5 Výhody jednotného prodejního procesu

Mnoho lidí se domnívá, že maloobchodní prodej je všechno umění. To jsou ti, kteří chtějí používat své kouzlo a osobnost k prodeji a nechtějí být "narušeni" systémem nebo procesem. Jiní by rádi, abyste věřili, že to je vše věda. To jsou ti, kteří dělají vše v postupném vzorce. Problém s tím je, že zákazníci často chodí "mimo skript" a přeskočí krok nebo dva. Naše roky zkušeností v maloobchodním prodeji nám řekly, že to není ani jedna, ale spíše věříme:

Prodej je perfektní rovnováha umění a vědy.

Potřebujete osobnost k prodeji. Potřebujete technické dovednosti k prodeji. Potřebujete systém nebo proces, který chcete následovat k prodeji. Jak to víme? Studiem dvou protichůdných táborů. To, co zjistíme, je, že žádný tábor nezíská pokaždé. Ve skutečnosti jsou zřídka lidé, kteří se spoléhají výlučně na svou velkolepou osobnost, na špičkové výrobce. Stejně tak lidé, kteří při prodeji sledují kontrolní seznam, a systematické nakupování nejlépe vystupují.

Potřebujete systém pro skvělý prodej? Absolutně. Ve skutečnosti výzkum důsledně ukazuje sílu sledování systému. Na tomto místě je skvělý infographic, který odkazuje na srovnávací výsledky prodeje profesionálů v maloobchodním prodeji, kteří následovali systém oproti těm, které ne.

Takže, jaké jsou výhody pro vás jako maloobchodní prodejce, pokud jsou všichni vaši prodejci vyškoleni a využívají jednotný prodejní proces?

Zde jsou 5 skvělých důvodů, proč ve vašich obchodech máte jednotný prodejní proces:

1. Nižší výnosy.

Když prozkoumáte svou firmu, zjistíte, že prodávání správného zboží na prvním místě mohlo zabránit mnoha vašim návratům. Znáte model prodeje s návratovou politikou? To říká: "Pokud se vám to nelíbí, můžete jej vrátit žádné otázky. "Za prvé, je to strašidelné jako obchodník.

Ale co je ještě důležitější, tento řádek by nikdy neměl být používán, pokud prodejce nemá absolutní jistotu, že je to pro zákazníka tou správnou položkou. To můžete vědět pouze prodejem prostřednictvím procesu. V opačném případě budete mít zkratky a skočit z hello na - zde jsou televizory - můžete je vrátit.

Pokud je prodejce zodpovědný za proces prodeje, který vyžaduje, aby věděli, co se týče požadavků, zájmů, potřeb, obav a přání zákazníka, měl by výběr produktů přímo na penězích. (Dvojitý význam)

2. Lepší pracovní zkušenost.

Když mluvím s maloobchodními zaměstnanci, to, co slyším, je frustrace. Cítí, že dělají to, co chce "šéf", ale tak často to říkají, že tomu tak není. Každý z nás může slyšet slovo a pak formulujeme svůj názor na to, co toto slovo znamená. Například, kdybych měl říkat slovo terminál, někteří čtení to by uvažovalo o hrozivém zkáze - jiní by mysleli na konec a ještě jiní by mohli přečíst to jako n terminál letadla a divit se, kde jsem jít s tím.To znamená, že pokud máte jednotný prodejní proces, všichni mluvíte stejným jazykem a vaši zaměstnanci přesně vědí, co máte na mysli, když říkáte terminál (nebo jakýkoli obchodní termín, který používáte pro svůj proces.)

3. Lepší nákupní zkušenost.

Pokud se všichni ve vašem obchodě prodávají stejným způsobem, pak jsou zkušenosti, které obdrží zákazník, konzistentní. Tím, že prodáváme stejným způsobem, máme na mysli stejný proces; nemyslíme tím, že říkáme tytéž věci. Poslední věc, kterou chcete, je, aby vaši prodejci vzali svou osobnost z prodeje. To jsou zásady, které musí být konzistentní, ne jazyk. A lepší nákupní zážitek znamená více opakovaných zákazníků.

4. Vyšší doporučení.

Jednoduše řečeno, nejdůležitější stát, který byste ve svém obchodě měli sledovat, je doporučení. Je příliš nákladné na to, aby se inzerovala, a proto si zákazník vypisuje reklamu. Pokud jsou všichni na stejné stránce, pak (jak bylo uvedeno v odstavci 3) jsou zkušenosti, které zákazník získává, konzistentní. Nezáleží na tom, zda přijedou během dne nebo o víkendu.

A nezáleží na tom, které umístění vašich obchodů nakupují.

Věříme tak důrazu na důležitosti jednotného přístupu k prodeji v maloobchodě, že jsme vytvořili online vzdělávací systém, který pomůže vašim týmům dostat se tam. Známe problémy s časem, kterým čelí každý majitel firmy. A víme, že trénink je obvykle první věc, kterou je třeba obětovat. A také víme, že přinášení odborné přípravy je v dnešní době nákladné.

5 … Více efektivní koučování prodeje.

Zde je ten, který většinu zapomene. Máte jen velmi málo času, abyste mohli pracovat se svými prodejci. Využijte to co nejvíce. Pokud všichni sledují stejný prodejní proces, pak když pracujete s někým, můžete se zaměřit na problém a ne na příznak. Například řekněme, že váš prodejní tým přeskočí přímo z pozdravu do experimentální fáze (prezentace) a přeskočí výzkumnou fázi (rozhovor). Za prvé, pokud ho každý nazývá Researching, pak když použijete toto slovo, celý tým ví, co o kterém mluvíte. Pokud však někdy řeknete, že jste kvalifikovaní a někdy říkáte rozhovor a někteří lidé z týmu říkají výzkum, potom se polovina tréninku stráví na stejné stránce místo toho, aby se zaměřila na danou problematiku. Jinými slovy, zaměřujete se na příznaky. Nevěřte tomu, kdo by vám řekl, "nezáleží na tom, pokud všichni mluvíme o stejné věci. "Nezapomeňte, že to jsou prodejci, o kterých mluvíte, a prodávají vás, když říkají, že (alespoň se snaží.)

Takže jsme vytvořili prodejní certifikační kurz pro prodej online Bible. Umožňuje, aby byl celý váš tým ponořen do principů Maloobchodní prodejní bible, naučit se nejlepších dovedností z našeho výzkumu s nejlepšími prodejci v maloobchodě, ale co je nejdůležitější, dát celý tým na stejnou stránku se společným lidovým a prodejním procesem .