Jak vystřelit maloobchodníka v 5 krocích

Všichni v maloobchodě byli v tomto místě. Vy jste najal osobu, o které jste si mysleli, že bude rockovou hvězdou. Začali to skvěle, ale pomalu a jistě se jejich výkon začal zhoršovat. Jejich postoj a chování začínají ovlivňovat morálku a chování ostatních zaměstnanců. A vy jste dostali další stížnost na ně. Je čas je vystřelit, ale co děláte?

Zde je pět tipů, které vám pomohou dobře orientovat toto rozhodnutí:

1. Zkontrolovat sebe

Když se dostanete k bodu vystřelování zaměstnance, musíte se podívat do zrcadla a říct, že jste udělali všechno, co můžete, abyste je zachránili. Jinými slovy, není fér, aby zaměstnanec nechal jít, pokud jste nesplnili svůj konec smlouvy. A ta smlouva měla být trénovat, koučovat a usměrňovat je k úspěchu ve vašem obchodě.

Obzvláště v maloobchodě je obrat již tak vysoký, že s těmito rozhodnutí máme tendenci rychle postupovat. Proč se kontrolujete tak důležitě? Ze dvou důvodů: Za prvé, protože pro vás je šéfem šetrnosti. Někdy můžeme být frustrováni zaměstnancem, ale není to chyba zaměstnance. Dělají to "nejlepší". Zadruhé, pokud můžete bezpochyby říci, že vy a společnost jste udělali všechno, co je ve vás, chráníte se před možnými soudními kroky. O tom si trochu promluvím. Ale pojďme se vypořádat s prvním důvodem o něco víc.

Když mluvím se zaměstnanci o jejich chování, víte, jaké jsou důvody číslo jedna pro to, že nedělají to, co mají dělat? Je to proto, že si myslí, že

jsou

děláni, co mají dělat. To je pravda, nesnaží se dělat špatně; myslí si, že se daří dobře. Největší překážkou pro zkušenosti zákazníků je to, že zaměstnanci si myslí, že splnění očekávání (spokojenost zákazníka) stačí; že dělají dobrou práci. Ale zákazníci dnes chtějí víc. Chtějí, aby jejich očekávání překročila. Takže zaměstnanci mohou frustrovat své šéfy, pokud jde o zkušenosti zákazníků. Ale skutečně je to nedostatek sladění mezi tím, co storeowner chce a očekává, a co zaměstnanec chápe, že majitel obchodu chce. Když se podíváte do zrcadla a ptáte se, jestli jste udělali všechno, co můžete, víte, že to je skutečně chyba v zaměstnance, nikoliv ve vedení. A protože chápete, že někdy chování zaměstnance není úmyslně špatné, je tento první krok velmi důležitý.

Druhý důvod, proč jsem řekl, že to bylo důležité, byla právní ochrana. Často se zaměstnanec může domnívat, že byl neoprávněně ukončen a požádal o právní kroky. Podají proti vám a vašemu maloobchodnímu prodejnu neoprávněnou žalobu na ukončení řízení.Dokonce i když jste v "At-will" stát (znamená, že zaměstnanci jsou najatí podle vůle bez záruky zaměstnání) můžete stále žalovat.

Některé z následujících kroků vám pomohou ochránit sami sebe. Ale upřímně, vždycky jsem se chtěl ujistit, že dělám správnou věc. Dokonce i když byl zaměstnanec zachycen krádež, měl jsem stále těžké ho vystřelit. Skutečností je, že nejste jednoduše ukončení zaměstnance.

Odstraňujete něčí živobytí a rozbíjíte jejich pýchu.

Zvažte, pokud je váš zaměstnanec ženatý, nyní nemají způsob, jak podpořit svou rodinu. Spalování je nejen na zaměstnance, ale i na jeho rodině. A kdykoli ztratíte svou práci, je to velká záležitost vaší hrdosti. Je to trapné a není místo, kam by někdo někdy chtěl být. Takže když jsem se podíval do zrcadla, přemýšlela jsem o rodině člověka. Mohl bych je podívat do očí a říct, že jsem udělal všechno, co jsem mohl. To je těžké. Ale opravdu vás přiměje k tomu, abyste provedli extra.

