ÚSpěšně konkurovat v Etail Ekonomii

Jsou-li správně prováděny, jsou maloobchodníci a restaurace v zásadě divadelní, jejichž cílem je zapojit spotřebitele a úspěšně splnit slib společnosti. Zatímco důslednost dodávky spotřebitelům je jádrem každé velké značky, franchising - se svými systémy pro školení a podporu - je obzvláště nadaný při poskytování svých produktů a služeb jednotně. Předepsaný franchisový systém je však opravdu jen podlaha.

Tak je každý franchisant schopen maximalizovat zkušenosti pro spotřebitele v rámci systému franchisora, což vede k velkým provozním a finančním výkonům.

Spotřebitelé jsou dnes ohromeni. Zatímco ceny a pohodlí se staly charakteristickými znaky elektronického obchodníka, je schopností obchodníka s kameny a malty vytvořit v reálném čase spojení a zabývat se nakupujícím, což je nejúčinnější a konkurenceschopnější nástroj pro maloobchod. Vytváření prostředí, které přitahuje zákazníky do obchodů, je nezbytné. Nejdůležitější je však získání věrnosti zákazníků, aby se vrátili jako opakovaní kupující. Retail Theatrics - poskytování maloobchodní zkušenosti s jedinečným vzrušením, které umožňuje pouze živá prezentace - poskytuje kupujícímu informativní a diferencované zkušenosti.

Maloobchod se už dávno transformuje; provozování cihel a malty bylo mnohem jednodušší, než Al Gore vynalezl internet.

Zákazníci již nedodržují staré maloobchodní pravidlo, že pokud umístíme obchod do oblasti s vysokou návštěvností, s dobrou viditelností, skvělou značkou a několika silnými kotvami, které budou mít podobný profil zákazníků - přijdou; a že pokud jim poskytneme přátelské služby zákazníkům - budou nakupovat. Internet otevřel svět "negeografického" maloobchodu, kde spotřebitelé již nemuseli navštěvovat žádnou lokalitu pro výrobu cihel a malty, aby mohli nakupovat.

Dnešní výzvou je provést každou návštěvu spotřebitele ve vaší lokalitě přesvědčivou nutností - nikoli pouze alternativou k jinému maloobchodníkovi nebo etailem, jednoduše proto, že vaše místo může být pohodlnější.

Za méně než dvě desetiletí se detaily stávají největší výzvou pro prodejce cihel a malty. Navzdory přirozené reakci v boji proti přechodu musí provozovatelé cihel a malty místo toho přijmout změnu, zahrnout elektronické informace do svých pozemků a pokusit se pochopit, jak maloobchod malo dopad na své zákazníky. Nová technologie se nezmizí a je bezvýznamné ji ignorovat. Pokud se obchodníci nebudou naučit, jak spojit technologii s maloobchodním zážitkem, podrobněji podrobně popisujeme, že mnohé z toho, co dnes uznáváme, jsou podkopané.

Přizpůsobení se demografickým změnám

Internet je pouze jeden faktor, který se změnil. Jsme v demografickém posunu, kde je populace různorodější podle věku, pozadí, etnického původu a očekávání. Jak se nakupují dnes spotřebitelé se změnilo. Jaké jsou jejich priority při rozhodování o koupi, se změnilo. Kde se obchody změnily. A když se chtějí koupit, změnila se. Očekává se, že Amazon nabídne více než 85% z toho, co kupujeme, a pro mnoho zákazníků se stalo jejich veškerým obchodem.

Problém pro prodejce cihel a malty v soutěži s Amazonem a dalšími dodavateli je, že jejich rozdíl v cenách jim umožňuje splnit většinu z toho, co naši zákazníci kupují za lepší ceny a za lepší dodávky, než většina pozemních obchodů shromáždění. Zatímco značky budou vydržet, růst nebo pokles půdní lokality bude nakonec záviset na loajalitě a spokojenosti svých zákazníků. Jako provozovatelé cihel a malty máte zkušenosti s používáním značek; jak si vykupujete podlahu; a jak budete spolupracovat s vaším jedinečným zákazníkem, určují vaše konečné přežití a finanční úspěch.

