, Když jste služba, kterou prodáváte

Dokážete si představit, že přijmete pozici prodávající vozy u vašeho místního prodejce automobilů a několik hodin po tréninku vašeho prvního dne váš šéf pohlédne na hodinky a říká: "Je čas "Musíš se tento týden vycvičit na výměnu oleje a opravy klimatizace." "O čem to mluvíš?" "Jsem v prodeji, ne v provozu."

"Tady náš prodejní tým dělá oba prodej a servis.

Nic moc komplikované, nicméně Jen základní opravy. "

Zatímco se očekává, že se jedná o profesionálního prodejce automobilů a auto servisní technik může být trochu napjatý, mnoho z prodeje se očekává, že opraví to, co prodávají. A když budete muset nosit dvě klobouky, ujistěte se, že vaše dovednosti jsou ostré pro obě části vašeho zaměstnání, je vážnou výzvou.

Příklad prodejní služby

Zatímco prodejní průmysl, který zaměstnává odborníky v oblasti prodeje, kteří také poskytují služby zákazníkům, je mnoho, jeden průmysl, který v poslední době zaznamenal růst těchto dvou rolí, je odvětví IT . Stejně jako u příkladu v úvodu nelze předpokládat, že by obchodní zástupci v IT průmyslu mohli nastavit celou síť, konfigurovat brány firewall a restrukturalizovat poštovní server, lze očekávat, že budou konfigurovat, odstraňovat a konfigurovat zařízení koncového uživatele.

Často se stává, že obchodní zástupce, který prodává počítač (nebo počítačovou flotilu), má podle očekávání nastavit, instalovat a případně trénovat koncové uživatele v počítačích.

A pokud se něco pokazí s počítačem (y), nebuďte překvapeni, pokud se prodejní zástupce objeví, aby se věci zase v pořádku.

Existují další průmyslová odvětví, která vám pomůže najít rozmazání mezi prodejem a službou rozmazanou, pokud není úplně vymazána a důvody, proč jsou tyto trendy dvojí.

Bližší spotřebiteli

Ve většině průmyslových odvětví, které mají výrobek, který vyžaduje servis, je servisní oddělení často spojováno se zákaznickým servisem. To znamená, že ti, kteří jsou v provozu, poskytují hmatatelný a přímý prospěch zákazníkům společnosti. Lze tedy předpokládat, že ti, kteří nejsou v provozu, nejsou také v zákaznickém servisu.

Odborníci z oblasti prodeje, kteří se prezentují potenciálním zákazníkům a zákazníkům jako "součást týmu zákaznických služeb", se mohou nejen vyhnout negativnímu veřejnému obrazu, který mnozí drží o obchodních zástupcích, ale také mohou být považováni za důvěryhodnější a více cenné v očích zákazníka.

Úspora nákladů

Dalším důvodem, proč se společnosti mohou rozhodnout, že mají své prodejní a servisní pracovníky smíchat, je ušetřit peníze. Pokud společnost může najmout někoho, kdo může prodávat produkty zákazníkům a poskytovat služby, když tyto produkty potřebují opravu, může společnost ušetřit náklady na to, že mají dva zaměstnance na výplatní listině.

Váš silný oblek

Pokud jste najatí v dvojité roli, vaším hlavním úkolem bude zajistit, abyste příliš mnoho času netrpěli v každé své roli. Vaše tendence bude přitáhnout k roli, se kterou jste buď pohodlnější, nebo pro něž se lépe hodí.

Pokud si například myslíte, že vaše dovednosti jsou lépe sladěny se světem služeb, je třeba vědomě usilovat o to, abyste každý den strávili dostatek času, zlepšili své obchodní dovednosti a skutečně se setkal se zákazníky o prodejních hovorech.

Na druhou stranu, pokud se jedná o preferovanou oblast prodeje, zavázat se dozvědět se více o jedinečné množině dovedností potřebných k poskytování výjimky servisu produktu.

Závěr

Zatímco se možná nikdy nenacházíte v situaci, kdy se očividně očekáváte, že budete jak prodejcem, tak servisním technikem, nebuďte překvapeni, pokud se od vás očekává, že poskytne přinejmenším nějaký přímý servis vašim zákazníkům. Dny, kdy byla osoba zabývající se prodejem kopírovacích strojů, například požádala o službu, když má kopírovací stroj zákazníka problém s uvíznutím papíru, skončili.

Jistě, některé služby, které můžete poskytnout, budou velmi základní, ale to neznamená, že služby, které poskytnete, nejsou dost důležité (pro vás a vašeho zákazníka), abyste se ujistili, že vaše servisní dovednosti jsou ostré.