Zvýšení prodeje eBay nabízením hvězdného zákaznického servisu

Zvýšení prodeje na eBay se netýká pouze manipulace s vyhledávačem nebo výpisu položek po celý den jako robot. Existuje lidský prvek s on-line prodejem a někdy prodejci zapomínají, že máme na starosti lidi na druhém konci počítače. Zákazníci eBay jsou lidé, kteří budou číst vaše zásady, prohlížet si fotografie, přečíst si své názory a reagovat na vaši službu. Přestože eBay je virtuální tržiště, zákazníci jsou skutečnými lidmi, kteří konečně rozhodnou koupit váš produkt nebo se přesunout na dalšího prodejce.

Soutěž na eBay může být divoká. Mnoho prodejců využívá ceny za rock-bottom za účelem přilákání zákazníků. Nejde vždy o nejlepší strategii. eBay prodejci mohou přidat hodnotu nabídky spíše než jen nízké ceny. Hodnotová nabídka je služba nebo funkce, která činí produkt atraktivnější pro zákazníky. Jinými slovy, i když více prodejců může nabízet stejný přesný produkt, každý prodejce může nabízet něco jiného v oblasti služeb. Chcete-li překonat konkurenci, proveďte tyto kroky, abyste se odvolávali na lidi, kteří čtou vaše záznamy.

Zaznamenávat zásady v profesionálním a uživatelsky přívětivém duchu

Nic neopouští kupujícího víc než nepohodlné politiky nebo vyhrožování rozptýlení. Buďte opatrní, jak psát zásady tak, aby se kupující cítil dobře s vámi pracovat. Je naprosto přijatelné mít pokyny a stanovit hranice, ale vždy psát zásady užitečným a přátelským způsobem. Například pokud váš plán je zaneprázdněn a můžete odeslat pouze dva dny v týdnu, frázujte takto:

"Naše dny přepravy jsou úterý a pátek. Pokud tuto položku potřebujete dříve, neváhejte a kontaktujte nás a my se budeme snažit, abychom vám připravili rychlejší termín dodání. "

Nebo pokud váš produkt není něco, co nemůže být prodáno, pokud je vráceno, jako je jídlo, make-up nebo položka vytvořená na míru, frázi návratová pravidla jako je tato,

" Vzhledem k povaze tohoto produkt, nemůžeme přijmout výnosy. Pokud máte problém s vaším zbožím, kontaktujte nás a my uděláme správné věci. "

Pokud nedodáváte mezinárodní nebo vojenské adresy, řekněme,

" Je nám líto, litujeme, že v této době se nám nedaří zaslat mezinárodní ani vojenské adresy. "

Zákazníci mohou číst tón vašich zásad a pokud ucítí problém s postojem nebo hrubost, přecházejí na dalšího prodejce. Nezapomeňte, že na eBay jsou tisíce dalších prodejců, kteří rádi poskytnou vašemu zákazníkovi. Nedávejte zákazníkovi možnost odmítnout vás ještě před zahájením transakce. Udělali jste spoustu práce, abyste získali kupujícího ke svému zápisu - včetně nalezení produktu, jeho čištění, fotografování a psaní skvělého popisu.Neztrácejte potenciálního kupce se špatně psanou politikou.

Pokud jste eBay prodejcem, který přišel na eBay s malým nebo žádným obchodním zážitkem, možná nebudete vědět, jak psát politiky profesionálním a vstřícným způsobem. Nebojte se! Na internetu je spousta pomoci Pokud potřebujete pomoc při psaní zásad, podívej se na úspěšné společnosti jako Nordstrom, Stew Leonard nebo jakákoli společnost, o které si osobně myslíte, že jde nad svými zákazníky.

Podívejte se na své webové stránky na základě jejich výpovědi o mise, návratových zásadách a podmínkách služby pro nápady, jak psát vítězná pravidla. Big Commerce má užitečný článek o psaní návratových zásad, které zvyšují míru konverze prodeje.

Přidat nejlepší nabídku ke všem inzerátům

Nejlepší nabídka je funkce, která umožňuje kupujícím odesílat a nabízet za položku s fixní cenou. Není k dispozici v každé kategorii, takže pokud není k dispozici položka Nejlepší nabídka pro danou položku, nemusí být pro tento typ položky povoleno. Zahrnuje nabídku Nejlepší nabídka otevírá jednání s kupujícími a umožňuje zákazníkům zahájit rozhovor o tom, jakou cenu může prodávající přijmout za danou položku.

Chcete-li zahrnout položku Nejlepší nabídky na položky, klikněte na pole Nejlepší nabídka pod cenou ve formuláři zápisu. Pomocí Editoru hromadné úpravy můžete také přidávat nejlepší nabídku do všech nebo všech vašich zápisů najednou.

Nejlepší nabídka je stejná jako nabídka nebo ji kupujete, takže kupující má povinnost dodržet nabídku, pokud ji prodávající přijme. Nejlepší nabídka je bezplatná volba pro prodejce.

Jako prodejce máte několik možností, když kupující udělá nejlepší nabídku. Můžete přijmout, odmítnout nebo vyřadit. Nabídky vyprší po 48 hodinách, pokud prodejce neprovede žádné kroky. EBay obsahuje určitou automatizaci pro nejlepší nabídky s názvem automatický pokles. Prodejci mohou nastavit částku dolaru, kterou přijmou, a veškeré nabídky pod tuto částku budou automaticky odmítnuty. Funkce automatického přijetí je naopak - prodejci mohou nastavit prahovou hodnotu dolaru, kterou přijmou pro danou položku.

