Lepší zákaznický servis: Jak zákazníkovi pomoci

Co pro vás znamená pomoc zákazníkovi? Nejčastější situací v oblasti služeb zákazníkům je zákazník nebo klient, kteří hledají pomoc, takže je velmi důležité, aby byla tato interakce v pořádku. Správně provedené, zákazník hledající pomoc nejenže pocítí, že se s ním nebo jí zachází dobře, ale bude příznivěji orientován na nákup produktů a / nebo služeb od vašeho podnikání. Využijte následující rady pro lepší služby zákazníkům, abyste vzdělávali své zaměstnance a hodnotili jejich výkonnost zákazníkům.

Tipy pro lepší služby zákazníkům: Jak pomoci zákazníkovi

Když potencionální zákazník vstoupí do vašeho obchodu nebo kanceláře, vy a / nebo zaměstnanci potřebujete:

1) včas.

Prvním způsobem, jakým si zákazník uvědomí, že je ceněn, je co nejdříve to přiznat.

Když někdo vstoupí do vašeho obchodu nebo do kanceláře, musíte se podívat z počítače, zastavit skladování regálů nebo cokoliv jiného, ​​co děláte co nejdříve. Pokud vaše práce znamená, že jste pryč od podlahy, například pracujete ve skladišti nebo v dílně po určitou část času, musíte mít nějaký systém, který vás upozorní, když zákazník vstoupí, abyste ji mohli navštěvovat.

2) Pozdravte zákazníka přátelsky, ale přiměřeným způsobem.

Udělejte oční kontakt, usmějte se a řekněte něco jako: "Dobrý den, jak vám mohu dnes pomoci?"

Zastavte se. Umožněte zákazníkovi odpovědět.

3) Zdá se, že jste ochotni pomáhat (ale ne agresivně ani rotačně, že je zákazník vypnutý / vypnut).

Učinit body jedna a dvě správně jsou často to vše, co je nutné, aby se dělaly dychtivě pomáhat zákazníkovi.

Nepodporujte pracovníky, aby nepřetržitě sledovali zákazníky o prostorách nebo je přerušovali každých dvě minuty a zeptali se, jak se dělají.

Zákazníci, kteří odpověděli na počáteční otázku tak, že řekli něco jako "Myslel jsem si, že se na to podívám", by se měl dostat po přijatelném časovém období (což se bude lišit v závislosti na druhu podnikání, podlaze uspořádání atd.) a zeptali se, zda mají nějaké dotazy nebo zda nalezli, co hledají.

4) Pomozte zákazníkovi tím, že přímo řeší žádost zákazníka / vyřeší problém zákazníka.

To může zahrnovat:

• Aktivní poslech zákazníka. Ukažte, že aktivně slyšíte zákazníka tím, že kontaktujete očí, přikývne nebo dokonce zaznamenáváte poznámku. Požádejte o objasnění otázek, když zákazník dokončí řeč, pokud potřebujete získat další podrobnosti, které vám umožní vyřešit problém zákazníka. Zákazník přerušte, když mluví. Nemůžete poslouchat, když se vaše ústa pohybují.
• Zobrazují znalosti o produktech a / nebo službách podniku. Ujistěte se, že vy a vaši zaměstnanci znáte své výrobky a služby dovnitř. A ujistěte se, že všichni zaměstnanci znají rozdíl mezi "zobrazováním znalostí" a "předváděním". Zákazníci nepřicházejí slyšet přednášky o konkrétních produktech nebo službách. Pro dobré zákaznické služby informujte zákazníky o tom, co chtějí vědět, a ne o všechno, co o nich víte.
• Zobrazují znalosti o souvisejících produktech a / nebo službách. Zákazníci často porovnávají produkty a / nebo služby, takže vy a zaměstnanci to musíte udělat. Koneckonců, můžete jim ušetřit výlet do jiného obchodu. Také si musíte být vědomi veškerého příslušenství nebo částí souvisejících s vašimi výrobky, abyste mohli zákazníkům informovat, kde je mohou získat, pokud je nedodáváte.
• Je schopen nabídnout příslušné rady. Zákazníci mají často otázky, které se netýkají přímo vašich produktů nebo služeb, ale souvisejí s nimi. Například zákazník, který má zájem o podlahu z tvrdého dřeva, by mohl chtít vědět, jaký je nejlepší způsob čištění podlah z tvrdého dřeva. Odpovědi, které dáváte (nebo nedokážete dát), mohou mít velký vliv na rozhodování o nákupu a na to, jak se zákazník cítí ve vašem zákaznickém servisu.

5) Být veselý, zdvořilý a ohleduplný k interakci se zákaznickými službami.

Chcete provést svou techniku ​​nebo dát svým zaměstnancům nějaké ukazatele? Viz Jak být profesionálem.

6) Přiměřeně ukončete interakci služby zákazníkům.

Měli byste dokončit pomoc zákazníkovi aktivním navržením dalšího kroku. Pokud je v tomto okamžiku připraven k nákupu, doprovodte nebo směrujte zákazníka k pokladně, kde vy nebo někdo jiný projde platebním postupem se zákazníkem.

Pokud zákazník v tomto okamžiku není připraven k nákupu, navrhovaným dalším krokem může být další výzva k zapojení zboží nebo služby, například "Je s vámi něco jiného, ​​co vám mohu pomoci?", "Chtěli byste jako brožura? "nebo" Chcete to zkusit? " Nikdy byste neměli jen říkat něco jako: "Tady jdete" nebo "Okay, pak" a pokračujte dál.

Tricky část zákaznického servisu

Vím, že je to základní, ale poskytování dobrých služeb zákazníkům je základní. Choulostivá část je poskytovat zákazníkům dobré zákaznické služby po celou dobu. Doufejme, že výše uvedené tipy vám a vašim zaměstnancům pomohou. Pokud můžete důsledně poskytovat zákaznický servis, který přináší zákazníkům zpět, budete nejen stavět věrnost zákazníků, ale získávat pozitivní reklamu z úst a zvyšovat prodej.