Facebook Marketing pro zákaznický servis restaurace

Lídrem v oblasti sociálního marketingu je Facebook, který v 21. století přinesl revoluci v komunikaci. Starými mediálními strategiemi byly v podstatě podniky, které se oznamují veřejnosti a prodávají své produkty a služby. Spotřebitelé, i když se houpali, viděli tyto obtěžování jako přerušení svého každodenního života. Nová média, která je od chvíle, kdy se na internetu objevila scéna, je vše o dialogu mezi spotřebiteli, pokud jde o podnikání, produkt nebo službu.

Tento nový marketingový styl, který je založen na svolení, se dokonale přizpůsobuje restauračnímu průmyslu, kde inzerce typu word-of-mouth často přináší lepší výsledky než tradiční marketingová kampaň. A žádné stránky to neudělají lepší než Facebook.

Nastavte si Facebook stránku

Stránka Facebook je velitelským centrem kampaně pro sociální marketing. Prostřednictvím fotografií a časové osy na stránce Facebook můžete vytvořit a vyjádřit vaši identitu v restauraci. Umožňuje vám rychle a osobně reagovat na zákazníky. Spolu s fotografiemi a příspěvky můžete používat různé aplikace, které budou zákazníkům více zajímat, jako jsou aplikace v menu a aplikace pro události. Můžete si vybrat, které příspěvky a příběhy chcete zvýraznit tím, že je připojíte k horní části časové osy. Stránka Facebooku vám dovolí také označit milníky v restauraci, ať už se jedná o určitý počet fanoušků fanoušků, nebo o fanoušky fanoušků, otevírání pobočky nebo příjem dobré zprávy (cena Jamese Bearda, někdo?).

Rozložení stránky také umožňuje, abyste na první pohled ukázali, kolik lidí má ráda vaši restauraci a mluví o ní. Umožňuje také lidem zjistit, kolik z nich je jejich přátelé jako vaše Facebooková stránka. Použití Facebooku k řešení stížností zákazníků Obava pro některé restaurace jsou zákazníci, kteří si na své zdi vysílají stížnosti, aby je mohli vidět všichni.

To je určitě šance, že se se sociálním marketingem. Lidé jsou méně potlačeni v tom, co říkají on-line. To by vás nemělo odradit od nastavení stránky Facebooku. Existuje několik různých strategií pro řešení stížností. Můžete se s nimi obrátit a poté poslat několik dalších věcí, aby "pohřbil" komentář na vaší stránce (trochu záludný, ale účinný). To ukazuje zákazníkovi, který vám záleží na jejich komentářích, aniž byste o tom podal stížnost na nemovitosti. Často vás ostatní zákazníci porazí k úderu a brání vaši restauraci před stížnostmi. Další informace o tom, jak zvládnout stížnosti zákazníků.

Fotografie a videa a sebejisté

Kdy jste naposledy klikli na příspěvek na Facebooku bez fotografie nebo jiného obrázku připojeného k němu? Fotografie jsou stále důležitější součástí sociálních médií. Nezáleží na tom, co zveřejňujete na stránce Restaurace Facebook - přidejte k němu fotku nebo jiný obrázek. Fotky zvyšují zapojení uživatelů a povzbudí zákazníky, aby sdíleli příspěvky ve službě Facebook se svými přáteli.Neříkejte lidem o večerní večeři zvláštní - ukažte jim . Lidé také milují obrazy sami. Označte zákazníky na fotografiích (nezapomeňte nejprve požádat o jejich svolení).

Nejen, že se jim to cítí zahrnuto, objeví se ve zpravodajských zprávách a zprávách svých přátel. To je efektivní reklama "word-of-mouth" na nejjednodušší, což zákazníkům připadá zvláštní a ukazuje všem ostatním, jak je to legrace ve vaší restauraci. Přečtěte si více o budování silné sociální kampaně.

Můžete také posílat fotky večeří, speciálních nápojů nebo dezertů. Vyhněte se odesílání příliš mnoha potravin, proto máte webovou stránku. Totéž platí pro videa. Krátké video vašeho šéfkuchaře nebo barmana je zábavné, ale lidé je nechtějí nepřetržitě ve svých zpravodajských kanálech.

Správa oprávnění pro stránky ve službě Facebook

Jako admin můžete mít přístup ke všem druhům čistých statistik pro měření úspěšnosti kampaně. Na stránce administrátora se zobrazují informace o post-výkonu, oznámení o komentářích, stejně jako o přáních a značkách zákazníků.

Konzistence je klíčem k úspěšné kampani Facebooku. Musíte pravidelně psát, ale ne příliš, jinak vystavujete riziku, že vás lidé budou schovávat ve svých zpravodajských zprávách, které se podobají tomu, že jsou neviditelné. Udržujte tón světelné, přátelské a povzbuzujte lidi, aby s vámi komunikovali.