Někteří prodejci nemají rádi nejlepší nabídku, protože kupující mohou dělat velmi nízké a urážlivé nabídky. Chytrý způsob, jak zvládnout nabídky, je přezkoumat všechny nabídky a vyhnout se nabídce, kterou přijmete. Nabídka kupujícího může být nižší než číslo automatického odmítnutí a prodávající ji nikdy neuvidí. Při použití nejlepší nabídky většina prodejců zvyšuje cenu položky o 20% nebo více, aby poskytla prostor pro vyjednávání. V některých kulturách je vyjednávání a vyjednávání druhou povahou - prodejci by se neměli osobně zabývat tím, že kupující chce jednat. Prodávající vždy má poslední slovo o prodeji s nejlepší nabídkou. Přečtěte si další podrobnosti o nejlepších nabídkách eBay.

Zahrnout všechny relevantní podrobnosti

Vše, co stojí mezi vámi a vaším kupujícím, je obrazovka počítače. Když potenciální kupující přistane na vašem zápisu, ujistěte se, že existují všechny relevantní informace, takže zákazník nemusí klást otázky. Někteří zákazníci se zeptáte na podivné nebo náhodné otázky, ale snažte se předvídat, co se bude ptát. Je-li položka jednou položena, bude pravděpodobně znova požádána, a tak přidat informace do výpisu.S časem a zkušenostmi se dozvíte, jaké informace mají být zahrnuty do výpisů pro různé druhy produktů.

Kupující Internetu chtějí být lžičkou krmení informací. Oni nechtějí čekat, než se zodpoví otázka. Nejčastěji, pokud informace, které potřebují, nejsou v seznamu, přesunou se na jiný záznam a ztratíte je. Udělejte si čas na napsání důkladného výpisu, aby zákazník nemusel žádat o další informace. Vždy obsahovat:

• Měření položky
• Materiály položka je vyrobena z
• Je-li položka provedena (je-li to relevantní)
• Napište popis, jako by nebyly žádné obrázky! Měření je obzvláště důležitá na oblečení. Většina lidí nebude kupovat oblečení z internetu, od cizince bez měření. Pro opravdu skvělé popisy, seznamy studií na hlavních webových stránkách, kde se prodává stejný produkt. (Nikdy nekopírujte popisy slovem a nikdy nekopírujte fotografie.) Získáte představu o podrobnostech, které je třeba zahrnout. eBay má skvělý návod jak psát výherní popisy.
• Zahrnujte zásadní politiku návratu

Přítomnost zásady spravedlivého navracení přiláká více zákazníků. Lidé přicházejí na eBay, protože chtějí koupit věci, které mají držet, ne proto, že chtějí koupit věci, které se mají vrátit. Kupující budou mít podezření na prodejce, kteří nenabízejí výnosy. Postavte se svým produktem a nabídněte 30denní politiku návratu na všechno. Politika spravedlivého navracení sděluje čestnost, integritu a ochotu dát zákazníkovi pozitivní zkušenost. 30denní návratová politika také pomáhá výpisům se objevovat vyšší ve vyhledávání. Jedním ze způsobů, jak překonat konkurenci na eBay, je nabídnout velkorysou návratovou politiku a ukázat touhu dostat se do podnikání zákazníka, i když konečným výsledkem je návrat. Ujistěte se, že obsahujete upozornění, že všechny vrácení zboží musí být v původním stavu a kupující platí zpětnou přepravu. Přečtěte si další informace o tom, jak napsat zásady návratů přátelské k zákazníkům.

Odpovězte na otázky rychle a profesionálně

Komunikace je klíčem k získávání a udržování zákazníků na eBay. Vždy se snažte odpovědět na otázky, jakmile obdržíte upozornění na zprávu. Někteří kupující budou klást hloupé nebo irelevantní otázky. Odpovězte jim stejně! Mnoho prodejců neodpovídá na otázky kupujícího včas, takže se kupující přesune na jiný výpis. Pamatujte, že kupující mají pocit naléhavosti. Brzy pták dostane červ, pokud jde o komunikaci na eBay. Pokud nedokážete okamžitě odpovědět úplně, protože jste mimo svůj inventář, přinejmenším potvrďte tuto otázku. Odpovězte zákazníkovi, že jste obdrželi otázku, a budete se k nim vrátit co nejdříve.

Vždy komunikujte s kupujícími prostřednictvím systému zasílání zpráv eBay. EBay si může prohlédnout konverzaci, pokud se s kupujícím vyskytne nějaký problém. Je to vlastně proti eBay politice komunikovat s kupujícími mimo eBay. Ujistěte se, že oznámení o zprávách jsou zapnutá, takže obdržíte e-mail, když zákazník položí otázku.Ujistěte se, že nastavení eBay komunikace je nastavena tak, abyste dostali zprávy od kupujících e-mailem.

Pamatujte, že máte co do činění s lidmi, kteří rozhodují o koupi. Přizpůsobte zákazníkům způsob, jakým byste chtěli léčit. Pozitivní profesionální postoj, rychlá komunikace a ochota udržet zákazníky spokojeni, povedou k většímu prodeji na eBay.