10 Přikázání zákaznického servisu

Zákaznická služba je nedílnou součástí naší práce a neměla by být považována za externí rozšíření. Nejdůležitějším přínosem společnosti jsou její zákazníci. Bez nich bychom neměli a nemohli existovat v podnikání. Když uspokojíte své zákazníky, pomohou vám nejen růst tím, že s vámi budou pokračovat v obchodování, ale doporučují vás také přátelům a spolupracovníkům.

Praxe zákaznického servisu by měla být taková, jaká je přítomná na podlaze showroomu, stejně jako v jiných prodejních funkcích a relevantní v celém podnikovém prostředí.

10 přikázání zákaznického servisu

Zjistěte, kdo je šéf. Jste v podnikání, abyste mohli uspokojit potřeby zákazníků, a můžete to udělat jen tehdy, pokud víte, jaké to jsou vaši zákazníci. Když opravdu posloucháte své zákazníky, informují vás o tom, co chtějí a jak jim můžete poskytnout dobrou službu. Nikdy nezapomínejte na to, že zákazník platí váš plat a dělá vaši práci možné.

1. Buďte dobří posluchači
   Udělejte si čas, abyste identifikovali potřeby zákazníků tím, že položíte otázky a soustředíte se na to, co zákazník skutečně říká. Poslouchejte jejich slova, tón hlasu, jazyk těla a co je nejdůležitější, jak se cítí. Dejte si pozor na předpoklady - myslíte si, že intuitivně víte, co zákazník chce. Víte, jaké tři věci jsou pro vašeho zákazníka nejdůležitější? Účinné naslouchání a nedělená pozornost jsou zvláště důležité na podlaze showroomu, kde existuje velké nebezpečí zájmu - rozhlédneme se kolem, abychom viděli koho jinému bychom mohli prodávat.

1. Identifikovat a předvídat potřeby
   Zákazníci nekupují produkty nebo služby. Kupují dobré pocity a řešení problémů. Většina potřeb zákazníků je spíše emocionální než logická. Čím víc znáte své zákazníky, tím lépe se stanete na předvídání jejich potřeb. Pravidelně komunikujte, abyste si byli vědomi problémů nebo nadcházejících potřeb.
2. Zvyšte povědomí zákazníků
   Zacházejte s nimi jako s jednotlivci. Vždy používejte jejich jméno a najděte způsoby, jak je pochválit, ale buďte upřímní. Lidé si váží upřímnosti. Vytváří dobrý pocit a důvěru. Přemýšlejte o způsobech, jak vytvářet dobré pocity v obchodování s vámi. Zákazníci jsou velmi citliví a vědí, zda jim na nich opravdu záleží. Děkujeme jim, kdykoli máte šanci.
3. Jazyk těla je klíčem
   Na výstavní ploše se ujistěte, že váš jazyk těla vyjadřuje upřímnost. Vaše slova a činy by měly být shodné.
4. Porozumění je klíčové
   Pomozte zákazníkům porozumět vašim systémům. Vaše organizace může mít nejlepší systémy na světě pro to, aby se věci dělaly, ale pokud je zákazník nerozumí, mohou se zmást, netrpělivě a zlobit.Udělejte si čas, abyste vysvětlili, jak fungují vaše systémy a jak zjednodušují transakce. Dejte pozor, aby vaše systémy nezmenšovaly lidský prvek vaší organizace.
5. Ocení síla "Ano "
   Vždy hledat způsoby, jak pomoci svým zákazníkům. Pokud mají žádost (pokud je to rozumné), řekněte jim, že to můžete udělat. Zjistěte, jak později. Podívejte se na způsoby, jak snadno s vámi obchodovat. Vždy dělej to, co říkáš, že uděláš.
6. Dozvědět se, jak se omlouvat
   Když se něco pokazí, omluvte se. Je to snadné a zákazníci se jim líbí. Zákazník nemusí vždy mít pravdu, ale zákazník musí vždy vyhrát. Řešení problémů okamžitě a nechat zákazníky vědět, co jste udělali. Udělejte zákazníkům jednoduché stížnosti. Hodnotí si jejich stížnosti. Stejně jako se nám nelíbí, dává nám příležitost zlepšit se. Dokonce i když mají zákazníci špatný den, vydejte se z vaší cesty, abyste se cítili dobře.
7. Dát víc než očekávaný
   Vzhledem k tomu, že budoucnost všech společností spočívá v udržení spokojenosti zákazníků, přemýšlejte o tom, jak se vyhnout nad konkurenci. Zvažte následující:
   Co můžete dát zákazníkům, že se nemohou dostat jinde?
   Co můžete dělat, abyste sledovali a poděkovali lidem, i když nekupují?
   Co můžete dát zákazníkům zcela nečekanou?
8. Získejte pravidelnou zpětnou vazbu
   Povzbuďte a vítněte návrhy, jak byste se mohli vylepšit. Existuje několik způsobů, jak zjistit, co zákazníci myslí a cítí se o vašich službách.
   Pečlivě poslouchejte, co říkají.
   Pravidelně kontrolujte, jak se věci dělají.
   Zajistěte metodu, která vyzývá konstruktivní kritiku, komentáře a návrhy.
9. Zaměstnanci pracují dobře
   Zaměstnanci jsou vaši interní zákazníci a potřebují pravidelnou dávku zhodnocení. Děkujeme jim a najděte způsoby, jak jim dovolit, jak důležité jsou. Zachraňte své zaměstnance s respektem a je pravděpodobné, že budou mít větší pozornost vůči zákazníkům. Ocenění pochází z vrcholu. Zacházení se zákazníky a zaměstnanci je stejně důležité.