Porozumění a maximalizaci míry odchodů z elektronického obchodování

Míra okamžitých odchodů je zajímavá metrika poskytovaná většinou programů pro elektronické obchodování. Jedná se o jeden z "klíčových indikátorů výkonu" nebo KPI, které mohou e-commerce stránky využít k monitorování a hodnocení provozu na webu. I když je obtížné definovat "dobrou" míru okamžitého opuštění, sledování této metriky, pokud se týká opatření přijatých k zapojení zákazníků, může být nesmírně produktivní. Nejprve však budete chtít pochopit míru odchodů a jejich specifický vztah k webům elektronického obchodu.

Co je míra odchodů?

Návštěvník, který přistane na webové stránce a odchází bez kliknutí na jiné stránky, má údajně "odrazil". Pro každých 100 návštěvníků je počet, který se odráží, míra odchodů. Pokud například 1 000 návštěvníků přistane na daném dni na webových stránkách elektronického obchodování a 583 z nich vystoupí bez kliknutí na jinou stránku, míra okamžitého opuštění bude 58. 3%, tj. E. (583/1000) x 100.

Proč by webové stránky elektronického obchodu měly obtěžovat o míru odchodů?

Wikipedia je příkladem webové stránky, která by neměla být znepokojena, pokud má vysokou míru okamžitého opuštění. Mnoho webových surfařů může přistát na stránce Wikipedie v důsledku konkrétního vyhledávání z vyhledávače. Stránky, na které přistávají, by mohly mít všechny informace, které hledají, a tak si přečtou stránku a ukončí Wikipedii. Ale tohle není to, jak fungují webové stránky elektronického obchodování.
Pokud návštěvník přistane na stránce produktu na webových stránkách elektronického obchodování, ideální výsledek by byl, že návštěvník klikne na tlačítko "Koupit" a postoupí kupředu v nákupním procesu.

Dalším skvělým výsledkem by bylo, kdyby zákazník navštívil další stránky a přidal další produkty do svého nákupního vozíku. Žádný z těchto příznivých výsledků nedojde, pokud návštěvníci kliknou na webové stránky. To je důvod, proč je "vysoká míra odchodů" špatná pro webové stránky elektronického obchodování.

Co je dobrá míra okamžitého opuštění pro webové stránky elektronického obchodu?

Neexistuje žádná "dobrá" míra odchodů.

Některé webové stránky elektronického obchodování mohou mít míru odchodů v oblasti 25%, zatímco jiné mohou dosáhnout až 66%, i. E. dva ze tří návštěvníků, kteří přistávají na webové stránce, odcházejí bez smysluplného zapojení. Pokud je míra odchodů z webových stránek elektronického obchodování vyšší než 66%, rozhodně by bylo dobré vykopat, proč je míra okamžitého odchodů tak vysoká. Jsou například e-maily nebo jiné marketingové informace potenciálním zákazníkům slibné něco jiného než to, co je vidět nebo doručeno po kliknutí? Je webová stránka nevhodná vizuálně nebo obtížně navigovat? Vzhledem k tomu, že jsou provedeny úpravy k řešení těchto problémů, bude důležité sledovat, zda změny ovlivňují míru okamžitého odchodu. Spíše než zaměřit se na míru odchodů ve vztahu k libovolnému ideálu, může být více poučné zaměřit se na zlepšení míry opuštění v porovnání s historickými mírami odchodů.

Jaké jsou některé příčiny vysoké míry odchodů?

Existuje mnoho možných viníků za vysokou míru odchodů. Provádění různých testů a experimentů může vyzdvihnout některé problémy. Níže jsou uvedeny některé běžné důvody pro vysokou míru odchodů:

• Návštěvník přistál na webových stránkách náhodně
• Webová stránka nabízí několik relevantních stránek
• Návštěvníci nemohou najít nebo pochopit navigaci na webu
• Vzhled a pocit webové stránky odkládají návštěvníky
• Obsah webových stránek - obrázky, text, video - není pro zákazníka přitažlivý
• První stránka trvá příliš dlouho, než se načíst
• Popup nebo jiné rušivé reklamy ruší zákazníka zkušenosti
• Webové stránky nevykazují dobře na zařízení, které je používá k přístupu
• Neexistuje žádná výzva k akci

Pro hlubší analýzu si také přečtěte článek o příčinách vysoké míry opuštění.

Jak snížit míru odchodů

Nezáleží na tom, jaká je míra odchodů z webových stránek elektronického obchodu, cíl by měl být trvale snižován. Boj proti položkám na výše uvedeném seznamu by byl dobrým začátkem v tomto procesu. Myšlenka snížení míry odchodů je perfektně synchronizovaná s myšlenkou poskytnout zákazníkům co chtějí, což je klíčová zásada maloobchodního prodeje v každém kanálu.

Pokud mají zákazníci pocit, že jejich potřeby budou splněny na internetových stránkách elektronického obchodování, pravděpodobně zůstanou na webu a budou pokračovat v nakupování. Další informace o tom, jak snížit míru odchodů.

Není zapotřebí dostat posedlost umělým standardem pro míru okamžitých odchodů, ale práce na jeho snížení v průběhu času by měla přinést dobré výsledky. Nižší míra okamžitých odchodů způsobí zvýšení prodeje z těžce získané dopravy na internetových stránkách elektronického obchodování.