Opakovaní zákazníci jsou cenní v eCommerce Business

Převedení stávajících zákazníků na opakování zákazníků je jednodušší, než vyhrát nové zákazníky. To je důvod, proč vaše elektronického obchodování musí dělat to nejlepší, aby zajistily, že stávající zákazníci se stále vracejí. Samozřejmostí jsou stávající zákazníci, kteří přinášejí další funkci odkazu na nové zákazníky.

Několik studií se pokusilo zjistit, kolik stojí konverze nového zákazníka ve srovnání s konverzí prodeje od stávajícího zákazníka.

Výsledky výzkumu jsou po celé mapě a neexistuje žádná jednomyslná metrika. Ale většina profesionálů v elektronickém obchodě by neměla víčka, kdybyste jim řekla, že je pětkrát dražší na konverzi nového zákazníka. To je přesvědčivá hodnota týkající se hodnoty opakovaných zákazníků.

Podporuje opakování zákazníků průměrné sprchování stávajících zákazníků se slevami?

Obtěžování zákazníků je umění. Slevy vypadají jako nejjednodušší způsob, jak povzbudit loajalitu, ale zkušení odborníci na elektronický obchod vědí, že tomu tak není. Mnoho společností používá kampaně bez blokování a bez cílení. Tyto společnosti otráví vody pro všechny z nás, kteří svedecky zaměřují náš marketing tak, aby opravdu splňovali specifické potřeby jednotlivce. Jakmile se zákazník dostane do zvyku bezděčně smazat komerční e-maily, je těžké přimět je, aby naslouchali jakémukoli marketingovému sdělení, ať už jsou cenné.

Toto vše výše: Doprava zdarma

Existuje mnoho nabídek, které můžete brainstorming. Ale s více než desetiletou zkušeností elektronického obchodu pod mým opaskem, dovolte mi sdílet tajemství. Když zákazníci nakupují v maloobchodní prodejně, neplatí za přepravu. Tento návyk se přenáší na online nákupy a většina zákazníků zapomíná na náklady na dopravu.

Při pokladně mají tendenci být zklamáni zvýšením ceny v důsledku přepravy.

Přidání nákladů na dopravu je hlavním přispěvatelem k opuštění nákupního vozíku. Zjistěte způsob, jak pracovat s vaší ekonomikou, abyste mohli nabídnout bezplatnou dopravu. Jedním ze způsobů, jak kompenzovat náklady na dopravu, je uplatnění propagačních cen pouze po dosažení určité kupní hodnoty. To také povzbudí lidi, aby zvýšili velikost objednávky.

Vyhýbejte se křikání spamových frází na střechách

Přeji si, abychom žili v racionálním světě, kde si všichni lidé mohli pročíst prodejní kopii a vyhýbat se tomu, aby se dostali na trh hladkými marketingovými zprávami. Jak většina prodejců copywriter ví, existuje spousta lidí, kteří spadají na reklamní zprávy. Ale také jsem zjistil, že zákazníci, kteří již od vás zakoupili, jsou mnohem méně pravděpodobné, že budou reagovat na duté prodejní hovory. Teď, když vás jednou zažili, pravděpodobně budou těžce ovlivněny jejich předchozí zkušeností s vámi.

Email by neměl cítit jako spam

Každý z nás vymazává každý den mnoho e-mailových zpráv, aniž by je četl. Jsme si jisti, že tyto smazané e-maily neobsahují nic cenného. Co nás činí tak jisté? Jak víme, že jsou spam? Proč nějaká e-mailová vůně připomínají spam, ještě předtím, než ji přečteme.

Jakmile zjistíte odpovědi na ty probingové otázky, vyhneme se spuštění emailových výbuchů s neuvěřitelnými nabídkami v řádku předmětu. Samozřejmě, protože spammeri stejně jako uživatelé budou chytřejší, budete muset stále lépe porozumět tomu, co je zapotřebí, abyste se vyhnuli strachu z klíčku "smazat".

Jedinečné aktivační aktivační akce

Zákazníci si tak zvykli tlačit na akce, že s těmito tlačítky vyvíjejí slepotu. Pokud uděláte tlačítko větší, vypadá to jako banner a zákazníci si mohou všimnout, že si myslíte, že na ně kliknete. Experimentujte s některými neobvyklými tvary a barevnými kombinacemi. Nicméně, podvodníci jsou známí svými hanebnými barvami, takže se snažte vyhnout úplnému překonání vrcholu.

Jednoduché přihlašování, soubory cookie, přihlašování na Facebook, přihlášení do služby Twitter

Jelikož mluvíme o opakovaném zákazníkovi, máme již registrační informace.

Nejlepší je, pokud si můžete zapamatovat své přihlašovací údaje pomocí souborů cookie. Ujistěte se, že máte k tomu oprávnění zákazníka. Udržujte přihlašovací formulář intuitivní a pohodlně umístěný.

Facebook a Twitter se staly tak populární, že je do nich stále přihlášeno mnoho lidí. Výsledkem je, že uživatelům umožňuje přihlásit se pomocí Facebooku nebo Twitteru, což jim dělá život velmi snadné. Základní myšlenka je poměrně jednoduchá. Umožněte zákazníkovi, aby si od vás znovu koupil.

Závěrečná slova

Jedná se o obsluhu operátora, který se pohybuje od jednoho nového zákazníka k druhému. Takový podvodník nepředstavuje nic hodnotného a doufá, že oklamá lidem, aby uskutečnili nákup. Na druhém konci spektra je seriózní a respektovatelný podnik elektronického obchodu, který dodává zákazníkovi hodnotu. Takové podnikání má potenciál získat opakované prodeje od zákazníka.

Vážné obchodní banky v oblasti elektronického obchodu v oblasti brandingu, zákaznického servisu, správy dobrého jména, efektivního e-mailového marketingu, efektivní logistiky a reverzní logistiky, snadné navigace, užitečné popisy produktů, přesvědčivé obrazy, vizuální marketing a angažovanost zákazníků. A pokud to udělá správně, kultivuje armádu loajálních zákazníků, kteří se stále vracejí a kupují ještě víc.