Video: Marketingový trychtýř - ZeptejSeFilipa (20. díl) 2024
V dnešním světě uber sociálních médií je zkušenost zákazníků viditelná v celém síťovém světě v reálném čase. Lidé začali nakupovat knihy (a nyní nakupují lodě online) a mnoho potenciálních zákazníků na internetu si přečetlo recenze před tím, než rozhodne o koupi. Zákazníci si vybírají restaurace na základě pozitivních recenzí a to platí i pro téměř všechny ostatní oblasti v životě spotřebitele.
Zatímco dobré recenze jsou skvělé marketingové nástroje pro všechny druhy organizací, naopak negativní recenze (ať už jde o špatné zpracování nebo výrobek nebo špatnou službu) je marketingovou noční můrou.
Špatné slovní spojení má za následek špatnou pověst, která má pro podnikání špatné výsledky.
Firmy mezi podniky jsou o něco více izolované od hlavních recenzí, příspěvků, tweetů a blogových příspěvků, ale reputace špatného zákaznického servisu (nebo řemesla) se rychle šíří online a může se prodloužit po celou věkovou dobu.
Rozvíjení a udržování vysoké spokojenosti zákazníků je důležitou součástí strategie a provozních plánů kterékoli organizace. Chcete-li zachovat pověst vaší společnosti, zvažte následující.
Naučte se měřit spokojenost zákazníků
Je důležité stanovit výchozí stav vašich opatření ke spokojenosti zákazníků. Od jednoduchých průzkumů až po nástroje, včetně programu Net Promoter Score, je nezbytné dát svým opatřením strukturu a důslednost. Samozřejmě existuje jak umění, tak věda, abychom mohli identifikovat vhodná opatření, interpretovat je a překládat je do akcí. Tento článek nabízí základ pro měření spokojenosti zákazníků.
Čtěte více …
Vytvořte průzkum spokojenosti zákazníků
Navrhování a poskytování průzkumu spokojenosti zákazníků je pro organizace, které postrádají formální výzkumnou funkci, náročné. Úkolem profesionálního zákaznického servisu je navrhnout jasný a snadno použitelný průzkum, který měří správné atributy.
Dále je důležité posoudit správný čas a místo pro správu průzkumu. Každý krok v procesu musí být pečlivě zvážen, nebo máte ohrožené výsledky. Tento odkaz nabízí další podrobnosti o vytvoření průzkumu. Čtěte více …
Jak vám ovladače klíčů pomáhají zvýšit spokojenost zákazníka
Mnoho faktorů má vliv na spokojenost a loajalitu zákazníků. Analýza klíčového řidiče vám sděluje, co je pro vaše zákazníky nejdůležitější a kde utratíte své peníze za největší zvýšení spokojenosti zákazníků. Čtěte více …
Zůstaňte zaměřeni na cíl, nikoliv na počítání
Mnoho firem má metriky, na které se spoléhají, a sledovat jejich výkon v porovnání s cíli společnosti a klíčovými indikátory výkonu (KPI). Nicméně jen udržování skóre nestačí.Musíte identifikovat a řídit aktivity, které řídí (nebo přispívají) k číslům. Čtěte více …
Porozumět klíčovým ukazatelům výkonu
Organizace vytvářejí Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které sledují jejich pokrok proti klíčovým cílům a strategiím. Identifikace správných KPI je náročný manažerský úkol. Čtěte více …
Benchmarking spokojenosti zákazníků
Benchmarking je proces srovnávání vlastní organizace (nebo operací) s jinými organizacemi ve vašem oboru nebo na širším trhu.
Můžete porovnat své nejúspěšnější zákaznické procesy a spokojenost s vašimi vlastními zákazníky. Nebo se můžete podívat na firmu mimo vaše odvětví známou pro pozoruhodné služby zákazníkům. Zavedení iniciativy benchmarkingu je důležitou součástí měření (a zlepšení) zákaznického servisu a spokojenosti zákazníků. Čtěte více …
Ujistěte se, že celý váš tým řídí spokojenost zákazníků
Zatímco některé oddělení jsou vzdáleny přímému kontaktu se zákazníky, každá část podniku ovlivňuje celkovou spokojenost zákazníků. Tento článek nabízí řadu tipů pro zapojení širší organizace a vytvoření mentality "zákaznického servisu". Čtěte více …
Pokuste se slyšet, co zákazníci neříkají
Zákazníci mají svou povahou tendenci soustředit své komunikace na úzký seznam otázek kolem vašeho produktu nebo služeb.
Je důležité rozvíjet dovednosti (a procesy) s cílem pozorovat zákazníky a snažit se lépe porozumět jejich pravým výzvám a potřebám. Tyto výzvy (a potřeby) mohou být velmi odlišné od toho, co popisují vám. Čtěte více …
Jak zakrýt návštěvníky zákazníků placením zákazníků
Pro vaše domácí podnikání? Zde je devět způsobů, jak optimalizovat míry konverze.
5 Typů zákazníků - zvýšit loajalitu zákazníků
Značka Hunter popisuje pět různých typy zákazníků a způsob, jak je více přeměnit na typ zákazníka, který chcete, věrný, opakující se kupující.
Jaká je spokojenost zákazníků?
Výzkumní pracovníci trhu pečlivě vyvíjejí průzkumy spokojenosti zákazníků, neboť podniky mají tendenci se jim líbit a protože tyto průzkumy se těžko dělají dobře.