2. Dokument. Dokument. Dokument.

Pokaždé, když zaměstnanec vykazuje nesprávné chování nebo špatný výkon, dokumentujte ho. Za prvé, když přijde čas sedět se zaměstnancem, máte specifické otázky k diskusi. Pravdou je, že zaměstnanec bude překvapen, když se s nimi postavíte.

A jejich verze "historie" bude vždy jiná než ta naše. S vaší skutečností ve frontě bude odzbrojit a dělat setkání jít mnohem hladší.

Také se domníváte, že čím více zdokumentovaných důkazů máte o špatném chování, tím tvrdší je pro zaměstnance, aby se vrátil zpět, a tím je méně pravděpodobné, že v důsledku toho budou hledat právní kroky. Nejdůležitějším důvodem, proč zaměstnanec získal neoprávněné ukončení soudního řízení, je nedostatek dokumentace.

3. Zaměřte se na chování

Jednou z největších chyb, kterou vidím v maloobchodě, je to, že najímá a střelí na základě postoje. Zákaznický servis je o postoji, který mi řeknou. Problém je v tom, že postoj je subjektivní. Jak můžete měřit dobrý postoj nebo špatný? Není názor každého na postoj odlišný?

Dokonalý výkon může být vázán na chování. Pokud například mám povinnost udržet 10 procent z celkového prodeje v příslušenství, pak namísto výčtu příslušenství méně než 10 procent zkuste "neposkytnout zákazníkům příslušenství pro jejich nákup, jak je uvedeno v pracovních povinnostech a povinnostech."

Poslední myšlenka v tomto bodě, postoj nebude zdržovat u soudu. Takže pokud dostanete nespokojeného zaměstnance, pak by mohli žalovat. A nic by nevyvolalo ukončení zaměstnance více než diskutovat o postoji. Nikdo z nás nepřemýšlí, že postoj je špatný.

4. Mít svědek

Zprávy o ukončení není nikdy snadné doručit nebo slyšet. Vždy máte svědectví. V maloobchodě to může být obtížné. Často máte jen jednoho nebo dva další zaměstnance, takže to může být těžké. Zaprvé, svědek musí být zaměstnancem vašeho obchodu. Nezavolávejte svou matku nebo přítele, aby s vámi seděli. Jako vlastník malého podniku často používáte rodinu k tomu, abyste pomohli, ale to není jeden z těchto časů.

Svědka nehovoří. Toto je důležité. Nepřidávají ke schůzce ani nesdílejí žádné myšlenky. Prostě poslouchají a sledují. Jsou to vaše oči a uši v případě, že to jde do soudu.

Za druhé, snažte se přizpůsobit pohlaví zaměstnance. Takže pokud ukončíte mužského zaměstnance, máte jiného muže, který je přítomen. To je vždy dobrá praxe.

5. Ujistěte se, že toto není první schůzka

Nikdy se nepokoušejte ukončit, aniž byste nejprve poskytli zaměstnance šanci vyřešit. Například, jestliže jejich prodejní čísla jsou po dobu dvou přímých měsíců (tedy pod kvótou), pak se s nimi setkávají koučování a dají jim možnost opravit jejich výkon.

Jediný čas, kdy byste měli mít tuto schůzku, je po setkání koučování a načasování vzájemně projednávané a dohodnuté se zaměstnancem na opravu chování uplynulo. Je zřejmé, že výjimkou z tohoto pravidla je situace, kdy důvodem pro ukončení jsou akce jako krádež nebo sexuální obtěžování.

Spálení maloobchodního zaměstnance je součástí práce. Pokud vlastníte obchod, budete muset vypálit lidi. Je to jen část podnikání. Bylo by skvělé, kdyby se každý zaměstnanec ukázal jako nádherný jako jejich životopis a rozhovor. Ale pravdou je, že statistika odhaduje, že až 40 procent životopisu je falešné a každý může "falešně" to prostřednictvím rozhovoru.

Proveďte svou náležitou péči. Dokumentujte chování. Ověřte se před rozhodnutím a získejte svědek, který vám pomůže.