Den po Vánocích za maloobchod

Po celá léta všichni mluvili o den po Dni díkůvzdání. Nyní pravidelným termínem v naší společnosti, Black Friday byl původně jen maloobchodní termín. To bylo používáno k popisu prodejní sezóny pro maloobchodníky, kde rok se obrátil z bytí v červené na P & L prohlášení, že je v černé. Tak velký důraz je kladen na prodej a události a zboží pro Černý pátek. Je to kulturní fenomén.

Lidé stojí v řadách po celé hodiny a to, co býval jediný den, se nyní rozrostlo na několik dní.

A co den po Vánocích? Uvědomujete si, z pohledu zákazníka, že prodejce udělá víc, než si vytvoří věrnost a doporučení z ústního úkolu tím, co dělají den po Vánocích, pak co dělají den po Den díkůvzdání? Přemýšlejte o tom. Den po Vánocích je, kdy se vracejí a vyměňují. A nejsilnější dojem, který se u zákazníka někdy dostanete, je během těchto okamžiků. Rádi bychom věřili, že jde o prodej a nabídky, ale upřímně řečeno, zákazníci mohou získat prodej a nabídky všude - zejména on-line. To, co si přejí, je služba.

Zde je 5 tipů, které vám pomohou uspět v den po Vánocích:

1. Důkladně trénujte své zaměstnance . Musí být připraveni. Potřebují vědět, jak učinit zákazníky návrat snadno, bezbolestně a příjemně.
2. Nikdy je nechte, aby vás viděli zamračit. Nemohu vám říci, kolikrát jsem se vrátil k věci, a zaměstnanci za pultem tak udělali tak velkou práci, kdyby to bylo. Udělali mi pocit, že využívám nebo dělám něco špatného. Není to moje chyba, že můj bratranec mě dostal malý a jsem velký. Ano, existují někteří zákazníci, kteří využívají výhody - ALE JSOU JEDENMI.

1. Otočte personál. Příliš mnoho obchodníků umístí "nejlepší" osobu do palivové čáry s výnosy a výměnami. Rychle se tento člověk porazí a jejich úsměv se začne zbavovat a jeho trpělivost začne trpět - stane se to nejlepší z nás. Mají systém rotujících lidí do linky, aby každý čerstvý. V mých obchodech každý sloužil jednu hodinu v linii návratů a výměn. Rozložilo pracovní zátěž a (vedlejší produkt) jim pomohlo prodávat lépe na frontě, když slyšeli důvody proč.
2. Proveďte zkoušku na šaty . Než přijdou zákazníci a nastane chaos, proveďte zkušební zkoušku se svými zaměstnanci. Jedná se o proces praktických výměnných postupů návratnosti. Otestujte je. Vytvořte konkrétní scénáře pro "zákazníky", které se mají prezentovat. Nezapomínejte, že se nejedná o to, že je zaplníte nebo je oklamáte, je to o vybudování jejich důvěry, když jsou před zákazníkem.
3. Mají samostatné řádky pro návrat a výměny .To umožňuje lidem pracovat rychleji. Nic zákazníka není pro zákazníka mnohem frustrující než čekat dlouhou čarou, dostat se na řadu a pak je řečeno, jděte najít to, co chcete, a přiveďte ho sem, abyste si to vyměnili. Nenechte své zákazníky na burze konkurovat vašim zákazníkům. Výměny vám umožňují udržovat výnosy, zatímco výnosy nejsou, pokud je nebudete držet s vaší prodejní dovedností.

Zákazníci již nechtějí splňovat své očekávání a chtějí, aby byly překročeny. Musíte je WOW dostat je vrátit. A nejlepší příležitost, kterou je někdy budete muset zaplatit, je, jak zvládnete problémy. Vždy to vědí - problém není problém, mohou mít návrat a možná si myslíte, že je to jejich problém. ale pravda není dostat to, co chtějí, je skutečný problém.

Utěsněte je a snažte se, aby se cítili jako vaši prioritou, aby dostali to, co chtějí. Nešetří vás peníze.