6 Klíčů fanatických svědeckých svědectví

Fanatické svědectví zákazníků stojí za více než 1000 slov nevýrazné prodejní kopie. Dokonalé svědectví zákazníků ověřuje nároky, které učiníte ohledně toho, jak skvělá je vaše firma.

Bike Friday prodává skládací jízdní kola a vybudovala působivou knihovnu svědectví zákazníků. Jak říká jeden fanatický zákazník: "Jsem velmi spokojen s zákaznickou službou Bike Friday. Mluvil jsem s Timem a Ianem, kteří byli velice užiteční a rychlí: všechny otázky byly zodpovězeny a technické otázky se zabývaly

-1->

Walter - toto je nejlepší kolo, jakou jsem kdy jel! Susan a já se mi opravdu líbí tyhle stroje - proklouzávají ohnivé silnice! "

Fanatické svědectví zákazníků pomáhají vytvářet vzrušení a bzučení o vašem malém podnikání. Všichni potenciální kupci mají při hodnocení žádostí společnosti určitou nedůvěru. Přidání svědectví k vašemu marketingovému mixu poskytuje mimo jiné i mimořádný pohled na spokojenost zákazníků.

Výhody svědectví zákazníků

Zatímco nejvýznamnější výhodou svědectví zákazníků je zvýšená důvěryhodnost a věrohodnost tvrzení o vašich produktech nebo službách, existují další výhody pro růst vašeho podnikání, včetně:

• Získejte zpětnou vazbu od zákazníků: Kdo by měl lépe požádat o zpětnou vazbu a názory na to, jak vaše podnikání dělá, než fanoušci fanatiků? Zákazník, který je ochoten vám poskytnout svědectví, se stává zdrojem zpětné vazby z trhu. Namísto toho, aby si převzali to, co milují vaši zákazníci, mohou vaši zákazníci ze svědectví poskytnout skutečné příklady toho, proč vaše podnikání vyniká.

• Zavřít další prodeje: Svědectví zákazníků nabízí způsob, jak překonat strach, pochybnosti a nejistotu kupujících tím, že poskytne ověření vaší firmy třetí stranou.
• Získejte loajalitu zákazníků: Každý zákazník, který je ochoten zpívat chválu vaší firmy, bude opakováním a pravidelným kupcem vašich produktů nebo služeb. Věrní zákazníci šíří slovo vašeho podnikání a poskytují vyšší zisky.

Dobré, špatné a ošklivé svědectví

Existují dobré svědectví zákazníků, špatné svědectví a opravdu ošklivé svědectví. Ne všechny svědectví zákazníků jsou vytvořeny stejné. Kvůli svědectví, které proniklo ke stěně skepse kupujícího, musí být upřímné a věrohodné.

Platené svědectví o vanilkách jsou nudné a nudné. "Děkuji, že jste si udělali takovou důkladnou práci, určitě využiji vaši službu v budoucnu a doporučím to ostatním!"

Vyděrající svědectví zákazníků jsou skutečné. Surfingsports. com poskytuje věrohodné svědectví zákazníků. Nothing made here: "Ploutve a tričko dorazily dnes, povrch je výborný a vyrobený z nejlepších materiálů, tento týden bude téměř bez větru.Testování bude muset čekat … Seděla jsem více než půl hodiny, když jsem si přejel po nich prsty po prstech. Nemohu se dočkat skutečného testu. "

Nástroje pro sběr svědectví zákazníků

Sběr svědectví zákazníků se může pohybovat v rozmezí od osobního e-mailu nebo dopisu až po používání nejnovějších technologií, jako jsou blogy nebo nové svědectví zákazníků

Odpovědné dopisy:

Vypracování jednoduchého dopisu svědčícího o zákazníkovi pomůže vytvořit databázi svědectví zákazníků. Začněte tím, že poděkujete zákazníkovi za použití vašeho podnikání.

