Reverzní logistika může udělat nebo Mar Elektronický obchod

Když člověk přemýšlí o elektronickém obchodování, často se zaměřuje na cyklus, který vyvrcholí dodáním zboží zákazníkovi. Existuje však celá řada dodavatelského řetězce elektronického obchodování, který přichází do činnosti po dodání zboží. Vstupte do světa "reverzní logistiky". Zatímco čteme hodně o straně elektronického obchodování orientované na spotřebitele, základní opěrné páteře není obvykle v centru pozornosti.

Existuje několik důvodů, proč je reverzní logistika nevyhnutelná.

Zde jsou některé z nejběžnějších.

Vrací

Některé zboží jsou vždy vráceny prodejci. To platí ve fyzickém maloobchodním i v elektronickém nastavení.

Nesprávně dodávané nebo nedoručené zboží

Jste-li hráčem elektronického obchodu, který prodává virtuální zboží, které lze dodat elektronicky, můžete blažně ignorovat noční můru nesprávně dodaného nebo nedodaného zboží. Ale fyzické zboží, které nedosahuje požadovaného cíle, je běžným problémem, se kterým se obchodníci s elektronickým obchodem musí potýkat.

Poškozené zboží

Objednání zcela nového iPadu a přijetí jednoho, který má popraskané tělo nebo poškrábanou obrazovku, je nepřijatelné. Ale někdy se to musí stát. Takto poškozené zboží je vráceno zákazníkem nebo poskytovatelem logistických služeb.

Selhání zboží

"Dostal jsem keramické kolo, ale odmítá se točit" je poslední věc, kterou úspěšná firma elektronického obchodu chce slyšet. Ale protože 100% bezchybný výkon je nemožný, budou příležitosti, kdy zboží nebude fungovat.

Toto není výhradní pro elektronický obchod; to se děje i ve fyzickém maloobchodním prodeji.
Ale zákazník, který fyzicky shromažďuje zboží v maloobchodě, považuje za logické cestovat zpět do obchodu, aby nevrátil zboží. V elektronickém obchodě by zákazník upřednostňoval vyzvednutí z jejího umístění nebo v nejhorším případě možnost odeslat poštou v nesprávně fungujícím produktu.

Výměna programů

"Dejte nám staré a zastaralé gizmo a získejte nejnovější model" je slogan, který vyhledává mnoho lidí. Několik zákazníků odmítá upgradovat, neboť nejsou ochotni smazat dokonale jemný, i když starý produkt.
Nabídky výměny jsou pro zákazníka přesvědčivé, ale vytvářejí další proces shromažďování zboží pro podnik elektronického obchodu.

Proč je reverzní logistika důležitá

Pokud jste pozorně přečetli výše uvedený seznam, víte, že neexistuje reverzní logistika, která by unikla. Ale rád bych, abyste uvažovali o reverzní logistice jako o víc než jen nezbytném zlu. Zde jsou některé z důvodů, proč je reverzní logistika tak důležitá pro firmu elektronického obchodu:

Jako strategická výhoda

I když je podnik elektronického obchodování poměrně složitý, zákazníci mají do podnikání pouze dvě jasná okna - webové stránky a objednávky splnění.Pokud je některý z těchto dvou nedostatečný, zákazník ztratí důvěru nezbytnou k nákupu. Reverzní logistika je důležitou součástí plnění objednávky. Proto může být silná reverzní logistická instalace strategickou výhodou pro podnik elektronického obchodu.

Retence zákazníků

Stejně jako zpětná logistika může sloužit jako strategická výhoda, může také pomoci udržet zákazníky.

Zákazník, který se může vrátit nebo vyměnit s malou bolestí, bude pravděpodobně spokojený zákazník. A spokojený zákazník pravděpodobně bude zákazník po dlouhou dobu.

Dodržování předpisů

Když zpětná logistika vede k poškození zboží, vede to k odpadu. Existují i ​​předpisy týkající se odpadu, zejména elektronického odpadu. To dokazuje, že reverzní logistika není jen o potěšení zákazníků; to má co do činění se sladěním sebe v právním prostředí obchodu.

Ziskovost prostřednictvím zotavení majetku

Pokud vaše firma elektronického obchodu nemá zdravý reverzní logistický plán, pravděpodobně ztratí zlatou příležitost profitovat z hromádky zboží, které spadly z dodavatelského řetězce. V éře oblázkových okrajů elektronického obchodování by účinná reverzní logistika mohla být rozdílem mezi tím, že je zisková nebo ne.

Hodnota akcionáře

Jako správce firmy elektronického obchodu víte, že je vaší fiduciární odpovědností přinášet hodnotu akcionářům. Takže musíte vynaložit více příležitostí, které nabízí zpětná logistika.