Reverzní Logistika - vrácení zákazníků

Ve společnosti, která neprovozuje zpětnou logistiku, může být každá položka, která byla vrácena od zákazníka, přijata do skladu a skladována, dokud ji neprošetří oddělení kvality nebo nevyřazená, dnů nebo měsíců.

Tento scénář používá nejen drahocenný skladový prostor, ale neposkytuje řešení pro případné výhody opravy položek pro zákazníky nebo obnovení výnosů za účelem dalšího prodeje.

Obě tyto možnosti mohou ztratit ztrátu z důvodu nákladů na likvidaci do zisku pro vaši společnost, stejně jako zlepšit spokojenost zákazníků.

Procesy s přidanou hodnotou, které se provádějí na návrzích zákazníků, stejně jako celý proces vracení, byly popsány výrazem "Reverse Logistics". Tento proces se týká způsobu, jakým jsou položky vráceny od zákazníka a zpracování výkazů servisem a návratem k zákazníkovi, uvedením materiálu zpět na sklad nebo obnovením položek k dalšímu prodeji. Proces vrácení se stal důležitou součástí zpracování, která probíhá ve skladu.

Pomáhá zákazníkovi

Když zákazník obdrží od vaší společnosti položku, s níž je spokojen a poté musí vrátit zboží, spokojenost s vaší společností by se snížila. Pokud se vaše firma v takovém případě obrátí s nedostatečnou návratností, např. Pokud jde o vrácení zboží, např. Placení za přepravu nebo omezující nákladní dopravce, zpoždění při vrácení peněz apod., Byste mohli v budoucnu ztratit obchodní činnost zákazníka.

Prvním krokem osvědčených postupů při implementaci řešení reverzní logistiky by bylo dodat zákazníkovi návratovou etiketu při odeslání zásilky, která obsahuje zákaznické číslo objednávky ve formě čárového kódu, abyste mohli informovat zákazník, kdy je zásilka přijata ve skladu. Příjem by mohl také spustit výměnu nebo dobropis, který má být zpracován.

Komunikace je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníka.

Skladové operace

Vrácení zákazníků může dojít do skladu bez předchozího vědomí nebo oprávnění. To může způsobit problémy s kapacitou s prostředky skladu, protože správci skladů se pokoušejí naplánovat své zdroje na základě příchozích a odchozích dodávek v systému.

Při příjezdu se mohou zpracovávat dlouhou dobu, protože informace o položce musí být nalezeny, a tím dochází ke ztrátě zdrojů. Tím, že máte balení se štítkem s čárovým kódem, nemusí sklad skladovat žádné informace o návratu. Položku lze pak umístit na místo určené speciálně pro zpracování zpět.

Vrácení, obnovení, obnovení

Při kontrole vrácené položky může oddělení kvality určit, zda je položka vhodná pro vrácení peněz zákazníkem.Kontrola položky může inspektor kvality zjistit, zda je položka pokrytá návratovou politikou, pokud ne, pak by neměla být zpracována náhrada.

Mnoho společností automaticky vrátí zákazníkovi navzdory vrácení jiné položky. Pokud oddělení kvality kontroluje zásilku a zjistí, že je nedostatečné, může zákazníkovi vydat náhradu nebo vrácení peněz.

Pokud však oddělení kvality zjistí, že daná položka může být opravena a prodána, může to pro společnost vytvářet příjmy.

Položky by neměly být zlikvidovány jen proto, že jsou vráceny. Mnoho položek je vráceno, protože obal je poškozen a tyto položky mohou být přebaleny a vráceny zpět na sklad.

Kosmetická nedokonalost na nějaké položce nemusí být možné opravit, ale položka se ještě může prodávat za sekundu a generovat příjmy.

Recyklace

Fazetou reverzního logistického procesu je to, že by společnosti měly nabízet recyklaci do konce života pro položky, které prodávají. Když zákazník zakoupí spotřebič, například pračku, a dosáhne konce své životnosti, zákazník často neví, jak s touto položkou jednat. Vaše společnost by měla přezkoumat, jak se zabývá tímto typem situace.

Mnoho předmětů, které jsou prodávány, obsahuje toxické komponenty, jako jsou těžké kovy, a spotřebitelé jsou více informováni o životním prostředí.

Jsou více znepokojeni účinkem dumpingových položek na skládky a společnosti začínají nabízet program recyklace, kde mohou spotřebitelé vrátit zboží zpět, když jejich životnost skončila.

Výhodou pro vaši společnost je, že recyklace položek může vést k malému toku příjmů, zejména při recyklaci některých kovů. Ačkoli to nemusí být hlavní zdroj příjmů, může to kompenzovat náklady na likvidaci toxických položek a zákaznický goodwill by byl významný.

Článek byl aktualizován odborníkem pro logistiku a dodavatelský řetězec Gary Marion.