Osobní odvaha a řešení konfliktů v práci

Cvičení osobní odvahy je nezbytné, pokud chcete skutečně vyřešit konflikty v práci. Je mnohem jednodušší a mnohem bezpečnější ignorovat potřebné konflikty a hrát pštros. Bohužel nevyřešený konflikt má tendenci k eskalaci. Nikdy nezmizí, protože se probouzí těsně pod povrchem.

Přemýšlejte o vodě, která přichází k varu. V hrnci se hromadí sporadicky a nakonec dosahuje teploty varu.

V tomto okamžiku je na povrchu vody vidět plné vyfouknutí, stálé vaření.

Konflikt se chová podobně. Voda se může zdát klidná, ale jednou za chvíli, obvykle v nejhorších možných časech, se znovu objevuje konflikt. Nevyřešený konflikt nezmizí; nevyřešený konflikt se může kdykoli změnit na plný výkon.

Mnoho lidí se bojí vyřešení konfliktů. Cítí se, že jsou ohroženi, protože nemusí dostat to, co chtějí, pokud druhá strana dostane to, co chtějí. I za nejlepších okolností je řešení konfliktů nepohodlné, protože lidé jsou obvykle neschopní zvládnout konflikty. A konečně, lidé mohou v konfliktu ublížit a v práci se stále očekává, že budou každý den účinně spolupracovat.

Výhody řešení konfliktů

Toto pracoviště v tomto století dělá řešení konfliktů důležitější, ale také obtížnější. Prostředí týmových nebo pracovních buněk vytváří více konfliktu, jelikož lidé s různými názory se musí rozhodnout spolupracovat, často v těsné blízkosti.

Posílení pracovního prostředí, ve kterém se tradiční spoléhání se na manažera řeší konflikty a rozhoduje, přináší spolupracovníky do častějších konfliktů, protože musí vyřešit problémy pro sebe. Rozlišení konfliktů také:

• způsobuje, že lidé poslouchají a zvažují různé nápady.
• Umožňuje lidem zvýšit své alternativy a potenciální cesty.
• Výsledkem je zvýšená účast a větší odpovědnost a závazek vůči rozhodnutím a cílům skupiny nebo osoby.

Cílem lidí nebo týmu není vyloučit konflikt, ale naučit se řídit konflikty konstruktivně.

Rozhodli jste se, že řešení konfliktu je důležitější než všechny důvody, proč se lidé vyvarují konfliktu. Zde jsou tipy, které vám pomohou cvičit méně děsivé, méně zastrašující, efektivnější a úspěšnější řešení konfliktů s jednotlivcem nebo týmem.

Vyřešte konflikt

• Vytvořte prostředí, které napomůže úspěšnému řešení konfliktů. Tiché a soukromé nastavení fungují nejlépe. Před shromážděním se dohodněte, že účelem setkání je vyřešit konflikt. Když uzavřete tuto dohodu, přijdou všechny strany připravené.
• Určete výsledky, které byste chtěli vidět v důsledku diskuse. Lepší pracovní vztah? Lepší řešení problému? Zvýšené alternativy úspěšných projektů? Rozšířené chápání potřeb a přání každého člověka? Rozvážná řešení a výsledky jsou nekonečné, pokud jste kreativní.
• Začněte tak, že každá strana umožní vyjádřit svůj názor. Cílem výměny je zajistit, aby obě strany jasně pochopily hledisko druhé strany. Ujistěte se, že každá strana vázá své názory na skutečné údaje o výkonu a další skutečnosti, pokud je to možné. To není čas na diskusi; je čas klást otázky, objasnit body pro lepší porozumění a skutečně slyšet názor druhé strany.
• Souhlasíte s rozdílem v hlediscích. Musíte společně souhlasit s tímto problémem a začít hledat řešení. Problémy jsou často prostě nedorozumění. Objasnění může ukončit potřebu řešení konfliktů. Snažte se zaměřit se na problémy, nikoliv na osobnosti účastníků. Nepoužívejte navzájem jako v "Vždy jste …"
• Prozkoumejte a diskutujte o možných řešeních a alternativách. Snažte se soustředit se jak na vaše individuální potřeby, tak i na potřeby druhé strany. Koneckonců pokud jedna strana vyhraje , znamená to, že jiná strana ztrácí . Lidé, kteří mají pocit, že ztratili, nejsou účinnými spolupracovníky.
  Mají zášť a mohou dokonce sabotovat váš projekt nebo vztah. Ujistěte se, že diskutujete o pozitivních a negativních možnostech každého návrhu dříve, než odmítnete navrhovaná řešení. Vytvořte diskusi, která je pro všechny strany pozitivní a silná.

• Dohodněte se na plánu, který splňuje potřeby všech stran a organizace. Pokud je to nutné, dohodněte se na následných krocích, abyste tento plán pracovali. Souhlasíte s tím, co udělá každá osoba k vyřešení konfliktu. Nastavte jasné cíle a vězte, jak budete měřit úspěch.
• Udělejte to, co jste souhlasili.

S většími zkušenostmi s řešením konfliktů budete s řešením konfliktů spokojeni. To je pozitivní výsledek pro pracovní místo. Bude podporovat generování nápadů, pomáhat lidem dosáhnout, minimalizovat negativní chování a prosazovat úspěch všech v tom, že umístí svou pozornost tam, kde patří - na zákazníka.