Maloobchod byl obtížný v roce 2015, kdy se prodej zvýšil přibližně o 2%. WSJ oznámil, že rok 2015 byl nejslabším rokem růstu maloobchodních prodejů od nedávné recese. A to bylo za rok, kdy došlo ke kolapsu cen benzínu, což mělo být velkým podnětem pro maloobchodníky.

Prodej z dolaru však již nemůže být relevantním ukazatelem skutečné spotřeby, protože provoz v roce 2015 byl ve skutečnosti vyšší než v roce 2014. V počtu prodaných jednotek se nákupy spotřebitelů v roce 2015 měřily, maloobchod byl plochý - a díky tomu šlo z velké části ziskovosti cihel a malty.

Nepřekročíme hnutí k upřesnění, aniž bychom se zabývali tím, jak potřebujeme přistupovat k dnešnímu vylodění kupujícího. Zatímco on-line tvorba cen s nižšími náklady je určitě faktorem při online prodeji, je také vnímáno, že etailers jsou pohodlnější, méně časově náročné, schopné poskytnout více informací a - ve světě Amazon Prime - více bez problémů . Dobrou zprávou je, že některé studie ukazují, že trend může být obrácen. Tento předpoklad je logický, protože neexistuje nic, co by odpovídalo zkušenostem z maloobchodního prodeje - když je to správné.

Porovnejte divadlo s obchodem Apple a zkušenost velkoobchodního prodejce jako Best Buy. Oba prodávají podobné produkty podobným spotřebitelům, a přesto je v každém maloobchodním obchodě Apple hmatatelné vzrušení, které chybí při návštěvě nějakého velkoobchodního maloobchodního prodejce. Informace, které jsou k dispozici o produktech Apple jak v obchodě, tak i on-line, a jejich metody jednání se zákazníky, jsou výhodami, které jiní elektronickí velkoobchody nemohli sladit. Aby byli prodejci trvale udržitelní, budou muset prodejci přinést své značky a své zkušenosti v obchodě tím, že budou zákazníky zapojovat jinak než v minulosti.

Franšízové ​​mají štěstí, že značky, které udělují licence svým franchisorům, obecně dávají zákazníkům okamžitou důvěryhodnost.Existuje halo efekt, kdy se pozitivní pocit spotřebitele o značce rozšiřuje na všechna místa, která se podílejí na používání této značky. Vidíte to také u obchodníků, kteří využívají výrobky známých osobností nebo uznávaných designérů - i když jméno na produktu není obecně známé pro celebritu nebo návrháře. Přemýšlejte o barvě Ralph Lauren v Home Depot, Martha Stewartovi a postelí u Macy's nebo Polo Ralph Lauren v Saks. Jak využíváte a prezentujete značky, které máte k dispozici, má vliv na to, jak spotřebitelé vnímají, jak vás cení jako obchodník, který nakupuje.

Jsem pravděpodobně poměrně dobrým příkladem dnešního aktivního a dospívajícího kupujícího. Dosáhl jsem bod v životě, kde mám pár pár dolarů v kapse; Zůstal jsem ve stejném domě na nějaký čas a pravidelně jsem doplnil docela mnoho toho, co vlastním. Můj disponibilní příjem mi činí cíl pro většinu maloobchodníků. Pokud počítáte mé biologické kroužky, budu baby boomer; ale pokud se podíváte na můj maloobchodní profil, nakupuji jako tisíciletí. Poslouchám pořád hodně Phish a Moe a nestačí Jackson Brown, Rolling Stones a Beatles, aby se dobře hodili do místa, kde bych měl být podle věku; Jsem počítačová a sociální média gramotná; a Amazon Prime a já jsme přiloženi k boku. Označování spotřebitelů podle věku je přehnané a jak jsem příkladem, tisíciletí přicházejí ve všech věkových kategoriích. Můžeme stále nakupovat v prodejnách cihel a malty, ale stále více nakupujeme on-line.

