Najímání Proaktivní a produktivní zaměstnanci

Vlastnictví vs. Rentership

Vlastnictví je něco, co lze snadno rozpoznat, ale není snadno definováno. Zřejmou ukázku vlastnictví lze nalézt v oblasti nemovitostí. Obecně platí, že pokud vlastníte nemovitost, zacházíte s ní respektovaně, udržujte ji v dobrém stavu a vylepšujte ochranu své investice a zvyšte její hodnotu. Když jste jen nájemník nemovitosti, nemáte moc motivovat, abyste se starali o rozlití, otvory, popáleniny nebo o to, jak vaše každodenní činnost ovlivňuje něco jiného, ​​než je váš bezpečnostní vklad.

Pocit vlastnictví se aktivuje přirozeně u lidí, když mají něco finančního nebo emocionálního. Když může být něco popsáno jako "moje", vyvolává pocity posedlosti a odpovědnosti, které nejsou přítomné z pozice "vaše". "

Vlastnictví v maloobchodním průmyslu

Vlastnictví v maloobchodním průmyslu se neliší od odvětví nemovitostí v tom, že existují osoby se "vlastnickou" mentalitou a osoby s "mentalitou nájemce" v každém z nich. V jakékoliv maloobchodní firmě obvykle můžete identifikovat vlastníka nebo manažera pouze pozorováním. Nejde jen o to, že mají na sobě lepší oblečení nebo se procházejí vzdušnou autoritou. Můžete ukázat hlavu honchos, protože můžete vidět, že pracují z této pozice "miny-ness. "Všimnou si více, více se zabývají a starají se více, protože mají větší finanční a emocionální podíl na tom, co dělají každý den.

Občas se setkáte s nezmocným zaměstnancem, který má tuto nepolapitelnou kvalitu vlastnictví. Jedná se o zaměstnance, který zachází se společností, pro kterou pracuje, a zákazníky, které slouží jako své vlastní. Na zaměstnance s vlastnictvím je každý úspěch, velký nebo malý, oslavován. Každé selhání, velké či malé, je něco, čeho se musíme obávat.

Tento vzácný a úžasný zaměstnanec se osobně zabývá všemi aspekty své práce a je vnitřně poháněn směrem k dokonalosti, protože to je způsob, jakým se chtějí objevit ve světě.

Hledání zaměstnanců s vlastnictvím

Mnoho maloobchodních manažerů neví, že existuje taková věc jako vlastnictví, dokud náhodou někoho nenajdou. Najednou je zřejmý výrazný kontrast mezi zaměstnanci s mentalitou vlastníka a zaměstnanci s mentalitou nájemce. Nově vzrušený manažer může nyní vidět, že kvalita vlastnictví přináší s sebou druh aktivního a produktivního chování, které dělá věci a dělá je dobře. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci s vlastnictvím mají většinou sebe sama a nízkou údržbu, manažeré zjistí, že s nimi mají jen málo časově náročných potíží s kontrolou. Lidi co vidí, manažeři okamžitě chtějí více z vlastnictví věci, ale protože nejsou si jisti, jak se dostali na první místo, nejsou si jisti, jak jít o získání více zaměstnanců s ním pro budoucnost.

Není to tak tajemné, jak se může zdát. Porozumění vlastnictví, rozhodování o tom, že to chceš, a rozpoznání, když to vidíš, to přiblíží. Manažer, který chtěl založit silný smysl pro vlastnictví jako standardní pracovní postoj se zaměstnaným týmem, si to prostě musí vyžádat, podpořit ji a pozittivně ji posílit, aby získal a udržel ho naživu.

Inzerujte na vlastníky

Většina pracovních nabídek detailně popisuje úkoly a povinnosti, avšak osobní vlastnosti, pracovní styl a charakter zaměstnanců snů jsou sotva zmíněny nebo zcela chybějí. Je to proto, že manažeři si neudělali čas na definování nehmotných aktiv, nebo proto, že se bojí požádat o to, co chtějí? Ať je jakýkoli důvod, je to jako objednání omelety bez specifikace ingrediencí a naděje, že to, co jste podávali, je něco, co budete milovat. Mohlo se to stát, ale je to dlouhý záběr.

