Výzkum trhu Identifikuje zákaznickou značku

Postoj zákazníka k značce se skládá ze dvou složek: Síla kladné nebo negativní asociace, kterou zákazník zažívá s ohledem na určitou značku a přesvědčení, že pozitivní nebo negativní vztah je přesný. Jinými slovy, kolik zákazník má zákazník rád / nelíbí se a jak je zákazník přesvědčen, že toto vnímání značky je správné?

Jak se metody průzkumu používají k vytváření značky zákazníků

Postoj zákaznické značky je stav mysli, který umožňuje spotřebiteli vidět značku prostřednictvím filtru.

Spotřebitelé rozvíjejí názory o značkách spolu se spektrem nebo kontinuem, nicméně nic není ztraceno přemýšlením o tomto spektru jako o typu měřítka Likert. Pět nebo sedm bodů stupnice Likert jsou v určitém okamžiku ukazatelem postojů zákazníků. Postoj zákaznické značky je vyjádřen jako trvalý názor nebo koncepce diferenciace produktů, ať už dobré nebo špatné.

Co může manažer značky dělat

Primárním cílem správy značky je přesunout spotřebitele z jednoho místa na kontinuum do druhého. A přirozeně je cílem přesunout spotřebitele do kontinua. Například při analýze údajů o odezvě z průzkumu spokojenosti zákazníků mluvčí výzkumu trhu hovoří o přesunu respondentů z průzkumového střediska do dvou top boxů v bodovém rozmezí. Příklad následujícího:

Průzkum spokojenosti zákazníků často používá pětibodovou ratingovou stupnici, která je podobná stupni Likert.

Čtvrtý počet je obecně velmi spokojený zákazník, zatímco číslo jedna představuje velmi nespokojený zákazník. Tato úmluva je primárně způsobena tendencí k tomu, aby lidé zvažovali větší čísla, což naznačuje lepší hodnocení. Tato linie myšlení je spojena s praxí používání procentních sazeb se 100% považovaným za nejlepší možný výsledek.

Pomocí této pětistupňové stupnice je procentní podíl zákazníků, kteří se rozhodli označit číslo 5 při odpovědi na dotaz, seskupeni jako "top box". To znamená, že celkové skóre pro top box představuje 100 procent zákazníků, kteří si vybrali číslo 5. Celkové skóre pro top box neočekává hodnocení 1 až 4 jako počítání k celkovému skóre.

Jak se vám líbí? Byly obdrženy například dvě odpovědi na průzkumy: první zákazník označil za kvalitu značky značku 5, zatímco druhý zákazník získal hodnocení kvality značky 3. V tomto příkladu je skóre top boxu 50, což znamená že 50% zákazníků je velmi spokojeno s kvalitou značky.Výpočet k dosažení tohoto čísla je: [(100 + 0) / 2 průzkumy = 50]

Metodika skórování top boxu je agresivní scoringový systém, v němž se pozitivní změny nedají snadno uskutečnit. To znamená, že je obtížné "přesunout" zákazníka do rozmezí top boxu. Klíčovou výhodou použití takového přísného ratingového systému je to, že má tendenci přinést orientaci všemi rukama na palubě, aby zákazníkům poskytovala hvězdné zážitky.

Hodnota přidání velmi spokojených zákazníků

Celoživotní hodnota zákazníků, kteří dosáhli nejvyššího sortimentu, prokázali tržní výzkumníci mnohem vyšší než u zákazníků, kteří reagují, že jsou spokojeni s jejich zkušenostmi se spotřebiteli .

Soustředěné úsilí o zvýšení spokojenosti zákazníků je považováno za dobrý způsob, jak vybudovat značku zákazníků a loajalitu k značce.