5 Způsobů, jak posoudit zákaznický servis pro stavební software

Některé věci nepřicházejí jako inzerované, nějaký software je bolestně podobný. Při kliknutí na stránky se zdá, že nějaký software vypadá snadno a intuitivně. Ale po zakoupení výrobku se všechno pokazí; je to bolestivě obtížné nebo má nevyhnutelné závady. Ať už je problém na straně uživatele nebo vývojáře softwaru, spadá na zákaznický servis stavebního softwaru, aby se věci ujistili.

Bohužel, užitečnost zákaznického servisu stavebního softwaru není vždy tak dobrá, jak bychom ho chtěli být - proto byste si měli čas věnovat jeho vyhodnocení před nákupem. Zde je pět způsobů, jak to udělat.

Zeptejte se na jejich servisní pravidla

Některé společnosti mají vyhrazené zásady zákaznických služeb, které lze snadno najít na svých webových stránkách. Například BuilderTrend má celou stránku věnovanou jejich podpůrnému systému. Zjistili, že zákaznické služby a školení přicházejí bez dodatečných nákladů a že zástupci jsou k dispozici sedm dní v týdnu.

Vzhledem k tomu, že služba BuilderTrend má stránku věnovanou službě, ukazují, že služba zákazníkům je jejich prioritou. Ale to nutně neznamená, že jejich zákaznický servis je dobrý (ačkoli v případě BuilderTrend to je). Abychom to mohli udělat, doporučujeme kupujícím softwaru …

Otestujte si softwarové produkty, abyste mohli ohodnotit jejich zákaznický servis z první ruky

Většina možností softwaru pro stavbu poskytuje bezplatné testování jejich softwaru. Pro dodavatele softwaru je to příležitost poskytnout školení a přesvědčit zákazníky, aby si koupili celý produkt. Mnoho softwarových společností spáruje potenciální zákazníky se specializovaným zástupcem, aby podpořilo pozitivní zkušenosti uživatelů.

Ukázky jsou skvělou příležitostí pro otestování oddělení služeb zákazníkům.

Zkuste s nimi komunikovat v každém dostupném prostoru (což zahrnuje nejčastěji e-maily, telefony a živý online chat) na dobu jejich odezvy. Měříte, jak dlouho trvá na tom, aby opravili problém nebo odpověděli na vaši otázku - a nezapomeňte, jak příjemné jsou v telefonu. Zatlačte na plnou zkušební verzi. Prezident eSUB, Wendy Swift-Rogers, zdůrazňuje, že se snaží přizpůsobit každé demo každému potenciálnímu klientovi - a umožní mu spustit demo, dokud nebudou splněny specifikace. Když společnost potřebuje čas na to, aby se seznámila s individuálními potřebami každého zákazníka a má více bodů, kde je potřeba čelit, je to dobré znamení pro budoucí zákaznický servis společnosti.

Vyhodnoťte proces prodeje

Některé společnosti se vyhnuly ze své cesty, aby se potenciální zákazníci cítili obzvlášť vítáni; považuje to za odraz toho, kolik akcií vkládá do každého kupujícího.Čím tvrději pracují na oslovení nových klientů, tím tvrdší pracují, aby je udrželi. Proces prodeje společnosti je skvělým krokem k tomu, jak budou zacházet s plnohodnotnými zákazníky.

Proveďte prodejní proces společnosti PayPanther.

Když zákazník navštíví své webové stránky, okamžitě jim nabízí možnost chatovat s někým živě (na této webové stránce nejsou žádné CleverBots).

Umožňují uživatelům provést demoverzi softwaru po dobu 30 dní. Chcete-li ukončit prodej, nabízejí demontáž 1 na 1, webový seminář a poskytují specializovaný správce účtu pro všechny otázky. Telefonní otázky jsou okamžitě zodpovězeny (všechny mé byly a generální ředitel mi řekl, že je to politika), ale pokud je telefon skličující, nabízejí živý rozhovor, e-mail (odpovídá za 24 hodin), fóra a FAQ.

Proces prodeje společnosti PayPanther dává potenciálním klientům více než dost času na to, aby vyhodnotili, jak podporují jejich služby - a zda chtějí i nadále být zákazníky.

Podívejte se na recenze

nejste první, kdo používá software pro správu staveb. Naštěstí se mnoho lidí věnuje času na přezkoumání svých zkušeností s produktem. Capterra je stavební software pro správu portálu stovky recenzí. Například, pokud někdo má zájem o software Co-Construct jako remodeling, může kliknout na své recenze a zjistit, že podobné podniky mají zkušenosti se zákaznickou podporou.

A pokud máte zájem o jinou možnost, jako je např. Smart Contractor, rychlé vyhledávání odhalí, že o tom on-line fóra se o nich hovoří i jiní zákazníci.

Požádejte o reference

Někdy se recenze neříznou - žádné dva stavební firmy nejsou stejné, takže vaše potřeby (možná jako rezidenční remodeler) od oddělení zákaznického servisu se mohou lišit od většiny (komerčních) recenzenti. To je, když vyzvednete telefon, zavoláte softwarovou firmu, popíš svůj podnik a požádejte o postoupení. Většina společností má zavedený systém, který odpovídá potřebám každého zákazníka. Pokud tomu tak není, měli by najít vaše specifické postoupení prioritou. Pokud se to nedaří, opravdu chcete přihlásit k odběru softwaru od této společnosti?