Bez ohledu na to, co dnes prodáváte, stojíte stále a pracujete tak, jako jste udělali v minulosti, dnes není možnost. Dobrá služba, konzistence a pohodlí již nejsou dostatečné k tomu, aby byly konkurenceschopné. Kdyby byly, Sears a JC Penney by stále byly relevantní v maloobchodním světě. Maloobchodníci potřebují transformovat své obchody na zkušenosti značky, protože dnešní spotřebitel má ohromnou škálu možností, kde a jak koupit. Úspěšná maloobchodní zkušenost je cokoli jiného než standardní a potřebujeme, aby maloobchodní zkušenost byla jedinečná a nezapomenutelná - doručovat ji způsobem, který spotřebitelům oslovuje a úspěšně splňuje náš slib značky.

Poskytnout spotřebitelům přesvědčivý důvod opustit pohodlí svých domovů a snadné nakupování online není něco, co by tradiční maloobchodní metody měly být splněny. Chcete-li poskytnout zážitek, který má jedinečné vzrušení jen díky živé prezentaci a poskytne kupujícímu informativní a diferencované zkušenosti, musí se obchodník i spotřebitel účastnit scénářské, avšak nepromokavé maloobchodní hry. Retail Theatrics je místo, kde úspěšní prodejci se pohybují, aby zpochybňovali lehkost, cenu a vnímání kvality, které maloobchod poskytuje. Když se úspěšně uskuteční, Divadlo maloobchodu vytváří zkušenost, která přenáší zákazníky na fanoušky, kteří chtějí sdílet své nákupní zkušenosti online, prostřednictvím sociálních médií a rozhovorů se svými přáteli.

Přestože je spousta viny za úpadek cihel a malty položena na úpatí internetu, je to příliš snadná výmluva ke schovávání za sebou a není to úplně pravda.Velcí obchodníci prováděli své spotřebitelské nabídky jako divadelní zážitek ještě předtím, než internet existoval. Dnes většina zvětšuje jejich vyložené zkušenosti s použitím elektronických nástrojů.

Velitelé maloobchodního divadla

Cestuji hodně, stejně jako většina zaměstnanců MSA; v loňském roce jsem zůstal u nemovitosti v Marriott přes 100 nocí. Zůstávám v jiných nemovitostech čas od času, ale důvěřuji značce Marriott a jsem Lifetime Platinum v jejich hostovacím programu. Informace na svých webových stránkách jsou snadno dostupné a jsou dostatečně podrobné, aby mi daly na vědomí, co každá nemovitost nabízí a jak daleko je to, odkud mám být. Rezervace pokoje je rychlá a pohodlná a Marriott odkazuje na jiné značky, jako je Hertz, kde můžu také potřebovat rezervaci, obvykle se slevou. Vím, že kvalita místnosti bude vysoká a konzistentní bez ohledu na to, kde jsem ve světě, a vím, že každá místnost bude mít kování, které očekávám.

Marriott se mnou personalizoval vztah. Můžu se zkontrolovat online a můj pokojový klíč je připraven k jednoduchému vyzvednutí, když přijdu. Mohu jim také upozornit na dobu svého příjezdu, abych věděl, že můj pokoj bude připraven. Můj obecný profil jim dovoluje vědět, že v mém pokoji potřebuji další ručníky, roucho a další péřové polštáře a většina jejich míst má salonek pro časté cestování, odpočinek, občerstvení nebo pití, sledování hry v televizi, nebo jednoduše uspořádat schůzku. Další hotelové řetězce mají podobné funkce dnes, ale Marriott si získala svou věrnost, protože mě nikdy nezklamali. Při příjezdu jsem pozdravil obecně jménem a jako poděkování mi nabízíme dárek z obchodu Marriott nebo body, které mohu použít pro další pobyt. Navzdory nesmírné velikosti jejich systému se ke mně chovají jako jednotlivci.

Značky, které mě překvapí, mě zaujmou pozornost a věrnost. Zkušenost Costco je dobře známá a ovládá svůj segment v šíři nabídky, ceny a servisu. Nedávno jsem navštívil jeden z klientů MSA v oblasti šperků a požádal o doporučení ohledně nákupu diamantového prstenu pro mou ženu. Jejich rady mě překvapily: karate pro karat, ukázalo se, že Costco prodává ty nejlepší diamanty na trhu a za ceny, které jsou nižší, než si většina klenotníků může koupit na velkoobchodě. Costco odchází z cesty, čímž překračuje to, co od nich očekáváte.

