5 Přístupů k řešení konfliktů v práci

Mnoho manažerů vede v opačném směru, když se setkávají s konfliktem na pracovišti. To je chyba, protože existují jak zdravé, tak i nezdravé formy konfliktu a oba si zaslouží vaši pozornost.

Zdravý konflikt se zaměřuje na úkoly nebo činnosti spojené s prací a může být využíván a usnadněn ziskem. Nezdravý konflikt - typ, který se stává osobní, musí být okamžitě uhasen nebo ohrožuje negativní dopad na pracovní prostředí.

Pochopení pěti stylů řízení konfliktu:

Výzkumné práce Kennetha Thomase a Ralpha Kilmanna v 70. letech vedly k identifikaci pěti stylů konfliktu a rozvoji široce používané sebehodnocení nazývané Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument nebo TKI.

Jejich práce naznačuje, že všichni máme primární, přednostní způsob, jak se vypořádat s konfliktem, což nám dobře slouží, jsou některé situace, ale ne všechny. Klíčem k úspěchu pro nás je vyvinout flexibilní soubor nástrojů přístupů a použít ten, který nejlépe vyhovuje situaci.

Čím více se můžete vyrovnat s každým způsobem řešení konfliktů, tím efektivnější budete.

Zde je shrnutí pěti stylů a průvodce pro kdy a kdy nepoužívat:

Spolupráce

Spolupracujícím přístupem spolupracujete s osobou (osobami), abyste vyvinuli řešení, které je prospěšné. V tomto přístupu se soustředíte na nalezení řešení, které vyhrává vše, co vyhovuje všem potřebám.

Tento styl je vhodný, pokud:

• Situace není naléhavá
• Důležité rozhodnutí musí být učiněno
• Konflikt zahrnuje velké množství lidí nebo lidí v různých druzích

Tento styl není vhodný, pokud:

• Rozhodnutí musí být učiněno naléhavě
• Záležitost je triviální pro všechny zúčastněné

Konkurující

S konkurenčním přístupem, pevný stojan. Oni soutěží s druhou osobou pro sílu, a oni obvykle vyhrají (pokud nejsou proti někoho jinému, kdo je soutěží). Tento styl je často považován za agresivní a může být často příčinou jiných lidí, kteří se v konfliktu cítí.

Tento styl je vhodný, když:

• Je třeba rychle rozhodnout (tj. Mimořádné události)
• Je třeba udělat nepopulární rozhodnutí
• Někdo se snaží využít situace

styl není vhodný, pokud:

• Lidé se cítí citlivě na konflikt
• Situace není naléhavá
• Buy-in je důležitý

Kompromisy

která přispívá k řešení konfliktů.

Tento styl je vhodný, pokud:

• Rozhodnutí musí být učiněno spíše dřív než později (což znamená, že situace je důležitá, ale není naléhavá)
• Řešení konfliktu je důležitější než vyhrání každého jednotlivce. "
• Výkon mezi lidmi v konfliktu je stejný

Tento styl není vhodný, pokud:

• Je třeba splnit řadu důležitých potřeb
• Situace je velmi naléhavá
• než jiný

Uchování

Uvítací styl je jedním z nejvíce pasivních stylů řešení konfliktů.

V tomto stylu se jeden z jednotlivců vzdává co oni chtějí, aby druhá osoba mohla mít to, co chtějí. Obecně platí, že tento styl není příliš účinný, ale je vhodný v určitých scénářích.

Tento styl je vhodný, když:

• Udržování vztahu je důležitější než vyhrávat
• Problém je pro vás velmi důležitý, ale není pro vás důležitý

Tento styl není vhodný, pokud:

• Problém je pro vás důležitý
• Uchování nebude trvale vyřešit problém

Vyhýbat se

Posledním přístupem je úplné vyloučení konfliktu. Lidé, kteří používají tento styl, mají tendenci přijímat rozhodnutí bez pochyb, vyhnout se konfrontaci a delegovat obtížné rozhodnutí a úkoly. Vyhýbat se jinému pasivnímu přístupu, který typicky není efektivní, ale má své využití.

Tento styl je vhodný, pokud:

• Problém je triviální
• Konflikt se vyřeší sám o sobě

Tento styl není vhodný, pokud:

• (např. váš tým)
• Konflikt bude pokračovat nebo se zhorší bez pozornosti

Bottom Line

Není žádný "správný" nebo "špatný" styl - každý má svůj čas a místo. Naučte se, kdy a jak používat všechny pět, a budete mnohem efektivnější než vždy, když se spoléháte na to, jaký je preferovaný styl. Jako manažer se naučíte navrhnout různé přístupy založené na těchto pěti stylech, když se snažíte vyloučit konflikt ve svém týmu.

-

Upravil Art Petty