Trendy výzkumu trhu

Vaši zákazníci vám povědí vše, co o nich budete potřebovat - pokud jen víte, kde hledat. Odpověď je samozřejmě všude. Pak stačí dát data dohromady. Všechno.

Průzkum trhu má tradičně svůj spravedlivý podíl na rozdělování údajů - odděluje údaje spotřebitelského průzkumu od chování spotřebitelů od spotřebitelského postoje … a tak dále. Ale jak zdůraznil McKinsey & Co. v nedávném bílé knize nazvané Výherní výzkumná revoluce , nálada řízení CLM (Customer Lifecycle Management), která se zaměřuje na testování spotřebitelských reakcí a chování spotřebitelů, úplný obraz toho, co činí spotřebitele klopýtnout.

Proces CLM může být pomalý a nemá schopnost držet krok s integrací dat, která se děje na každém kanálu.

Společnost McKinsey & Co. navrhuje, aby společnosti mohly být součástí výzkumné revoluce tím, že věnují pozornost ve čtyřech oblastech:

1. Využít internet k rychlému získání informací o spotřebitelích;
2. Mějte na paměti omezení fokusních skupin;
3. Zjistěte, jak nakupují lidé;
4. Spojte údaje spotřebitelů o postoji a chování.

Průmysl se značně přesunul za první dvě z těchto doporučení - to je, jak rychle se věci pohybují.

Informace o spotřebitelích jsou získávány z médií rychleji než výzkumníci trhu, kteří je mohou katalogizovat a analyzovat. Conversation Prism je dobrým příkladem hrdinského úsilí řídit a pochopit objemný příliv informací ze sociálních sítí. A skutečnost, že vědci trhu nyní provádějí fokusové skupiny ve virtuálních světech, jako je Second Life, je silným indikátorem, že již dávno vyřešili omezení, která jsou způsobena konvenčními způsoby realizace cílových skupin.

Takže ponechává položky tři a čtyři jako přidanou hodnotu od konzultantů.

Integrace dat je klíčem k pochopení spotřebitelů

Správa zákaznických vztahů může být jistě posílena spojením informací o chování spotřebitelů a postoji spotřebitelů. Jelikož způsoby, jak se spotřebitelé zaplétají do produktů a služeb, se zvyšují i ​​přidružené databáze.

Snaha o udržování databází se zvláštním zaměřením je úspornější (na začátku) než úsilí spojené s integrací několika databází. Jedním z důvodů, proč výzkumníci trhu udržují údaje o chování spotřebitelů a spolupracovníci prodejních a klientských služeb udržují data o řízení životního cyklu zákazníků (CLM), je, že obě skupiny pravděpodobně zdědily starší systémy správy dat.

Dalším důvodem pro rozdělení je, že mnoho společností stále udržuje funkční silos, které povzbuzují myšlení, že jedna skupina skutečně nemá co nabídnout druhé skupině.Nejde o nové vedení, které by naznačovalo, že se silové elektrárny snižují - koncept je od šedesátých let - ale v některých firmách jsou překvapivě odolné silá. Touto cestou , která rozšiřuje úvahy McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights, je, že funkční silo může podkopat úsilí o integraci shromažďování a využívání dat užitečných u obchodních jednotek ve firmách.

Co může udělat výzkumný pracovník trhu o funkčních silech? Jedním z přístupem k zničení stěn je zajistit, aby údaje o průzkumu trhu poskytované interním klientům byly jasně a přitažlivě atraktivní.

Dobrý tvrdý pohled na to, jak se zobrazují vaše data průzkumu trhu, může vést k rozvoji druhů synergických vztahů, které vedou k dobře zpracovaným datům, které jsou dobře využívány. Máte-li zájem dozvědět se více o funkčních silách, je tento článek dobrým místem začít a uvádí hlavní výzkum a publikace na toto téma.

Naladěte se do Jak Váš obchodník nakupuje

Již roky výzkum trhu prohlásil proč kupující kupují to, co kupují. Segmentace trhu je jedním z hlavních způsobů, jakým výzkumníci trhu zjišťují , proč nakupují nakupující. Personas jsou vyvíjeny sestavením psychografie nebo jedním z tuctu dalších způsobů, jakým výzkumníci trhu klasifikují informace pro spotřebitele. Tradičně výzkum trhu prokázal , co nakupují lidé . Diferenciace je jedním z hlavních nástrojů, které obchodníci používají k tomu, aby přilákali spotřebitele k produktům nebo službám a přiměli je, aby se přesunuli do toho nálevky, který vede k nákupu. Vědci trhu navrhli řadu způsobů, jak se dozvědět více o

jak nakupují nakupující . Včasné strategie se skládaly z nějaké formy pozorování spotřebitelů, ať už prostřednictvím přímého pozorování videozáznamů na "shop-along" - metodu, v níž jsou spotřebitelé doprovázeni výzkumným pracovníkem, kterému přenášejí nějaký monolog "myslet nahlas" o tom, jak shop během své nákupní exkurze. Novější strategie se stále více opírají o technologie. Chytré telefony, které sledují nakupující, když se pohybují kolem obchodu nebo nákupního centra, poskytují okamžitou zpětnou vazbu vědcům trhu. Více o revoluci výzkumu trhu založené na technologiích

Jedna z nejnovějších metod využívá technologii skenování. Jedna taková metoda nazvaná

Scan It! , byl přijat v USA obchodů s potravinami. Zákazníci nesou skenovací zařízení s nimi v celém obchodě. Tato metoda umožňuje zákazníkům vyhnout se odbavení a také jim umožňuje využívat přizpůsobené slevy při nakupování. Množství údajů průzkumu trhu shromážděných, když nakupující používají toto zařízení, je pozoruhodné. Předchozí nákupní chování nakupujících může být zachováno na vernostní kartě, která může být aktivována při nasazení skeneru, takže mohou být poskytnuty slevové nabídky specifické pro danou místnost, jelikož zákazník se pohybuje skrz obchod a reakce zákazníka na místo -Specifické reklamy lze sledovat.

Vliv skeneru na loajalitu zákazníků, úroveň výdajů a nákupní chování jsou k dispozici výzkumnému pracovníkovi trhu.To, co vypadá nová výzkumná revoluce. Bezpochyby bude pro výzkumníky na trhu mnohem víc vývoje kopií a čerstvých technologií, které by se mohly naučit používat s největším efektem.