Nakupování v Nordstromu je čisté divadlo. Nejen, že společnost Nordstrom rozumí maloobchodu, ale vědí, co koupím. Oceňuji rozdíl od Macyho; prodejce společnosti Nordstrom zůstává se mnou, když nakupuji, a navrhuji, co vypadá dobře a co bych měl vyhnout. Když je prodej dokončen, zabalí každý předmět do papíru, položí věci do sáčku a místo toho, aby mi podal pytel na pult, chodili kolem sebe a představovali mi to, což mi dělalo pocit, že to, co jsem koupil, byl důležité a že pro ně jsem také důležitá.

Společnost Nordstrom vlastní i svou loajalitu z jiných důvodů. Například jsem si od nich od pár let koupil lehkou koženou bundu a když jsem se vrátil domů, oblékl jsem si sako, chytil ji na hřebík a v rukávu položil mírnou slzu.Poslal jsem sako na opravu kožené opravy a zapomněl jsem na incident. To znamená, že až do roku nato jsem šel do Nordstromu na stejný sako. Prodejce, se kterým jsem se nikdy nesetkal, se ke mně přiblížil a zeptal se, jestli jsem od nich koupil sako. Řekl jsem mu, že jsem to udělal a on mě požádal o sako. Myslel jsem si, že to je divné, ale vzal to a dal mu to. Šel do stojanu, vytáhl stejnou bundu v mé velikosti a jednoduše řekl: "Nemůžeme vás mít na sobě jednu z našich saká se slzami. "Slza byla malá, opravená a stěží viditelná; neznal mě - ani nevěděl, kolik si koupím u společnosti Nordstrom. Každý zákazník společnosti Nordstrom pravděpodobně získal podobné zkušenosti.

Je důležité, abyste rozuměli vaší značce a proč s vámi zákazníci nakupují. Na základě testů slepé chuti jsme se podíleli na navrhování maloobchodních obchodů a restaurací, které nabízejí kávu. Jsem přesvědčen, že lidé nekupují v Starbucks kvůli chuti své kávy. Jiné speciální kávové řetězce včetně Dunkin Donuts, a dokonce i nějaká čerpací stanice kávy, jsou často upřednostňovány při některých slepých zkouškách chuti. Přesto Starbucks dosáhl schopností prodávat svůj produkt za zvýhodněnou cenu - a jejich schopnost tak činit je spojena s jejich maloobchodním divadlem marketingové kávy. Zkušenosti z obchodu v obchodě Starbucks jsou navrženy tak, aby jste se cítili mnohem propracovanější než kupovat jinou kávu. dosáhli podobného pocitu, že se lidé dostávají od specializovaného prodejce jako Bloomingdales. Jak Starbucks, tak Bloomingdales navrhli své maloobchodní zkušenosti, aby zlepšili, jak člověk vidí jejich vlastní hodnotu a sofistikovanost nakupováním ve svých obchodech. Starbucks a Dunkin Donuts prodávají kávu, ale každý z nich zná svého zákazníka a můžete cítit rozdíl v přístupu, který každá značka podniká.

Disney je další zajímavý maloobchodní obchodník. Existuje rozdíl v kvalitě a sortimentu mezi zboží, které prodávají v jejich zábavních parcích, značkových prodejnách a zboží prodávané u značkových maloobchodníků. V jeho srdci je Disney divadelní společnost, která prodává filmové zboží - to, co Disney volá své franšízy.