Pokud chcete zaměstnance s vlastnictvím, musíte inzerovat vlastnictví a definovat, co pro vás znamená. Některé jednoduché příklady, jak inzerovat vlastnictví, jsou:

• Musíte mít silný smysl pro vlastnictví, který vás pohání, abyste našli způsob, jak dělat věci lépe, rychleji a levněji.
• Potřebujete někoho, kdo převezme vlastnictví s každou transakcí, a najde způsoby, jak potěšit a zapůsobit na zákazníky každý den.
• Úspěch v této práci vyžaduje, abyste převzali odpovědnost ve svém přiděleném oddělení a překročili očekávání svého nadřízeného s vaší efektivitou a důrazem na detail.

Jednou jednoduchou čárou ve vaší reklamě můžete vyděsit některé z loupežníků a nastavit půdu pro vlastní diskusi v rozhovoru.

Rozhovor o vlastnictví

Každý zaměstnavatel doufá, že každý žadatel s sebou přinese tuto kouzelnou kvalitu vlastnictví, ale jen málo zaměstnavatelů uvede požadovaný požadavek na pronájem. Spolu s matematickými dovednostmi, zkušenostmi s počítačem a chováním zákazníků, vlastnictví je kvalita, která musí být na "seznamu", pokud je to pro ně důležité. Úspěšné rozhovory mohou pomoci omezit pole kandidátů. Zde jsou některé základní otázky týkající se rozhovoru, které vám pomohou určit, zda má kandidát před vámi skutečně pocit vlastnictví.

• "V práci jsme řekli, že potřebujete silný pocit vlastnictví. Co to pro tebe znamená? "
• " Očekáváme, že každý přijme odpovědnost za úspěch tohoto podnikání. Myslíš, že jsi taková osoba? Dej mi příklad toho, jak jste získali vlastnictví za úspěch něčeho ve škole, v práci nebo ve svém osobním životě. "
• " Zde je to, co máme na mysli vlastnictví … Pokud byste měli vidět odpad na parkovišti na cestě do obchodu ráno nebo na cestě ven v noci, měli bychom očekávat, že vyzdvihnete ten odpad nejen proto, někdo vás sleduje, ale protože nemáte rádi práci na trasách. Chtěli byste to udělat? Dej mi příklad něčeho, co jsi udělal v předchozí práci, jen proto, že to pro tebe bylo důležité."

Prázdný pohled bude vyprávět příběh. Pokud kandidát nemůže uvažovat o způsobu, jak odpovědět na vaši otázku, nebo vám nedá snadný konkrétní příklad, pak vlastnictví není pro něho přirozené. Někdo se silným smyslem pro vlastnictví má mnoho příkladů a bude vám hrdý, že o nich bude informovat. Ať už je to něco dramatického jako fundraiser, který vedli za oběti tsunami, nebo něco takového, jako je to, že si s plastovým taškem vyčistí po svém psu v parku, demonstrace vlastnictví v jakékoli oblasti života dokazuje, že tento žadatel přinese tuto cennou kvalitu do vašeho podnikání.

Pronájem za vlastnictví

Možná, že se kandidát zdá být kvalifikovaný, ale zdá se, že mu chybí tato nepolapitelná kvalita vlastnictví. Měli byste si tuto osobu nakoupit? Je důležité zvážit hodnotu vlastnictví v této pracovní pozici pro organizaci. Zeptejte se sami sebe na tyto otázky:

• Pracuje zaměstnanec bez dohledu?
• Existuje velké množství přímých kontaktů se zákazníkem, které zaměstnanec bude mít jako součást své práce?
• Je to jedinečná pozice s jedinečnou odpovědností, na rozdíl od duplicitní pozice ve velkém týmu?

Pokud jste odpověděli "ano" na některou nebo na všechny tyto otázky, pak by vám a vaší organizaci nejlépe sloužili, abyste se vyhnuli vlastnictví. V nekontrolované pozici bude osoba s vlastnictvím produktivní a motivovaná bez vnějšího zdroje inspirace nebo směru. V pozicích kontaktu s klientem se osoba odpovědná za vzájemné vztahy zavazuje a zajistí, aby byly vedeny k co nejlepším možným závěrům. V pozici, která není nikde jinde zdvojená, osoba s vlastnictvím bude vědět, že ostatní závisí na svém příspěvku a budou se těšit v této pozici hlavní odpovědnosti.

