SAP Prodej a distribuce: Integrace zákazníků

Funkce prodeje a distribuce (SAP) společnosti SAP je součástí logistického prostoru a obsahuje procesy, které pomáhají společnosti integrovat se svými zákazníky. Tyto procesy zahrnují poskytování nabídek zákazníkům, přijímání objednávek prostřednictvím telefonu, internetu nebo EDI, přeprava hotových výrobků a nakonec vyúčtování zákazníkovi za zboží, které obdrželi.

Organizační struktura prodeje

V rámci SAP existuje organizační struktura, která existuje pro prodejní a distribuční modul.

Nejvyšší úroveň je prodejní organizace, která je zodpovědná za prodej a distribuci zboží a služeb. Prodejní organizace jsou právnickou osobou a jsou přidruženy k jednomu firemnímu kódu, avšak kód společnosti může mít k němu přiděleno několik prodejních organizací. Na logistické straně může prodejní organizace prodávat produkty pro více než jednu továrnu a závod může mít více než jednu prodejní organizaci prodávající své výrobky. Může být rozdělena na řadu distribučních kanálů, které pomáhají prodejním silám při získávání správných produktů pro správné zákazníky za správnou cenu.

Distribuční kanál, který lze definovat, bude záviset na produktech, které společnost prodává, například můžete mít kanály, které představují velkoobchodníky, distributory nebo přímý prodej. Dobrá strategie distribučních kanálů pomůže vaší společnosti zvýšit tržby, zlepšit prodejní a marketingové pokrytí a snížit náklady na prodejní funkci.

Pro každou prodejní organizaci může existovat jedna nebo více prodejních divizí. Úlohou divize prodeje je struktura prodejních zdrojů v rámci prodejní organizace. Zdroje v divizi prodeje jsou zaměřeny na jednoho zákazníka nebo skupinu podobných zákazníků.

Prodejní doklady

V systému SAP existuje řada dokumentů, které se používají v procesu prodeje a distribuce, včetně dotazů zákazníků, nabídek, prodejních objednávek, smluv o objednávce, dobropisů a výnosů.

Zákazník nebo potenciální zákazník dává zákazníkovi dotaz na položku. Po obdržení dotazu od prodejní kanceláře přidružené k zákazníkovi může tým pracovat na odpovědi. Výsledný prodejní doklad je cenou, která je zaslána zpět zákazníkovi za nejlepší cenu a podmínky nabízené společností.

Prodejní objednávka je smlouva mezi společností a zákazníkem. V dokladu o prodeji jsou uvedeny položky, které mají být dodány, množství a datum dodání zboží zákazníkovi.

Smlouva o plánování prodeje je podobná objednávce prodeje v tom smyslu, že zákazník objednává celou řadu položek, dohodnou se na ceně a podmínkách a dohodne se dodávka.Dohoda naplánuje řadu dodávek zákazníkům po určitou dobu.

Kupní smlouva je smlouva mezi společností a zákazníkem o zboží nebo službách po stanovenou dobu. Existuje několik smluv, které mohou být vytvořeny, jako je kupní smlouva, která určuje celkový počet položek, které mají být prodány zákazníkovi po určitou dobu. Kontakt může být také založen na hodnotě, takže položky jsou prodávány zákazníkovi po dobu až do celkové částky.

Občas zákazník bude chtít vrátit položky.

Mohlo by to být způsobeno tím, že se jedná o nesprávné položky, položky se nezdařily, nebo nebyly požadovány. V závislosti na zásadách návratnosti společnosti může zákazník požadovat, aby získal číslo pro vrácení zboží na vrácení zboží (RMA) nebo aby zákazníkům umožnil vrátit zboží bez RMA. Při zpracovávání výnosů je zákazníkovi vydán úvěr formou prodejního dokladu nazvaného dobropis. Kreditní poznámky mohou být zpracovány i v případě, že zákazníkovi byla účtována cena, která přesahuje dohodnutou částku, pokud nebyla uplatněna sleva nebo pokud byly účtovány za dopravu v době, kdy objednávka zahrnovala dopravu zdarma.

Opakem dobropisu je dluhový poplatek, který může vzniknout v případě, že oddělení prodeje podřídila zákazníkovi položky na objednávce.