O několik let zpět se Disney Stores ve Spojených státech, které provozuje držitel licence, a nikoliv společnost Disney, stala stará, nebyla v dobrém stavu a měla zmatený maloobchodní mix. Disney zahájila nový přístup k maloobchodnímu prodeji v jejich londýnských obchodech, který vychází z jejich kanceláří v Londýně a využívá globálního Disneyho týmu. Díky integraci etailu a maloobchodu umožnila Disney zákazníkům zobrazit a dozvědět se, co je v obchodě dostupné online. Návrh obchodního domu se také změnil, a to s přidáním masivního video obrazovky, které hraje klipy Disneyho filmu a přehlídky a poskytuje další informace o Disney. Návrháři obchodů postavili velký kiosk pro děti, aby mohli hrát a sledovat videa, zatímco jejich rodiče nakupovali a obchod zlepšoval své osvětlení a vytvořil barevnou cestu na podlaze, kterou zákazník mohl sledovat, což jim umožňuje vidět víc než typický franšízový zboží byli zvyklí.(Stew Leonard, specializovaný obchodník s potravinami v Nové Anglii, způsobil, že se "cesta" přiblížila část jejich maloobchodních divadelních let dříve.) Disney také uspořádala prodejnu filmovou franšízou, než aby se oddělovala, jako mnozí maloobchodníci, dívky, chlapci, ženy - ulehčují rodinné nakupování.

Jak vstoupíte do nového obchodního domu London Disney, přivítají vás zaměstnanci, kteří nosí sluchátka, které předávají ostatním zaměstnancům v obchodě jak franšízový zboží, který hledáte, tak další klíčové informace, například zda máte dítě v ruce v kočáře. V závislosti na těchto informacích prodejní pracovníci poskytují zákazníkovi buď tašku nebo koš na přepravu zboží, které si vyberou. Jak se zákaznické obchody a taška či koš plní, zaměstnanci převezou zboží od zákazníka a přinesou ho na zadní straně pokladny, čímž uvolní zákazníkovy ruce, aby si mohli koupit víc. Počet peněžních pokladen byl zvýšen pomocí přístupu "had" (podobný tomu, který používal Wendy's) namísto jednotlivých pokladních linek a každá pokladna je pečlivě sledována, aby se čekací doba udržovala na minime. Disney maloobchodní divadlo bylo vyvinuto, aby umožnilo svým obchodům být "nejšťastnějším místem v obchodě" pro matky, aby své děti nakupovaly. To je model, který Disney zamýšlí pro své další mezinárodní trhy.

Disney není jediným prodejcem, který využívá tým přední linky, aby pozdravil zákazníky a komunikoval s obchodními partnery a dalšími zaměstnanci. Apple používá podobný přístup. Apple Grieter může potvrdit schůzky a čekat časy v Genius Bar, a také přímo komunikovat s personálem a volat je dopředu se setkat s vámi diskutovat o tom, co nakupujete. Můžete zakoupit většinu produktů společnosti Apple v Best Buy, ale proč byste? Existuje vzrušení z interaktivního zážitku v Apple, který pochází od svých spolupracovníků, kteří mají mimořádně hluboké znalosti o produktech a zdá se, že se narodili s živou a užitečnou osobností. Apple Store je plný tabulek plných výrobků, které můžete vyzkoušet, a stejně jako Disney, oblast s iPady, se kterou si děti mohou zahrát při nakupování. Můžete vyhledávat produkty online nebo v obchodě a plánovat jejich vyzvednutí v místním obchodě. Můžete si rezervovat čas online v baru Genius a získat aktuální informace o době schůzky. Z hlediska zákaznického servisu je nejdůležitější, že spíše než prodávat produkty a čekáte na pokladně v pokladně, přinášejí vám pokladnu jako ruční čtečku kreditních karet. Kromě urychlení vašeho nákupního zážitku dokáže Apple zachytit klíčové informace o vás, aby vás mohli později informovat o nových produktech a funkcích, které mají k dispozici. Mají-li obchodní partneři přinést pokladnu zákazníkovi, stává se stále častějším místem s divadlovými prodejci; dokonce i značky, jako je Hertz, to dělají dnes.