Existují určité pracovní pozice, ve kterých by vlastnictví bylo hezké, ale to není nutné. Ale pokud jste najímání na pozici, ve které je vlastnictví klíčovým faktorem úspěchu, pak je to kvalitní čekatel.

Pokud si myslíte, že někdo může být učen vlastním chováním, možná budete chtít znovu přemýšlet. Můžete povzbudit tendenci vlastnictví a dívat se na to, že rostou, ale pokud tam není osivo, můžete vykopat vše, co chcete, a nikdy nenajdete proaktivní, zodpovědného zaměstnance, kterého si opravdu přejete. Zručnosti mohou být vyučovány. Osobnost a vnitřní kvality nemohou. V procesu náboru je důležité se seznámit s nehmotnými vlastnostmi, které kandidát přináší na vaši stranu, než se rozhodnete pozvat je.

Vlak pro vlastnictví

Pokud nemůžete učit kvalitu vlastnictví někdo, kdo ji vlastně nemá, má nějaký smysl přemýšlet o tom, jak vlastnictví zapadá do tréninku? Krátká odpověď je "Absolutně! "Trénink nebude magicky vkládat kvalitu vlastnictví do každého zaměstnance, který chodí ve dveřích. Ale každá osoba, která chodí s vlastním postojem, ji může snadno vyndat z nich rychle, počínaje tréninkovým procesem.

Většina "tréninkových" programů je opravdu "rozprávějící" programy. Manažeři nebo trenéři řeknou účastníkům, co mají dělat, řeknou jim, jak dělat, co dělají, jak jim říkají pravidla, říkají jim postupy, říkají jim pravidla a řeknou jim 23 způsobů, jak se v této společnosti mohou dostat. Je to spousta toho, co říká, že prochází tréninkem a nastavuje paradigma, kterou musí zaměstnanci dělat, jak jim bylo řečeno, což je opačný postup paradigmatu vlastnictví.

Při vedení školení zaměstnanců je důležité rozlišovat mezi výukovými dovednostmi a chováním, protože každý aspekt vyžaduje jinou strategii. Zvláštní dovednosti, jako je vedení pokladny, používání počítače, vyplňování zpráv apod., Je třeba vyučovat pomocí konkrétních kroků. Jsou to robotické části práce, v nichž není kreativita a odchylka přijatelná.

Nicméně jakýkoli jiný aspekt práce, jako je zdvořilost, efektivita, čistota, bezpečnost atd., By se neměly robotizovat. Jedná se o aspekty práce, ve které chcete, aby zaměstnanci vyjadřovali svou kreativitu, vložili svou osobnost a vytvořili emocionální investice. Podporujete vlastnictví, pokud používáte strategii školení založenou na výsledcích, kdykoli je to možné. Jasným stanovením požadovaného výsledku, poskytováním pokynů pro výkon a následným umožněním zaměstnancům, aby dali své osobní toky na dosažení výsledku, dáte osamělé prostory k růstu.

Zaměstnanci zábavních parků Walt Disney jsou například světoznámé proaktivní zdvořilost. Tito zaměstnanci nejsou vyučováni sérií způsobů chování, které budou vytvářet zdvořilé interakce. Místo toho je řečeno, že požadovaným výsledkem každé interakce je potěšení hostů a kdykoli je to možné, překročení očekávání hosta. Jsou jim poskytnuty pokyny týkající se bezpečnosti, účinnosti, kulturní rozmanitosti a kontroly nákladů, ale nikdy jim neřeknou přesně, co mají dělat nebo kdy je mají dělat. Jsou povoleny vytvořit vlastní kreativní řešení založená na jedinečné situaci, která je před nimi.

V důsledku tohoto tréninku založeného na výsledcích jsou zaměstnanci společnosti Disney povzbuzováni, aby převzali odpovědnost za každou návštěvu (zákazníka) a zůstanou mentálně a emocionálně zapojeni do své práce. Takto jsou zaměstnanci společnosti Disney "vycvičeni", aby mohli kouzlit. Zaměstnanci v jakékoli maloobchodní firmě mohou být povzbuzováni k tomu, aby převzali vlastnictví a přidali své vlastní "kouzlo" do své práce během tréninku. Provozní podpora, kterou obdrží denně, pak určí, zda to skutečně dělají.

