Nedostatečná síla značky

Před třiceti lety, kdy jsem poprvé začal v maloobchodě, byla značka obchodu nejsilnějším a cennějším aktivem. Pokud byla vaše značka důvěryhodná a ceněná zákazníky, poskytla vám obrovskou moc a kontrolu nad svým trhem a konkurencí. To také dalo vám možnost diverzifikovat sortiment výrobků.

Před několika lety jsem investoval do kavárny s mou nejmladší sestrou. Její manžel se stal plným umělcem s praženými fazolemi a obchod získal v městě známost.

Tak jsme přidali jídlo do menu a lidé odpověděli. Dnešní zákazník chce víc.

Vidíte, že před 10 lety jste se spoléhali na značku při nakupování, dnes se spoléháte na něco úplně jiného, ​​když rozhodujete o tom, kde nakupovat. Už jste to uhodli? Správně, spoléháme na ostatní. Adventní smartphony postavily počítač do rukou více než 75% Ameriky. Počítač, který umožňuje zákazníkovi přístup k informacím o vás a vašich produktech. Počítač, který umožňuje zákazníkovi, aby se spoléhal na něco víc než na jednoduchou pověst.

Přidejte aplikace sociálních médií, které umožňují okamžitou zpětnou vazbu od vašich přátel a značka prodávající si další zájem. Pamatujte si, když jsme nakupovali v obchodě, protože naši rodiče dělali? Mám syn Gen Y. Kdykoli mluvíme o koupi něčeho, okamžitě jde online, aby zjistil, co ostatní říkají. Okamžitě jdu do obchodu, kterému důvěřuji, a zeptám se, co si myslí.

Velká změna. Ano, jsem starší, první rok Gen Xer, ale dokonce jsem se začal více spoléhat na to, co se "říká" online. Ve skutečnosti společnost Deloitte shromáždila výzkum a zjistila, že v roce 2012 se 70% zákazníků spoléhalo na prodejce za informace, když v tomto roce opakovali průzkum, že tento počet klesl na 30%!

Moje žena je školní knihovník. Říká mi příběhy o tom, že děti ve svých dokumentech argumentují a když požádá o zdroj důkazů, prostě odpovídají, dobře jsem to viděl on-line. Nezáleží na tom, jestli je zdroj online uznávaný nebo důvěryhodný - je online! Takže to musí být pravda.

Značky už nemají sílu, kterou kdysi dělali. Hranaté pole bylo nejen srovnáno mezi značkami, které byly obráceny. Apple byl pro rok 2015 jen jmenován nejhodnotnější značkou na světě. Pokaždé, když spustili nový iPhone, lidé jsou na řadě několik dní, aby je získali. Ale když spustili program iWatch, poprvé se o výrobku objevil velký skepticismus. Jeden z nich už nebyl první na trhu, Samsung je porazil. Ale co je ještě důležitější, lidé přestali být hlídat po skleněných vchodech a elegantních obchodech a začali dávat pozor na to, co lidé vysílají a říkají on-line. Stále více a více recenzí bylo stále zveřejňováno a sdílené, které nebyly příznivé pro Apple.

Teď předpovídám zánik Apple? Ne tak docela. Zhodnocení ve výši $ 300B může trvat několik zásahů a stále stojí. Jde o to, že berou hity. Po celá léta, Apple se spoléhal na její název (jeho značkou), řídit své tržby a nepředvídatelný muž oblečený v černém pitching produkty, jako by každý z nich byl skok k sebeuvědomění.

A teď musí spouštět reklamy a dělat události a "přesvědčit" lidi, než je jen obložit před jejich dveřmi.

Morálka příběhu je taková, pokud dnes nevymyslíš svou značku, a pak znovu příští rok a pak opět další, budeš bezvýznamná. Lidem je jedno, že váš obchod je v podnikání již 75 let - lidé, kteří se narodili po roce 1980. Záleží na tom, co lidé o vás říkají online. Záleží na tom, co si jejich přátelé myslí. 85% lidí, kteří se na tomto jara dotazovali, uvedlo, že se před provedením nákupu dostali na internet, aby provedli "výzkum". Omni kanál je zde, ať se vám to líbí nebo ne. Pokud se nevážíte na všeobjímající maloobchodní kanál, měli byste začít lépe. Začněte prodávat značku online mnohem tvrdší, než prodáváte své výrobky.