Dostat elektronický obchod splnění správně nebo zkazit

Chcete-li porozumět naplnění elektronického obchodu, slyšte své zákazníky,

"Objednal jsem to a dostal jsem to."

"Objednal jsem si před třemi týdny a ještě jsem ji nedostal. "
" Dostal jsem iPhone, ale jeho obrazovka byla popraskaná. "
" Před dvěma měsíci jsem poslal telefon Samsung k opravě, ale navzdory nespočetným připomínkám mi nikdo nedokázal dát určitý termín, kdy jsem obdrží telefon zpět. "

Toto jsou takové prohlášení, které dělají obchody elektronického obchodu.

Když zůstanou nevyřešené, mohou se ozvat smrt pro každý obchod - elektronický obchod nebo jinak.
Ale v něm leží existenční dilema pro elektronický obchod. Za prvé, lidé očekávají lepší ceny, ne-li "nabídky" v online nákupu. To vyhlazuje zisky mnoha obchodů elektronického obchodu na jednociferné. Tak jak by si mohli dovolit vynikající a personalizované služby zákazníkům? Právě tento problém vedl k tomu, že mnohé elektronické obchody se stály neudržitelnými.
Pokud jde o fyzický maloobchod, elektronický obchod pracuje na maximalizaci návštěvníků do svého obchodu. Ale na rozdíl od fyzického maloobchodu nemůže obchodník s elektronickým obchodem jednoduše odevzdat zboží zákazníkovi přes přepážku. Zboží musí být zabaleno a odesláno, často přes státní a národní hranice.
Jako by to nestačilo, problémy týkající se vráceného zboží nebo reverzní logistiky obecně mohou být obzvlášť dráždivé pro firmy elektronického obchodu, protože nemají fyzické umístění, kde lze zboží vrátit.

Zde jsou dva důležité trendy, které vám pomohou lépe porozumět problémům týkajících se plnění elektronického obchodu:

• Logistika třetích stran

  Online podniky jsou poháněny efektivitou. Vzhledem k tomu, že stále se zlepšující technologie a zařízení fungují lépe, musí se dokonce zlepšovat i obchodní procesy. To vyžaduje specializaci jako způsob života - což představuje přesvědčivý důvod pro outsourcing logistiky elektronického obchodu.
  Poskytovatelé logistických služeb třetích stran jsou nyní k dispozici přes hranice. Nemohou jen poskytovat s vysokou přesností, ale také řídit náklady až do okamžiku, kdy se vnitropodniková logistika stane nelogickou.
  Dalším ovladačem pro outsourcing logistiky je skutečnost, že většina obchodů s elektronickým obchodem nemá měřítko, kde si mohou dovolit obrovské náklady na špičkový software ERP (Enterprise Resource Planning), který musí zůstat konkurenceschopný. A protože výpočetní technika je stále mobilnější, investice do nejmodernějších technologií se budou pouze zvyšovat. To činí přesvědčivý případ pro poskytovatele logistických služeb třetích stran s velkým formátem, s více lokalitami.

• Reverzní logistika

  Mnoho podnikatelů v elektronickém obchodě by si přeje, aby si přáli, aby nebyla nutná reverzní logistika. Jako kdyby nestačí vytvářet a naplňovat poptávku, profesionálové v elektronickém obchodě musí najít prostředky pro řešení zboží, které se pohybuje v opačném směru - od zákazníka k podnikání.
  Existuje mnoho řidičů zpětné logistiky, jako jsou vrácené, nedoručené a poškozené zboží. Ale ne všechny zpětné logistiky jsou poháněny chybou nebo nehodou. Například v případě směnných nabídek, podniky elektronického obchodu skutečně pohánějí potřebu reverzní logistiky.
  Obchodní model reverzní logistické jednotky je však zcela odlišný od modelu logistické a realizační jednotky. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak funguje reverzní logistická jednotka, přečtěte si článek - Co je reverzní logistika?

Efektivní plnění elektronického obchodu

Aby bylo naplnění efektivní, musí elektronický obchod věnovat pozornost všem těmto:

• Rychlost

  Zboží se nesmí dostat jen tam. Musí se tam dostat včas, pokaždé.

• Přesnost

  Zboží se musí dostat tam, ale nikoliv jen zboží. Přesné zboží, které bylo objednáno, se musí dostat tam.

• Škálovatelnost

  Jistě, že tam můžete zboží dostat, ale jak vyroste, vaše schopnost plnit bude s vámi růst?

• Překročení

  Prázdninová sezóna a jiné příležitosti způsobují nárůst provozu zákazníků. Pravděpodobně jste se ujistili, že vaše webové stránky vydrží nárůst, ale vaše plnění? Nebo bude vánoční dárek doručen po Vánocích?