> Zeptejte se na jejich zpětnou vazbu nebo názor na vaše služby nebo výrobek. Ujistěte se, že jste zahrnovali požadavek požádat o svolení k použití jejich svědectví

Zkušební blogy: Z-CoiL Footwear Inc., v Albuquerque, prodává funky vypadající obuv s vestavěnou orthotickou stabilizační deskou Aby společnost byla schopna zvládnout důvěryhodnost boty pro bolesti, společnost udržuje blog pro zákazníky, kteří mohou zveřejňovat a sdílet své osobní příběhy.Vzhledem k snadné použití a dostupnosti technologie blogování, malé podniky dnes mají dokonce více prostředků na získávání svědectví od zákazníků.

Auditorské nástroje: Graham Morfitt je věřícím moci v svědectvích zákazníků. Jako on-line prodejce inovativních produktů v oblasti outdoorového životního stylu se společnost Modern Outpost Enterprises spoléhá na shromažďování a používání svědectví, které pomáhají budovat podnikání.

Morfitt zveřejnil komentáře zákazníků na webových stránkách zákaznických služeb společnosti. Jako malý podnik společnost zjistila, že má omezený webový prostor spolu s obtížemi s řízením změn a zvýrazněním svědectví. Aby vyřešil své dilema, obrátil se Morfitt k KudosWorksovi.

Společnost KudoWorks, vytvořená společností Genuosity Inc., poskytuje webové prezentační nástroje umožňující malým podnikům automatizovat sběr, správu a sdílení svědectví zákazníků. Pro malou firmu společnosti Morfitt řeší KudosWorks řadu otázek, včetně vhodného předvedení osvědčení, snadných odkazů z každé webové stránky, možnosti podpory sdílení svědectví zákazníků při reklamě typu word-of-mouth a jednoduché propagaci v e-mailové komunikaci.

Použití starých a nových metod budování zákaznických svědectví vám pomůže posoudit spokojenost zákazníků. Objevte 6 klíčů, které potřebujete, abyste získali fanatické svědectví zákazníků.

Dodáváme vysokou kvalitu: Fanatické zákaznické výpovědi jsou postaveny na pevném základu poskytování kvalitních výrobků a služeb na denní bázi. Nečekejte, že se zákazníci dostanou do vašeho podnikání, aniž by poskytovali špičkové služby zákazníkům.

Dokončit silné: Sběr fanatických svědectví zákazníků závisí částečně na načasování. Profesor Richard B. Chase, odborník na zákaznický servis, doporučuje firmám, aby při provádění dodávek zákazníků používali vědu o chování.

Konečná interakce se zákazníkem spočívá v paměti zákazníka. Určete, jak můžete WOW svým zákazníkům v závěrečné interakci vytvořit pozitivní dojem.Po silném dokončení požádejte o zpětnou vazbu a možné svědectví.

Porovnejte značku: Vyžádejte a používejte svědectví zákazníků, které odpovídají pozici vaší značky. Pokud je vaše podnikání nejrychlejší dodávek v severozápadním U. S., sbírejte svědectví, které posilují váš slib značky.

Edit Not Write: Vyvarujte se psaní svědectví vašich zákazníků. Tím, že vaši zákazníci vyjadřují své zkušenosti s vaší firmou, můžete zachytit vzrušení a emoce svědectví. Materiál můžete upravovat na malý lesk. Nechte svého klienta, aby vám dal konečnou kopii povolení.

Získejte povolení: Pokud zákazník poskytne zářící svědectví o vaší vynikající firmě, nebudete jej moci používat ve svých marketingových materiálech, dokud nezískáte povolení.

Vždy požádejte o povolení.

Buďte skuteční: Anonymní svědectví zákazníků postrádá důvěryhodnost. Snažte se získat co největší část zákazníka? S jeho plným jménem, ​​umístěním a nadpisem pro zvýšení vaší důvěryhodnosti svědectví. Svědectví od uznávaného zákazníka ve vašem oboru může mít dlouhou cestu k umístění Vaší firmy.

Svědectví zákazníků jsou důležitou součástí marketingového mixu pro malé podniky s napjatým rozpočtem.

Nepodceňujte sílu svědectví, abyste získali zpětnou vazbu, uzavřeli více prodejů a budovali loajalitu zákazníků.