Dodává zákaznický servis rozhodující pro vaše malé firmy < Bez vynikajícího zákaznického servisu, položka nemusí být nikdy poskytována

Úvod

Zákaznický servis je důležitým prvkem pro úspěšné podnikání. Můžete mít nádherný výrobek, ale bez vynikajícího zákaznického servisu nebude zboží nikdy zakoupeno. Zákazník komunikuje s firmou prostřednictvím řady kanálů a úroveň služeb, které zákazníkovi poskytuje, je dlouhá cesta k dosažení spokojenosti zákazníků a následně další objednávky pro společnost.

Mnoho společností si myslí, že jejich jediný kontakt se zákazníkem je prostřednictvím prodejních a marketingových pracovníků, ale to už neplatí. Zákazník spolupracuje s dalšími odděleními, jako je doprava, kontrola kvality, pohledávky nebo opravy. Každá z těchto oddělení musí nabízet stejnou vysokou úroveň služeb zákazníkům, aby byla zachována vynikající spokojenost zákazníků.

Zákazník bude také spolupracovat s firmou prostřednictvím své online přítomnosti, ať už se jedná o webovou stránku, kde si mohou koupit produkty, nebo zkontrolovat přepravu nebo prostřednictvím sociálních médií. Tyto případy také vyžadují, aby zákazník obdržel nejvyšší úroveň služeb zákazníkům.

Strategie zákaznického servisu

Společnost má firemní kulturu, ať už se jedná o tradici více než sto let, nebo o startování nové technologie s příležitostným přístupem, a to definuje, jak se podniká se zákazníkem.

Bez ohledu na to, jakou firemní kulturou musí být zaměření vždy na zákazníka.

Při určování toho, jak společnost přistupuje k zákaznickému servisu, často přijmou strategii zákaznických služeb, která je obvykle tvořena řadou prvků.

Komunikace

Každý zákazník chce cítit, že jsou vaším nejdůležitějším zákazníkem, takže je třeba s nimi komunikovat, aby se nikdy nemuseli kontaktovat kvůli nedostatku informací.

Pokud vyrábíte a doručíte zboží zákazníkovi, pak zákazník bude chtít vědět, jak daleko je výrobní cesta podél výroby, a poté, co je dodávána, budou vyžadovat informace o sledování. Pokud zákazník musí zavolat, aby zjistil informace, bude méně spokojen, protože je potřebuje čas na volání, a to stojí za to, že vaše společnost peníze potřebuje, aby někdo strávil čas zjišťováním informací pro zákazníka.

Díky novým technologiím, jako jsou webové stránky pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a sociálních médií, je možné s klientem komunikovat elektronicky s cílem informovat je o nových produktech, prodejích nebo propagačních akcích, které by je mohly zajímat.

Pohodlí

Pro zákazníka není nic horšího než nutnost přizpůsobit se omezení vašeho dodavatele. Pokud je například zákazník otevřen od 7:00 do 4:00, nechce přijmout dodávky po hodinách, protože dodavatel může doručit až po 5:00.

Dobrý zákaznický servis diktuje, že budete k dispozici, pokud je to vhodné pro zákazníka. Pokud si zákazník přeje, aby si předtím, než se otevřel pro podnikání, poskytl servisní služby, pak je dobré, že je to dobré služby zákazníkům a vdechne vynikající spokojenost zákazníků.

Toto pohodlí byste měli najít také v online přítomnosti.

Zákazník chce, aby věci byly vhodné pro ně, takže pokud chtějí, aby mohli přečíst jejich objednávku, zkontrolujte zásilku a odešlete zprávu, pak potřebují, aby byly na jednom místě a ne šířily se na mnoha stránkách, což je ne tak pohodlné a vede k chudší spokojenosti zákazníků.

Spolehlivost

Zákazník očekává, že položky, které si přejí zakoupit, jsou na skladě. Dobré služby zákazníkům by měly mít za cíl mít zboží na skladě, stejně jako poskytovat další služby, jako je přesné objednávání, přesné stanovení cen a věrohodné termíny dodání.

Spolehlivost se také týká online přítomnosti společnosti. Pokud webová stránka společnosti není aktualizována, zobrazuje špatné ceny, má mrtvé odkazy nebo nesprávně zpracuje objednávky, zákazník se jednoduše přesune na dalšího dodavatele, jehož systémy jsou spolehlivé.

Dobrá strategie zákaznického servisu by měla zajistit, že společnost bude hledat všechny aspekty své činnosti, aby poskytla zákazníkovi pocit spolehlivosti.

Budete vědět, zda optimalizujete dodavatelský řetězec a zákaznický servis, pokud vaše metriky říkají, že vaše doručování přináší to, co zákazníci chtějí, když to zákazníci chtějí - a utrácejí co nejméně peněz, jak je to možné.

Tento článek byl aktualizován společností Gary W. Marion, odborník na logistiku a dodavatelský řetězec.