její zaměstnance a pak se zříká tohoto slibu, vaše značka (a prodej) bude trpět. Případová věc: Wal-Mart. Společnost říká: "Věříme, že jedním z klíčů k našemu úspěchu jsou naši lidé a jak s nimi zacházíme. "Nicméně maloobchodní řetěz byl předmětem nespravedlivých soudních sporů týkajících se mzdové praxe zaměstnanců. Navíc, i když se domnívají, že si cení svého cílového zákazníka (tvrdě pracující střední třídy), jejich jednání nemusí nutně odpovídat rétorice.
• Provádějte pokyny pro značku.
  Aby byla zajištěna konzistentnost značky, musí vaše organizace vytvořit rámec nebo soubor pokynů pro značku, aby všichni mohli následovat. Nemluvíme pouze o pokynech pro logo nebo firemní identitu, ale o skutečných pokynech značky, které sdělují prohlášení o umístění značky, klíčové zprávy, základní hodnoty, atributy značky, míry úspěchu a postupy pro řešení otázek zákazníků nebo zpětnou vazbu.Federální expres byl v této myšlence prvotním průkopníkem. Mezinárodní odesílatel využívá internetový program, který popisuje pokyny společnosti. Tento podrobný přístup poskytuje návod na vše od grafických standardů pro použití loga společnosti k tomu, jak kulturní rozdíly ovlivňují značku (zvláště důležité pro globální společnosti). Zavedení pokynů pro značky neumožňuje nesprávný výklad a pomáhá udržovat konzistentnost na všech úrovních organizace.
• Rozumět kulturním rozdílům.
  S pokroky v oblasti technologií, komunikací a internetu se skutečně stává globální ekonomikou. Vzhledem k kulturním rozdílům při budování značky je důležitější než kdy jindy, zejména pokud má vaše podnikání mezinárodní dosah. Slova a fráze v Americe by se v jiné zemi nemusely překládat na stejný význam. To, co zákazníci oceňují a vnímají jako pozitivní ve Spojených státech, mohou být jinde vnímány radikálně odlišné. V minulosti byly Spojené státy model, který všechny ostatní chtěli napodobit. To nemusí nutně probíhat dnes. Proto je na společnostech, aby zajistily, že jejich značky mohou překonat tyto kulturní rozdíly, pokud mají mít větší zeměpisný dosah.
• Značka přesahuje vaše marketingové úsilí. Vaše značka je jen tak dobrá jako lidé za ní … a lidé před vaším zákazníkem. Udělejte si čas na efektivní budování podnikové kultury, která odráží vaši značku. Vyškolejte své zaměstnance, abyste tuto značku zastupovali. Zhodnoťte konzistenci při poskytování značky ve všech aspektech vašeho podnikání. Tímto způsobem posílíte své vlastní značky a postavíte svou společnost na větší úspěch.