Podpora vlastnictví

Pokud se setkáte s tím, že musíte stále zůstat na vrcholu lidí, aby se něco udělalo, pak je pravděpodobné, že jedno nebo více z těchto tvrzení:

• jste najali lidi s mentalitou nájemce < Váš stísněný styl řízení způsobil, že lidské vlastnosti se stanou spícími.
• Lidská mentalita lidí nechává pracovat někde, že je podporuje a oceňuje více
• Výcvik na základě výsledků může aktivovat kvalitu vlastnictví, ale pouze výsledky - může udržet naživu.Místo toho, aby se zaměstnanci říkali, co mají dělat a jak to dělat celý den, manažeři, kteří podporují vlastnictví, tráví svůj den připomínajícím zaměstnancům požadované výsledky a nabízejí podporu, protože zaměstnanci pracují s vlastními strategiemi k dosažení těchto výsledků.

Toto vydání kontroly je obtížné pro mnoho manažerů, protože si myslí, že důvod, proč byli zvoleni za manažera, je tak, aby mohli šéfovat lidi kolem. Zaměstnanci s vlastnictvím nebudou pracovat příliš dlouho pro šéfy s kontrolním stylem vedení. A ti zaměstnanci, kteří jsou spokojeni s tím, co mají dělat, nikdy nemají pocit vlastnictví.

V prostředí vlastnictví je nejlépe využít odborné znalosti a pravomoci manažera k odstranění překážek, které znemožňují nebo znemožňují vlastnictví zaměstnanců. Například zaměstnanci, kteří nemají magický pokladní kód, nemohou převzít odpovědnost za zpětnou transakci. Zaměstnanci, kteří nikdy neviděli nebo nevědí, jak číst plan-o-gram, nemohou plnit svůj vlastní odpovědnost za skladování. Zaměstnanci, kteří nemají pravomoc rozhodovat o nápravě stížnosti zákazníka, nikdy nepřebírají odpovědnost za obnovu služby. Odstraněním těchto bariér umožňuje správce vlastnictví a udržuje mentalitu vlastníka naživu.

Nikdo nemůže odstranit bariéry k úspěchu rychleji nebo snadněji než podpůrný manažer, který chápe hodnotu vlastnictví. Využití času, abyste odstranili překážky bránící převzetí vlastnictví, je čas dobře vynaložený, protože na konci dne budete povzbuzovat zaměstnance, aby při své každodenní činnosti získali novou úroveň odpovědnosti.

Vlastnické odměňování

Věc, na kterou dáváte pozor, je to, o co vaši zaměstnanci budou věnovat svou pozornost. Když "chytit" zaměstnance, kteří prokazují vlastnictví, ujistěte se, že obdrží uznání způsobem, který je viditelný pro jejich spoluhráče. Když zaměstnanci pozorují, že jejich spoluhráči jsou odměňováni za určité chování, pravděpodobně přijmou toto chování také.

Při výběru nejvhodnější odměny za chování vlastnictví si pamatujte, že lidé s vlastnictvím jsou emocionálně investováni do své práce. Rozpoznání, které bude mít největší dopad, je druh, který je přizpůsoben a osobní, protože se s pracovníky spojuje na emocionální úrovni. Stejně jako u nějaké zvláštní příležitosti, je pěkný dárek oceněn, ale upřímná a pravá zpráva na kartě je ceněna.

Vedoucí k vlastnictví

Mnoho manažerů říká, že chtějí více vlastnictví, ale tajně se obávají chaosu, který by mohl přijít se ztrátou kontroly. Cílem vlastnictví není, aby všichni chodili kolem "dělat svou vlastní věc", ale spíše umožnit všem, aby vykonávali svou práci a stále byli jejich vlastní osobou. Ovládání (nebo jeho iluze) lze stále udržovat s jasně stanovenými cíli, úrovněmi výkonnosti a odpovědností.

Ti, kteří uplatňují své řídící schopnosti tím, že říkají lidem, co mají dělat, co si myslí a jak se chovat, mají nevědomky zmatené řízení s rodičovstvím.Druh dospělých, kteří se budou chovat jako děti, nejsou stejnými lidmi, kteří budou proaktivní, self-motivovaní zaměstnanci s vlastnictvím, které si většina manažerů přeje. Manažeři mohou mít úplnou kontrolu nebo mohou mít vlastnictví, ale nemohou mít obojí. Klíčem je vědomě si vybrat to, co chcete, a pak se zaměřte na své vlastní chování, abyste získali to, co jste si vybrali.