Integrovaní maloobchodního prodeje s činidly z výroby cihel a malty

Existuje jen málo informací o tom, že trend odchodu od zákazníků se bude snižovat.Existuje řada důvodů, proč by mělo být pokračováno v mixování etail a divadelní maloobchodní prodej cihel a malty, včetně schopnosti technologie zlepšit služby zákazníkům a snížit náklady na práci. Technologické společnosti, jako je Eleat, přinášejí revoluci v tom, jak zákazníci v restauracích objednávají a platit. Eleat umožňuje zákazníkům skenovat menu, kontrolovat počet kalorií, hledat položky vhodné pro alergie a objednávat své jídlo online na svém iPhone nebo zařízení Android. Během jídla, pokud se rozhodnou, že se se serverem nebudou vzájemně ovlivňovat, si mohou objednat další položky a / nebo zaplatit za své jídlo prostřednictvím mobilní nebo webové aplikace. To vše je spojeno s IT systémem restaurace, což zlepšuje efektivitu restaurace s nižšími náklady na práci. Jedná se o typ aplikace, kterou tisíciletí hledali při svém setkání.

E-mailování není konec prodeje cihel a malty. Při změně způsobu, jakým přistupujete k přistání, abyste vytvořili kompletní maloobchodní divadelní zkušenost, zeptejte se na sebe tři základní otázky:

1. Kdo je nebo kdo mám být mým zákazníkem?
2. Jaké produkty chtějí koupit od mně?
3. Jak si od mě chtějí koupit?

Prodej funkcí a výhod nabízených produktů je v pořádku; ale nejprve se zeptat zákazníků, jak budou používat své produkty. Vaši prodejci nemohou být pouze odborníky ve vašich produktech - musí zákazníka zapojit do úrovně toho, jak zákazník použije výrobek, a to samostatně. Stejně jako improvizovaný herec spolupracující s ostatními členy obsazení, potřebují vytvořit interaktivní vztah s kupujícím a tím je kupujícím. Prodej dnes je aspirační, nikoli technický. Zatímco cena je samozřejmě součástí nákupního rozhodnutí, v mezích, divadelní maloobchodní úrovně jsou hrací pole, i když existuje cenový rozdíl, který zákazník může vydělat nakupováním online.

Zapojte své zákazníky s informacemi, které chtějí, tak, jak si to přejí. Většina lidí dnes, a to nejen X, Y a tisíciletí, chce výzkum produktů online. To se nezmění a doufám, že po prodeji domů a prodeji nějakého dalšího výzkumu nebudete logický. Pravděpodobně, protože fyzicky viděli produkty ve vašem obchodě, vše, co jste udělali, když jste je nechali jít domů a provádět jejich výzkum on-line, jim umožnilo nakupovat online. Zvažte zahrnutí iPadů a dalších elektronických metod, které mohou zákazníci používat ve vašem obchodě, aby porovnali vlastnosti a výhody jednotlivých produktů způsobem, jakým chtějí. Spíše než se bát internetu jako konkurenta, zvažte, jak ji můžete zahrnout do své strategie maloobchodního prodeje.

Zkritizujte svůj obchod, jako byste byl zákazníkem. Z ulice, jak jezdíte, ze svého parkoviště a od toho, jak se díváte skrz vaše okna - nakupujte své vlastní obchody. Pokud je vaše značka stará a unavená, pokud zákazníkovi nedáváte důvod zastavit a přijít, nebude. Může to znít podivně, ale blokování oken s velkým nápisem eliminuje schopnost zákazníka cítit vzrušení, že přichází do vašeho obchodu.Vytváření vzrušení tím, že spotřebitel má viditelný obchod, je pro ně nezbytné, aby se dokonce dostal do vašeho obchodu. Myslete na to, že necháte své zákazníky vidět ve vašem obchodě a jak je můžete cítit vzrušení při jízdě rychlostí 60 mil za hodinu. Naučte se od společnosti Apple - jasné osvětlení přitahuje více než chyby; jasné osvětlení přitahuje maloobchodní zákazníky.

Musíte mít zaměstnance, které vypadají a působí stejně dobře jako produkty, které prodáváte. Bolestné je posoudit prodejní společníky, které máte, a zjistíte, že někteří z vašich nejvěrnějších zaměstnanců již nepřispívají k vašemu úspěchu v maloobchodě. Musíte přilákat, trénovat, řídit, motivovat a kompenzovat prodejní spolupracovníky, kteří mohou přejít na vytvoření divadla maloobchodu ve vašich umístěních, pokud chcete uspět. Pokud zaměstnanci považují digitální zboží za hrozbu a nemohou komunikovat se spotřebiteli o způsobu, jakým chtějí nakupovat spotřebitele, prostě se nemůžou stát součástí vašeho přechodu na maloobchodní divadlo. Spojení s mladším a více orientovaným kupujícím nevyžaduje, aby byl váš prodejní personál ve svých 30 letech; to znamená, že mohou přizpůsobit svůj styl a ovlivnit kupujícího bez ohledu na věk.

