Co hledat v systému CRM pro malé firmy

Systém CRM je v podstatě prodejním nástrojem. Jeho účelem je obrátit zákaznické kontakty na kupce.

Jak někdo v malém obchodě ví, shromažďování kontaktů a generování vodičů není problém. Problémem je to, co děláte s těmito potenciálními zákazníky. Systém CRM slibuje organizovaný a konzistentní proces převodu potenciálních zákazníků na prodej, což je proces, který se obecně nazývá budování vztahů se zákazníky.

Systémy CRM mohou být pro malé podniky zvlášť cenné, což jim poskytuje konkurenční výhodu nad podniky, které přistupují k CRM méně organizovaným způsobem nebo horším, ignorují je.

Dobrý CRM software nebo online CRM systém umožňuje malým firmám automatizovat své seznamy, prodejní potrubí, sledování prodeje a prognózy prodeje. Poskytuje vám nástroje, které potřebujete k tomu, abyste poskytli druh CRM, který potěší vaše zákazníky a zlepší vaše spodní linie.

Zde jsou kritéria, která používám k určení, zda je systém CRM pro malé podniky "dobrý".

Systém CRM pro malé firmy potřebuje:

Být více než správce kontaktů. Kontaktní manažeři jsou skvělí pro to, co dělají, ale systém CRM musí jít nad rámec databáze kontaktů a poskytovat systémy pro rozvoj vztahů s klientem, uzavírání obchodů, prognózy prodeje atd.
Správa e-mailu. E-mail je důležitý pro manipulaci / sledování potenciálních zákazníků a nutnost odstranit a vložit informace od správce kontaktů do e-mailového programu se stává opravdu rychle.

Snadné importování a export dat. To je zvláště důležité v počáteční fázi (kdo chce znovu zaslat databázi kontaktů?), Ale vždy je to nutné. V malých podnicích dochází k rozptýlení dat.
Buďte integrováni s marketingem. Přinejmenším chci řídit marketingové kampaně.
Umožňuje snadné sdílení dat mezi zaměstnanci nebo prodejními silami. Zvláště se mi líbí CRM systémy, které mají do nich zabudované funkce pro správu dokumentů a / nebo znalostní bázi, protože podle mých zkušeností, pokud neexistuje organizovaný systém v organizaci, který by usnadnil organizaci dokumentů, Hotovo.
Mají robustní funkce pro vytváření přehledů. Nechcete jen zaznamenávat data, chcete s nimi pracovat. A potřebujete nástroje, které vám poskytnou přehled o shromážděných datech.
Online CRM řešení také musí mít dostatečné úložiště souborů. CRM je druh věcí, který exponenciálně roste, když se stará malá firma a je nezbytný prostor pro sledování minulých i současných klientů a / nebo zákazníků.
Seznamte se s cenovým bodem. Svět oplývá CRM řešeními, která dělají vše výše a víc. Ale mnozí z nich mají velké obchodní značky. Takže rozumná cena z hlediska malého podnikání je další nutností.

Je hezké, pokud má systém CRM pro malé firmy také:

Schopnost synchronizovat data s MS Outlook a Office, protože tolik malých firem již používá tento populární software.
Nějaký modul pro zákaznický servis / help desk, který dává vaší firmě pohodlný způsob zaznamenávání interakcí se zákazníky, jako jsou stížnosti a řešení zákazníků.
Integrace s řízením zásob. Má-li vaše malá firma inventář, je ideální, abyste mohli prostřednictvím svých systémů CRM spouštět prodejní kotace, prodejní objednávky, prodejce atd., Než je třeba používat samostatný program.
Schopnost umožnit spolupráci s ostatními, které mohou být kritické pro prodejní procesy, jako jsou partneři nebo zákazníci.

Malé podniky mají zvláštní potřeby CRM

Velké podniky a malé podniky působí ve velmi odlišných měřítkách, a proto mají různé potřeby, pokud jde o systém CRM. Obecně platí, že malé podniky potřebují řešení, které je mimo dosah nebo hostované řešení CRM, protože mnoho z nich nemá odborné znalosti v oblasti informačních technologií a není ochotno nebo neschopné zaplatit za instalaci a školení potřebnou k zavedení vlastního CRM Systém. Doufejme, že kritéria systému CRM, která jsem zde popsala, usnadní vyhledávání.