Umožněte svým zaměstnancům, aby vám pomohli zvážit, jak se mohou informační technologie ve vašem maloobchodním prodeji hodit při hodnocení, jak dobře mohou změny přijmout. Nezapomeňte, že při výzkumu zákazníků produkty, které prodáváte v obchodě online, nejsou hrozbou, pokud je to tak, jak je spotřebitel spokojen při rozhodování o koupi. Pokud se váš prodejní tým nemůže vzdálit prodeji vlastností a výhod spotřebitelům, jako kdyby byli generickým zákazníkem, a místo toho se nechte přizpůsobit prodejní zkušenosti způsobem, jakým vaše maloobchodní zákazníci chtějí koupit, nebudou vám umožňovat transformujte svůj přístup k maloobchodu. Transformace do interaktivního způsobu prodeje není volbou pro detailní ekonomiku; je to nezbytné.

Vezměte své maloobchodní podlahu, grafiku a prezentaci na nové výšky a vytvořte smysluplnou společenskou zkušenost ve vašem fyzickém maloobchodním prostředí. Vytvořte prostředí, které svým zákazníkům vyvede z tepla a pohodlí domova a do vašich obchodů tím, že rychle překročí jejich očekávání. Obrazovky s hudbou a videem s obsahem, který zaujme zákazníky - informace, které jsou více než pouhou recitací funkcí produktu a dávají život tomu, jak je produkt používán - grafiky, které odrážejí spotřebitele a jak chcete, aby si spotřebitelé mysleli sami pomocí svých produktů - všechny jsou způsoby, jak představit maloobchodní podlahu k úspěchu.

Nakonec si pamatujte, že většina negativních komentářů online není o procesu prodeje. Lidé, bohužel, očekávají, že prodejní proces bude nudný, trochu časově náročný a často bolestivý. Pokud nebudou pozitivně překvapeni, jako v Apple nebo Nordstrom, průměrný výkon pravděpodobně ani nebude zaznamenán. Záporné komentáře se obecně týkají rychlosti dodání a kvality výrobku a jeho instalace, pokud je to nutné. Některé z nejpozoruhodnějších komentářů on-line jsou často o tom, jak se vypořádat s problémy, když se vyskytují.Pochopení zákaznické zkušenosti po prodeji je zásadní pro změnu způsobu, jakým jste vyměňovali detaily s maloobchodním prodejem. Yelp může být vaším hlavním advokátem, nebo kasta pall nad vaší obchodní činnosti.

Pokud jedete do domova zákazníka, jak vypadá prodejní a instalační tým, je důležité. To může být stále společné s řadou instalacních posádek, ale úskokové instalace s Jackie Gleasonem. Když váš prodejní a instalační personál chodí do něčího domova v špinavé uniformě a pracovní boty, které nejsou pokryty botami na ochranu podlah zákazníka, zákazník to považuje za nedostatek společné zdvořilosti. Pokud váš instalační personál nemá součásti potřebné k dokončení instalace poprvé, vaše podnikání nebude považováno za profesionální. A to by mělo být samozřejmé, že to, jak vypadají Vaše dodávková vozidla, je důležité, protože jsou rozšířením vašeho maloobchodního prostředí.

Ochrana dnešní online pověsti je zásadní a prodejní proces je jen malou částí toho, jak si spotřebitelé budou prohlédnout svoji maloobchodní zkušenost. Mimořádné maloobchodníci nejenom přežijí přechod na maloobchodní divadlo; stanou se tím výjimečnějšími. Provedení přechodu na efektivní landed maloobchodník vyžaduje, abyste prozkoumali každou úroveň nákupního zážitku a přetvořili to, co děláte, abyste mohli pozitivně překvapit své zákazníky a tím je prodat individuálně způsobem, jakým chtějí koupit.